Muitas pessoas acreditam que a estratégia de marketing digital se restringe a criar e alimentar as redes sociais de uma empresa. Mas a história não é bem assim!
Para vender no mercado atual, é essencial dominar a arte de criar conteúdos que atraiam o público e, ao mesmo tempo, gerem conexão verdadeira com seus consumidores. Definir potenciais clientes, desenvolver habilidades para interagir com os compradores e determinar como sua marca será encontrada na Internet são algumas das atividades importantes para o desenvolvimento de um plano de marketing digital eficiente.
Aprender a utilizar cada uma das ferramentas do marketing digital pode ser o seu diferencial competitivo e definir o futuro do seu negócio. Com o avanço da Internet, principalmente com o isolamento imposto pela pandemia, os empreendimentos tiveram que se adaptar também à mudança do comportamento de consumo. O comércio à distância teve um enorme crescimento a partir de 2020 e continua com estimativa de expansão de cerca de 20% ao ano até 2026.
Hoje, seu negócio precisa ter uma forte presença on-line e o curso de Marketing Digital para sua empresa: primeiros passos pode te ajudar a criar o seu planejamento e te auxiliar com as técnicas necessárias para melhorar a performance da sua marca.
O Marketing de Conteúdo é uma das ações mais eficazes da estratégia on-line. O Inbound Marketing, como também é conhecido, é um dos recursos com o melhor custo benefício da comunicação digital.
O processo de criar, publicar e promover materiais personalizados, ajuda a atrair os consumidores e conduzi-los a realizar determinadas ações.
Desenvolver publicações sobre temas específicos, que tenham sinergia com os interesses do seu público alvo, pode ser a chave para conquistar e reter seus clientes.
Mas atenção, não se trata de um assunto qualquer! Essa ferramenta que busca fidelizar o consumidor, precisa oferecer informações relevantes, educativas e também fazer sentido para seus potenciais compradores.
Visando uma aproximação orgânica do seu negócio, o conteúdo busca sanar as dúvidas, objeções, reclamações e sugestões dos clientes de forma consistente e sem intenção comercial direta.
Com objetivo central de formar um público fiel e de qualidade, por meio da entrega dessas informações, é possível atingir alguns objetivos importantes de uma empresa:
Consciência de marca.
Conversão de clientes.
Serviços ao cliente.
Fidelização e retenção dos clientes.
Geração de defensores da marca.
No entanto, esta estratégia só trará resultados para a sua marca, se for realizado um planejamento prévio consistente. Ele deve conter os temas relevantes para seus clientes, datas comemorativas que sejam coerentes com seu público, formatos adequados das publicações, cronograma e análise das métricas.
Planejar é chave do sucesso!
Uma boa estratégia de marketing de conteúdo deve ser baseada em planejamento. Os objetivos devem ser claros e o material publicado bem estruturado.
Uma das principais falhas das empresas em redes sociais, por exemplo, é falar exclusivamente do negócio, produto e promoções que a marca realiza. Isso pode ser entendido como um tipo de panfletagem digital e pode afastar um potencial cliente.
A comunicação deve ser efetiva, próxima e pessoal do seu público, por isso, na hora de estruturar os temas, vale a pena pensar se a conversa soluciona o “problema” ou “dor” do seu cliente.
Existem três passos que ajudam a estruturar a estratégia de marketing digital do seu negócio:
Definir o objetivo da comunicação on-line.
Definir as personas e público alvo.
Planejar e construir os conteúdos de acordo com pesquisas prévias de temas.
Uma boa maneira de se manter ativo e relevante nos canais digitais é planejando mensalmente suas publicações. Para ir além e conhecer mais ferramentas para criação de material relevante, acesse o curso gratuito do Sebrae Marketing Digital para sua empresa: Primeiros Passos.
O conteúdo relevante pode gerar outros negócios
O Inbound Marketing busca associar o conteúdo produzido ao funil de venda, com o objetivo de atrair e converter o público, por meio de textos, infográficos, vídeos e posts informativos. Ele ajuda a captar os clientes em diferentes momentos da sua jornada de compra, fazendo-o avançar para as outras etapas.
E falando em jornada de compra, vamos entender um pouco sobre o seu processo e como o Inbound Marketing pode atuar em cada fase, gerando conexão e conversão:
Atração: Com o objetivo de atrair os visitantes por meio de conteúdos relevantes, essa primeira etapa pode utilizar anúncios pagos e SEO para posicionar seu site nas primeiras páginas do Google.
Conversão: Nessa fase, a intenção é transformar os visitantes em oportunidades reais de venda ou em um lead (possível cliente). O objetivo é induzir o usuário a fornecer dados em troca de algum benefício ou recompensa.
Relacionamento:Como alguns clientes em potencial podem estar dispersos, esse é o momento de identificar os estágios do lead e fazê-los avançar na jornada ou processo de compra.
Venda: Nessa fase, todas as dúvidas e problemas do lead já foram solucionadoÉ hora de avaliar quem está no estágio de compra para fechar a venda do seu produto ou serviço.
Encantamento: Engana-se quem imagina que a jornada do cliente se encerra com a compra! Agora é o momento de estimular o lead a se tornar um divulgador da marca, indicando e promovendo seu negócio.
Trabalhe cada uma das etapas da jornada de compra
Imagine a forma de um funil. O grande público se encontra no topo e a medida que as etapas são percorridas, o lead (potencial cliente) vai se qualificando para chegar à efetivação da compra, que ocorre geralmente no meio ou fundo do funil. E cada etapa tem sua importância no processo de decisão do seu futuro consumidor.
A maior parte da produção do conteúdo deve estar voltada para o topo do funil. Calcula-se que essa porcentagem equivale a 80% da elaboração das informações que serão divulgadas. Aqui, o público ainda está descobrindo como solucionar seu problema e não é hora de divulgar seu serviço ou produto.
Chega então o momento de produzir conteúdos mais específicos para o meio e fundo do funil. Os 20% restantes desse material serão direcionados para converter e relacionar com os leads. Neste ponto, o cliente já se interessou pelo assunto e é a hora de estreitar a relação. Vale investir em materiais mais elaborados e ricos!
E finalmente chega a última etapa, que representa o fundo do funil, na qual acontecem a venda efetiva e o encantamento. Essa é a fase que o lead se torna cliente.
Se até aqui falamos sobre o Inbound, que tem uma estratégia indireta para converter e atrair consumidores e apresentar a marca, o Outbound Marketing é uma forma mais direta de oferecer seus produtos e serviços ao potencial cliente, numa prospecção ativa.
Esse é o marketing tradicional, seja digital ou offline! Com esse método, as marcas utilizam recursos como propagandas, emails ou pop-ups, comunicando de forma objetiva suas vendas. Essa é uma estratégia utilizada em momentos em que se busca divulgar ou agir a curto prazo.
Outbound ou Inbound Marketing? Qual escolher?
Se você está em dúvida entre as duas modalidades, saiba que é possível aplicá-las de forma complementar e em diferentes momentos.
Algumas perguntas são necessárias para compreender qual estratégia adotar. Quero divulgar um produto ou serviço a curto prazo? Posso investir financeiramente em propaganda? Desejo impactar o público sem interação?
Se a maioria das respostas foi sim, isso quer dizer que pode ser o momento de adotar o Outbound marketing em seu negócio.
O marketing digital possibilita diversas formas de atuação e o conhecimento sobre o tema vai orientar a escolher quais as melhores alternativas para a sua empresa.
Apresentamos algumas dicas iniciais para compreender o Marketing Digital e seus conceitos para dar os primeiros passos na divulgação do seu negócio. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
Como você se comunica com seu cliente? Geralmente, essa não é uma das primeiras perguntas que vem à mente ao planejar um negócio, mas deveria ser! Como a maior parte dos consumidores está cada vez mais on-line, a resposta para se conectar com o seu público está no uso correto das ferramentas de marketing digital e das redes sociais. Por isso, é importante aprender sobre como o marketing digital pode ajudar sua empresa
O acesso à informação e a Internet criaram uma verdadeira revolução na maneira de vender e consumir. Foi-se a época em que era necessário oferecer somente um bom atendimento e produtos de qualidade. Os tempos mudaram e os consumidores passaram a ter mais consciência e, também, mais poder na decisão de compra.
Mas qual é a importância de se comunicar adequadamente com o seu público? Segundo um estudo realizado pela agência SEO Hedgehog Digital, em parceria com a Opinion Box, 93% da população brasileira pesquisa na Internet antes de contratar um serviço ou realizar uma compra, seja ela on-line ou presencial. Dessa forma, não divulgar sua marca digitalmente pode influenciar de forma significativa no sucesso da sua empresa.
Atualmente, a chave da comunicação assertiva está no Planejamento de Marketing Digital. Vamos entender mais sobre seu conceito, ferramentas e formas de aplicação? Vem com a gente!
Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender mais?
O marketing busca estabelecer um elo entre as empresas e seu público alvo, promovendo produtos ou serviços por meio de estratégias e ações direcionadas.
Seu papel vem acompanhando as transformações pelas quais a comunicação passou nos últimos anos. E não foram poucas. Todos os dias, novos aplicativos, por exemplo, promovem e reestabelecem o modo como a interação entre clientes e marcas vai acontecer.
O empreendedor, muitas vezes, se sente perdido em relação a melhor forma de divulgar:
Será melhor por meio de imagens?
Ou é mais efetivo apostar em vídeos?
Devo produzir textos curtos ou longos?
Posso criar uma lista de transmissão em um aplicativo de conversas?
E em meio a tantas dúvidas, as ferramentas de marketing digital surgem exatamente para atender a essas novas demandas da comunicação. Elas são o conjunto de estratégias utilizadas para prospectar, atrair e converter clientes no ambiente on-line. A tecnologia se torna, então, a grande facilitadora deste tipo de marketing.
Hoje em dia, estar fora do meio digital é como não estar no mercado de forma realmente competitiva. Vamos conhecer mais sobre a origem do marketing e descobrir como construir uma conexão verdadeira com seu público nos tempos atuais?
Mas afinal, de onde surgiu o termo marketing digital?
Conhecido como o “pai do marketing” mundial, Philip Kotler, acreditava que o marketing estava ligado não apenas a uma parte essencial da economia, mas a um dos pilares mais importantes na operação de uma empresa, por meio da adequação da oferta de mercadorias ou serviços às necessidades dos consumidores.
A ciência do marketing se transformou com a revolução digital, que habilitou e deu mais poder ao consumidor. As novas tecnologias fizeram as empresas, independente do seu tamanho ou segmento, repensarem a forma de como se comunicar e se relacionar com os clientes.
O “novo marketing” ou o marketing digital usa plataformas como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais e emails, por exemplo, para estabelecer uma relação mais próxima e efetiva, tentando fazer seu produto ou informação chegar até o seu público.
Vamos entender as etapas desse processo?
Conhecendo conceitos importantes do marketing
Se aprofundar em termos e ferramentas do marketing tradicional é uma excelente maneira de entender também o marketing digital. Você já ouviu falar no conceito dos 4’Ps?
Produto.
Preço.
Praça.
Promoção.
Estes são quatro pontos de produtos ou serviços, também conhecidos como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, que são usados como um dos principais métodos de planejamento das empresas.
Pensar sobre o produto, por exemplo, significa definir sua qualidade, design, características, cores, tamanhos, linhas, branding e serviços como assistência, garantia e treinamento. Ah! É importante lembrar, que falar em produto também significa pensar em ofertas de serviços e suas variáveis.
E quando o assunto é o preço do seu produto ou serviço? Existem estratégias de precificação?
A resposta é SIM! Diretamente ligada à geração de receita de uma empresa, o preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor paga, mas também deve ser avaliado pelos benefícios que o produto entrega. Decisões como formação do preço, descontos, formas de pagamento e variações regionais, são algumas das formas de definir o melhor custo-benefício para o consumidor e o negócio.
Vamos falar sobre o P de Praça?
Você sabe como seu produto vai chegar ao consumidor? Se você respondeu sim, você está falando de Praça ou o lugar onde o produto, ou o serviço será comercializado. Este espaço pode ser físico ou virtual. Algumas questões como canais de distribuição, pontos e regiões de venda, locais de estoque, frete e logística devem ser definidos nessa etapa.
E o último, e não menos importante: Promoção! Definições sobre propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, redes sociais e influenciadores entram nessa etapa do processo. Despertar interesse e atender às expectativas do consumidor, tornando acessíveis e tangíveis o produto, também devem se tornar uma importante estratégia nesse ponto.
Agora que você está entendendo mais sobre o Marketing, que tal se aprofundar em alguns conceitos associados ao ambiente digital?
Conceitos do Marketing Digital
Persona: Quem é seu público alvo? Como ele se diverte? Como ele é emocionalmente? Inspirado em consumidores reais, o conceito de persona tenta se aproximar ao máximo da realidade, proporcionando ações efetivas e mais segmentadas. Idade, cargo, dores e ambições são alguns exemplos da construção desse personagem. Com ele, é possível representar uma parcela significativa dos clientes e adotar estratégias adequadas.
Lead: Permite identificar contato, por meio da estratégia de inbound marketing, ou seja, ofertando conteúdo relevante e captando informações do cliente. Dessa forma, é possível elencar os compradores em potencial e informá-los com dados adicionais relacionadas ao produto ou serviço.
Funil de vendas: Etapas envolvidas no processo de pesquisa e compra de um produto. Ele ajuda a visualizar as diferentes estratégias de avaliação dos clientes, garantindo assim, maior clareza sobre quais ações adotar para melhor guiar o consumidor. Também auxilia a empresa na mensuração de suas estratégias de marketing e se elas estão sendo eficazes.
Jornada do Cliente: É o caminho estabelecido entre o cliente e seu produto ou serviço. As estratégias de marketing procuram justamente atrair e educar os consumidores, por meio de uma narrativa criada para sanar suas dúvidas, dores, objetivos e necessidades. É possível adotar ações que vão desde o conhecimento da marca pelo consumidor até a assistência técnica prestada pela sua empresa, por exemplo.
Marketing de Conteúdo: Estratégia de produção de conteúdo para ter visibilidade on-line. Seu foco é engajar o público alvo e atrair potenciais clientes por meio da produção de conteúdo relevante.
SEO (Search Engine Optimazation): A otimização dos mecanismos de busca são ações que contribuem para melhorar o rankeamento do seu site, páginas ou conteúdos.
Porque investir em Marketing Digital
Além de criar interatividade com o público, com o Marketing Digital é possível mensurar e analisar dados. Com informações em mãos, é possível criar estratégias e melhorar continuamente sua empresa. Além disso, dá para direcionar ações com foco em um público específico, economizando recursos e conhecendo melhor o seu consumidor.
Desta forma, é possível adotar estratégias de Inbound Marketing. Em outras palavras, utilizar ações para ser encontrado pelos clientes, buscando entender as dores e necessidades dos consumidores. Essas ferramentas estreitam a comunicação com o seu público, além de oferecer soluções para seus desejos e problemas.
Ao gerar um canal de comunicação com seu consumidor, a empresa passa a garantir uma audiência e, consequentemente, entender suas demandas específicas. Mas para isso é preciso gerar e criar conteúdo, oferecendo informações úteis e relevantes.
Considerações finais
Se você chegou até aqui, entendeu que o conceito de Marketing Digital é amplo. A boa notícia é que não é complexo começar a reestruturar a comunicação da sua empresa e conquistar novos clientes! Não faltam boas informações e estratégias para aplicar em sua marca o quanto antes.
Com o Sebrae, é possível se capacitar e ter acesso às estratégias adequadas para atuar de maneira eficaz. Com o curso gratuito de marketing digital, Planejamento de Marketing – Ferramentas Práticas, é possível aprender, de forma aprofundada, conceitos-chave como Persona, Jornada do Cliente e Funil de Vendas, além da possibilidade de renovar o setor de marketing de sua empresa, aliando gestão, indicadores e mecanismos de aferição de resultados. Todos os cursos são 100% gratuitos e têm certificado com verificação de autenticidade.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae, você encontra cursos sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra ainda mais dicas úteis para fazer a sua empresa decolar.
No trajeto para o trabalho, para a escola e para a nossa casa, passamos por diversos lugares e estabelecimentos. Alguns nos chamam a atenção, outros não muito. Muitas vezes, mesmo sem saber o porquê, nos sentimos estimulados a entrar em um estabelecimento. Isto pode ocorrer pela atração visual, pela vitrine ou pelo cheiro.
E você, alguma vez já entrou em uma loja por estes motivos? Ou para comprar um produto e saiu com ele e com vários outros? Outras vezes nem comprou o que estava precisando e sim com outras coisas? Mantenha a calma! Isso acontece com muitas pessoas. O que aconteceu foi um atendimento brilhante aliado com as técnicas de merchandising visual bem utilizadas.
Nos últimos tempos, o poder de compra cresceu. E os canais de vendas foram diversificados. Com isso, os consumidores estão cada vez mais exigentes. Eles buscam por melhores oportunidades, que atendam suas necessidades e desejos. Por este motivo, é muito importante conhecer cada vez mais o seu público-alvo. E também entender algumas de suas características. Alguns exemplos são: como se comportam, quais são seus hábitos de consumo, do que gostam e não gostam. A partir da observação do comportamento do consumidor, as técnicas do merchandising vêm auxiliar na organização do ponto de vendas. De tal forma que impacta, envolve e seduz seu cliente, levando-o a comprar mais. Ou seja, aumentando as vendas e torna-lo fiel.
O que é merchandising visual?
O Merchandising visual é considerado uma das formas mais antigas de comunicação. Pois transforma o ponto de venda em uma poderosa arma de vendas. É uma ferramenta estratégica. Ele atua como uma importante forma de se comunicar, fazer ações de marketing e de relacionamento com os seus clientes. E ainda ajuda na construção de sua marca, além de cuidar do ambiente da sua empresa.
O merchandising visual atua de forma direta na decisão de compra. Já que de acordo com alguns especialistas 81% dos consumidores definem suas compras no ponto de vendas. Hoje, somos bombardeados por vários tipos de mídia e muitas opções de um mesmo produto. Por isso, as informações certas dentro do ponto de venda impulsionam a compra. Daí a importância de cuidar muito bem do seu negócio. E também utilizar corretamente a técnica do merchandising visual.
Merchandising visual e vendas
O objetivo do merchandising é atrair, seduzir, convencer, ativar a memória do consumidor, envolvendo seus sentidos, sensações, percepções e desejos. Quando o ponto de vendas está preparado para receber o consumidor, a compra se torna mais enfática. E o consumidor se torna mais acolhido. Para atrair mais clientes e aumentar as vendas, é preciso investir em apelos visuais. Eles devem atrair o olhar e a atenção de quem estará passando pela frente de sua loja. Para que assim, quem entrou no estabelecimento, sinta-se confortável e estimulado a interagir com sua marca. Além disso, ajuda a criar identidade da sua marca e a diferenciá-la dos concorrentes.
O merchandising tem como benefícios:
1. Criar uma imagem de lugar forte, atrativo, positivo
O Merchandising deve ajudá-lo a aumentar as vendas por meio da oferta de uma experiência positiva para seu cliente. Assim, itens como iluminação e limpeza são fundamentais e já são esperados por seu cliente. Se ao chegar em seu ponto de venda, ele encontra um ambiente com sonorização adequada; disposição atrativa de produtos; climatização funcionando, e vendedores em ação; você criará um ambiente aconchegante e atrativo. Nele seu cliente terá vontade de entrar e de permanecer interagindo com seu negócio.
2. Facilitar a compra do cliente
Fazer merchandising visual não é apenas investir em uma vitrine bonita ou em repor produtos nas prateleiras e gôndolas. Ele deve estar presente em todos os pontos de contato com seu cliente. Isto para que possa auxiliar e facilitar a compra, tornando a experiência do cliente a melhor possível.
As técnicas do merchandising visual estão relacionadas a esta experiência. Ela é realizada por meio da sinalização correta, com produtos organizados de modo atrativo. Assim, ele conseguirá encontrar o que busca. E ainda será atraído por outros itens ou áreas de sua loja, expostos de modo atraente. Identifique ospontos quentes e frios da sua loja. Os pontos quentes, geralmente, estão localizados junto ao caixa, por exemplo; esses são espaços nobres que geram mais venda. Já os pontos frios são os locais em que as vendas estão mais enfraquecidas (em prateleiras muito altas, por exemplo).
3. Fazer o cliente ter vontade de voltar
Conseguir que o cliente tenha vontade de voltar em seu ponto de venda, não é uma tarefa fácil. Por isso, é preciso que você faça com que ele tenha uma excelente experiência no ponto de venda. Para isso, ele tem que ser impactado de maneira positiva.
Todos os detalhes devem ser levados em consideração. Na parte externa, a fachada; os letreiros; os materiais de divulgação; a iluminação e o asseio do local devem ser avaliados. Eles devem ser muito bem cuidados. Já na parte interna, sua entrada; provadores; corredores; espaços para circulação; piso; paredes; exposição dos produtos; uniforme de sua equipe; cores do ambiente; mobiliário e o cheiro. Tudo comunica e pode ajudar na sua permanência e no seu retorno.
4. Tornar o seu ponto de venda mais interessante
A beleza do seu espaço influencia diretamente na beleza e no poder de atração dos próprios produtos. Além disso, um ambiente montado com capricho faz com que o cliente se sinta aconchegado ao entrar em sua loja. Utilize elementos decorativos que combinam com o conceito da sua loja. Outra forma de decorar de maneira atrativa é explorar a sazonalidade. Aproveite as trocas das estações e datas comemorativas para enfeitar a sua loja e encantar os olhares dos clientes. Promova eventos sempre que possível e convide os clientes a participarem. Outro ponto importante é a iluminação. Ela valoriza o ambiente, e destaca o que se pretende mostrar. Utilize este recurso para ajudar a criar o conceito da sua loja, tornando aconchegante, clean ou ousado e para fazer a exposição dos produtos que você quer que os clientes vejam rapidamente.
5. Valorizar a vitrine como estratégia
A vitrine é o cartão de visitas da sua loja. É ela quem vai fazer o convite para que as pessoas tomem a decisão de entrar. Por isso, vale a pena explorar esse recurso. Aproveite também para divulgar promoções, os preços mais baixos e as peças mais chamativas da loja. Lembre-se que o cliente tem alguns minutos ou menos para ser atraído. É importante ter uma frequência na mudança da vitrine.
6. Aumentar a produtividade e as vendas
Um visual confortável convida o cliente a permanecer mais tempo na loja. E também chama para ver mais opções de produtos. Estima-se que o cliente compre 40% mais que o planejado, quando se sente bem em um ambiente de compras.
Portanto, pense na loja como um todo. Vitrine; chão; corredores; sinalização; precificação; sonorização, iluminação e qualquer outro elemento devem ser considerados. Especialmente na hora de planejar a melhor forma de apresentar seus produtos e sua marca.
Faça um check list de tudo o que influencia a venda com foco no cliente. Reforce o que sua loja já tem, corrija os erros e invista em mais temas que os sazonais. Não trabalhe apenas com as datas preestabelecidas no varejo – Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães ou mudanças de estação. Pense em temas que possam agradar ao seu cliente e reforçar sua marca. Isso pode dar um visual bonito e atrativo à sua loja durante todo o ano.
7. Cuidar de cada detalhe
A organização é fundamental em qualquer tipo de negócio. Pois além de facilitar a gestão, demonstra o cuidado no processo de compra e revenda para o consumidor. Cuide da imagem da sua loja. E invista na identidade visual com sacolas e etiquetas personalizadas com a sua marca. Atente para os detalhes como a sonorização, climatização e aroma do ambiente. Todos estes detalhes podem ser o diferencial, que irá fazer com que o cliente escolha o seu estabelecimento e não o do seu concorrente.
Lembre-se: todos os detalhes importam! Invista em tornar o seu ponto de venda um lugar que seu cliente tenha uma experiência excelente por meio dessas orientações. E se prepare para o sucesso.
A palavra marketing, sempre esteve na boca das pessoas. Seja ligado à política, à divulgação pessoal, a religião e tantos outros “marketings” da vida.
Pensou em divulgar algo, pensou em fazer marketing. A mulher que se embeleza, o político que abraça as pessoas, os anúncios de um produto ou serviço e várias outras formas de se mostrar, tudo isso é visto como ações de divulgação que se encaixam no conceito de marketing.
Mas, será esse o verdadeiro conceitos dessa “palavra mágica”?
Marketing de verdade
Certamente o marketing não se resume a apenas essas ações. A maioria das pessoas o enxerga de uma forma míope, assimilando apenas uma parcela pequena do que ela significa.
Seu verdadeiro conceito exige uma visão mais ampla, e é um conjunto de estratégias para promover ações que busquem atender e satisfazer as necessidades das pessoas/mercado. Os resultados dessa cultura voltada para o cliente é o encantamento do cliente. Isso proporciona a sobrevivência das empresas que logram ter sucesso nesse relacionamento com seus consumidores.
Marketing é estar orientado para os consumidores e mercado.
Essa, certamente é uma visão de logo prazo. Inteiramente diferente da visão imediatista em que empurrar produtos e serviços para os clientes é a tônica da empresa.
Ações de marketing
Já sabemos então que marketing é colocar o cliente no centro das decisões. Então, fica claro que isso impacta todos os processos de uma empresa. Dentre as ações de marketing que, quando bem implantadas, geram os resultados positivos para um negócio destacamos:
Pesquisa das necessidades, desejos e tendências do mercado.
É o início de tudo: entender o público para melhor atendê-lo.
Desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades e desejos pesquisados.
Partindo da demanda encontrada, a empresa desenvolve serviços, produtos e conceitos, para solucionar o problema do cliente, no maior número possível de aspectos.
Desenvolvimento da política de preços
Este é um dos aspectos que interferem fortemente na decisão do cliente. A política de preços deve: a) corresponder às necessidades de sobrevivência e perpetuidade da empresa; b) considerar os preços praticados pelo mercado para produtos iguais ou simulares e c) auxiliar o posicionamento do produto, de acordo com o que foi encontrado na pesquisa.
Desenvolvimento de estratégias de distribuição dos produtos e serviços
É preciso facilitar acesso, visualização e comodidade dos clientes. De forma a fazer com que a solução chegue até ele da forma mais conveniente.
Cuidados com a capacitação dos colaboradores da empresa
São eles que atendem os consumidores. Muitas vezes, são a “cara” da empresa. O atendimento excelente começa em seus colaboradores.
Atendimento eficaz
Cuidados com um atendimento diferenciado aos consumidores, de forma a atender suas reais necessidades e desejos. E proporcionando o encantamento das pessoas, comprometendo-se com elas e gerando reconhecimento pelos clientes.
Estabelecimento de estratégias de divulgação da empresa.
Aqui estão as ações de propaganda, publicidade e promoções. E também se incluem as mídias disponíveis, sejam virtuais ou tradicionais, de forma a atrair os consumidores.
Como vimos, o que uma expressiva parcela das pessoas e empresários imagina que seja marketing está resumido neste item.
Propaganda e promoção, são as últimas ações a serem desenvolvidas pelas empresas ou prestadores de serviço. Antes, é imprescindível realizar integralmente as ações anteriores, ou usar as estratégias de marketing, consagradas nos 5 PS do Marketing:
Produto + Preço + Ponto de Venda + Pessoas + Propaganda
É muito comum o empreendedor de micro e pequeno porte confundir marketing e propaganda. No entanto, fazer marketing não é apenas fazer propaganda. Marketing tem um conceito mais abrangente. Ele significa desenvolver estratégias. E estas têm o objetivo de atrair clientes, atender suas necessidades e criar política de preços compatível com o mercado. Isso tem como resultado o aumento das vendas. Em resumo, há diferença entre marketing e propaganda.
Já a propaganda é um dos últimos passos a serem desenvolvidos. Ela diz respeito à divulgação da ideia, da empresa, do negócio e até do produto que se pretende destacar. Neste texto, vou mostrar as diferenças entre marketing e propaganda para diferenciá-los.
O que é marketing
O marketing está ligado a conhecer o público alvo, oferecer produtos e serviços adequados, estabelecer políticas de preços e formas de distribuição. O marketing também define o atendimento de qualidade e a comunicação com os clientes. Isso pode ser feito por meio de divulgação da empresa e promoções. A execução do marketing demanda criação de estratégias de divulgação. Desta forma, envolve algumas etapas como propaganda / promoção de vendas / publicidade.
O que é propaganda
Neste contexto, podemos dizer que as propagandassão ações de divulgação, contratadas e pagas pelo empreendedor. Elas são executadas a partir das mídias disponíveis no mercado e adequadas a sua capacidade de investir. Assim, entendida a diferença entre marketing e propaganda, cabe refletir sobre as funções da propaganda que valorizam as estratégias de marketing.
Funções da propaganda
Estabelecer o conceito da empresa.
Manter ou aumentar a frequência da loja ou estabelecimento.
Criar e buscar novos mercados e mantê-los.
Aproveitar as ocorrências sazonais.
Ativar a rotação dos estoques.
Buscar aceitação de novos produtos.
Manter e/ou aumentar as vendas.
Ensinar novos usos e aumentar o consumo per capita.
Descobrir consumidores.
Reter os clientes.
Estimular compra por impulso.
Informar onde o produto / serviço é vendido.
Tipos de propaganda
Institucional
É o tipo de propaganda na qual o objetivo é falar sobre a empresa. A propaganda institucional tem como foco:
As características e diferenciais da empresa.
A política de preços.
A tradição.
Qualidade de atendimento.
Localização.
Filosofia de trabalho.
Valores que preserva.
Promocional
Na propaganda promocional, o foco é voltado para os produtos e serviços que a empresa oferece. Ela fala sobre as promoções, lançamentos, liquidações, concursos, sorteios etc.
Tipos de mídia
Para executar os diferentes tipos de propaganda, a empresa dispõe de meios diferentes de veiculação. Nesta caso, as mídias. Elas podem ser de tipos diferentes, de acordo com seus objetivos e forma de transmissão da informação. Podemos destacar dois tipos básicos de mídia.
Mídias tradicionais
Usam de ações de divulgação como panfletagens, veículos de som, anúncios em jornais, rádios, TV, outdoor, flyers, catálogos e outras formas. Essas ações têm custos diferentes e devem ser orçados previamente. Para isso, observe a capacidade de investimento da empresa e o comportamento do seu público-alvo.
Mídias virtuais
São ações onde a empresa faz uso da tecnologia disponível, com foco principal na Internet, usando Site, Fanpage, Instagram, Blogs, Whatsapp, Twiter e outras formas virtuais. Os custos dessas ações podem ser mais baixos, mas devem ser pesquisados no mercado.
Mídias, alcance e custos
Cada mídia tem um custo de acordo com suas características específicas e seu alcance. Para pensar o uso delas no planejamento de marketing e nas ações de propaganda de sua empresa, é preciso ter noção das possibilidades que trazem. Confira algumas características específicas.
Mídias de Massa
Têm alcance genérico, atendendo a todos os públicos. Por exemplo: rádio, jornais, TV, You Tube, outdoor, panfletagem, carro som, cartazes etc.
Mídias segmentadas
Têm alcance de um público alvo determinado e específico. Por exemplo: e-mail, fanpage, Instagram, Twitter, whatsapp, mala direta, jornais e revistas segmentadas.
Confira uma tabela de referência para análise dos tipos de mídia e suas características.
Mídia
Alcance
Custo
Observações
Eletrônica
Alto
Alto
Rádio e TV
Impressa
Depende do veículo
Jornal: Baixo/Nédio
Mala Direta: Médio
Outdoor: Alto
Panfleto: Baixo
Jornal, Mala Direta, Panfleto, Outdoor
Virtual
Médio / Alto dependendo do veículo
Fanpage: Médio/Alto
Instagran: Médio/Alto
Whatsapp: Médio/Alto
Site: Médio/Alto
e-mail: Baixo/Médio
Publicidade x Promoção
Você deve estar se perguntando o que é possível fazer a partir destas e de tantas outras mídias que existem no mercado. A resposta é publicidade e promoção. Por isso, vamos entender a diferença entre elas.
Publicidade
Pode ser definida como ações não pagas pelo empreendedor. Neste caso, a empresa recebe uma divulgação na mídia, por meio de reportagens, entrevistas ou artigos. Ela também pode ocorrer por meio de ações de seus consumidores. A publicidade espontânea é gerada em função de uma boa imagem da empresa no mercado.
Promoções
As promoções de vendas são ações definidas pelo empreendedor, voltadas para oferta de produtos ou serviços através de lançamentos, descontos e liquidações ou outras ações criativas e inovadoras que ofereçam vantagens aos consumidores.
As promoções devem gerar uma credibilidade nos consumidores, sendo verdadeiras, esporádicas e atraentes. Promoção todos os dias pode gerar desconfiança. Busque obter boas parcerias com seus fornecedores de forma a conseguir bonificações e preços atrativos.
Cuidados no planejamento
Agora que você já entendeu melhor a propaganda e as mídias, é hora de levar sua atenção para os cuidados necessários na hora de criar propagandas e promoções.
Defina objetivamente o seu Público Alvo.
Estabeleça prazos de duração.
Avalie o movimento gerado.
Avalie as vendas realizadas.
Meça os resultados alcançados – Custo X Benefício.
Anote erros e acertos.
Corrija as ações em promoções e propaganda futuras.
Seguindo essas orientações você estará trilhando um caminho onde poderá assegurar uma maior presença dos consumidores em sua empresa. Com isso, será possível incrementar suas vendas.
Lembro que para crescer as vendas, não basta trazer os consumidores e clientes. É fundamental gerar a satisfação por meio do atendimento das necessidades e desejos do público-alvo. Também é importante ter excelente relacionamento com esses consumidores não só no momento da venda, mas no pós-venda.
Comentários