06/12/2022 | Marketing Digital
A Internet já se consolidou como um importante canal de vendas para os mais diferentes tipos de negócios, sobretudo após a pandemia. Mas para comercializar os seus produtos on-line e alcançar o sucesso, você precisa de planejamento e também conhecer as ferramentas de marketing digital.
Apesar de não ser sinônimo de marketing digital, as redes sociais são um de seus instrumentos mais conhecidos. Segundo o último levantamento da pesquisa Digital 2022 da Hootsuite e We are social, o mundo conta hoje com 4,62 bilhões de pessoas conectadas às mídias sociais.
Com o curso gratuito e on-line do Sebrae: Marketing digital: planejar para vender pela Internet, você aprende sobre a influência da rede social nos negócios, a realizar seu planejamento para vender on-line, além de conhecer os 5 P’s do marketing aplicados a esse novo contexto.
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Vamos aprofundar um pouco mais sobre esse tema?
A influência do marketing digital para as empresas
Sabemos que, atualmente, é mais difícil comercializar um produto ou serviço sem divulgá-los em plataformas digitais. Isso quer dizer que a marca que não aplica uma estratégia de marketing bem estruturada na Internet, pode estar perdendo consumidores e um canal de divulgação muito relevante.
Pare para pensar: como você pesquisa hoje o que quer comprar e como realiza essas compras? Provavelmente você lembrou primeiro das redes sociais e dos sites de busca.
Até julho de 2022, o Brasil ocupava o 3° lugar no ranking mundial de usuários do Instagram, com um total de aproximadamente 122 milhões de pessoas.
E essa plataforma é uma das mais utilizadas pelas marcas ao escolher uma estratégia de divulgação. Ela fica atrás somente do WhatsApp e do YouTube com 165 e 138 milhões de usuários, respectivamente. Além disso, o Brasil é o segundo país que mais realiza pesquisas no Google, perdendo somente para a Índia.
Assim, não é de se estranhar que no segundo trimestre de 2022, de acordo com levantamento realizado pelo Neotrust, o e-commerce brasileiro tenha apresentado um crescimento de 4,3% no número de pedidos, entre os meses de abril e junho, tendo um faturamento de 38,4 bilhões de reais.
A Internet já alcançou também 90% das residências do país. Esses são números impressionantes, certo?
Ainda resta alguma dúvida de que é preciso investir em uma estratégia de marketing digital estruturada para se destacar no mercado?
Então, vamos aprender como aplicar o marketing digital em seu negócio!
O marketing digital é um conjunto de ações elaboradas para o universo on-line e seus canais, com o objetivo de promover marcas, serviços e produtos. E são diversas as opções de ferramentas que podem ser utilizadas para ajudar a atingir a meta e se comunicar de forma eficaz com o seu público-alvo.
Com base em sua área de atuação e nas características da atividade da sua empresa, você vai fazer escolhas e estruturar ideias para chegar aonde deseja.
Mas antes de começar a vender pela Internet, é necessário definir alguns pontos como: produtos, preços, canais onde serão feitas as vendas, a área de abrangência para o envio, tempo de produção, divulgação e processo de entrega.
Também conhecidas com 5P’s do marketing, essas definições acima são divididas entre: produto, preço, praça, promoção e processos. Ao pensar sobre cada uma delas, você terá mais clareza para planejar sua estratégia de marketing digital.
A venda on-line também segue um passo a passo e é preciso estar atento a cada fase desse processo. Ele vai desde a escolha feita pelo cliente, passando pelo pedido de compra, recebimento da solicitação, transação financeira, validação, envio de confirmação para o consumidor, gerência de estoque, expedição e transporte, até finalmente, o produto chegar em seu destino.
Mas se você pensa que acabou por aí, saiba que ainda falta uma etapa bastante importante e fundamental para fidelizar o cliente: o pós-venda.
O empreendedor deve se preparar de forma estratégica para cada um dos momentos da jornada de compras on-line e também para esta fase posterior, prevendo possíveis desafios, mudanças e problemas no caminho.
Vamos pensar agora nos ambientes de comercialização?
Vendendo pela Internet
Se você optar por abrir uma loja virtual própria, encontrará alguns pontos positivos como, por exemplo, o controle e acesso às informações para monitoramento das vendas, investimento baixo, possibilidade de trabalhar sua marca de forma bem efetiva e condições de elaborar um planejamento totalmente focado em seus objetivos.
Por outro lado, existem alguns pontos de atenção que você deve colocar na balança ao decidir entre um e-commerce próprio ou uma plataforma com reconhecimento no mercado. A credibilidade de novas lojas virtuais, principalmente de pequenos negócios, é limitada se comparada aos grandes portais ou marketplaces.
Lembrando ainda que sua loja pode ser hospedada em vendedores virtuais como Mercado Livre, Magazine Luiza, Submarino, entre outros, ou até mesmo nas redes sociais, como no Facebook com o F-commerce. Esta última plataforma permite, a partir da integração de duas redes do mesmo grupo, que as suas vendas também aconteçam pelo Instagram.
Um importante fator que merece muita atenção se você optar por desenvolver sua loja, é a segurança das transações e informações de clientes. O SSL “Secure Sockets Layer” (camada de soquete seguro), é um certificado digital que autentica a identidade de um site e possibilita uma conexão criptografada. Ele é essencial para proteger as transações on-line e manter a privacidade e a segurança das informações dos seus consumidores.
Outra ferramenta também muito relevante para quem quer ter uma loja digital própria de sucesso, é o SEO “Search Engine Optimization” (Otimização de mecanismos de buscas). O SEO é um conjunto de estratégias de otimização de sites, blogs e páginas da web que visa melhorar o seu posicionamento nos resultados orgânicos dos sites de busca.
Agora vamos compreender quais elementos garantem o funcionamento eficaz do seu comércio eletrônico?
Como ter sucesso nas vendas
Para vender de forma segura e estruturada na Internet você precisa se preocupar com alguns pontos:
- Tenha páginas virtuais seguras e com boa navegabilidade;
- Cuidado com o uso de imagens: se preocupe com a qualidade e cheque as fontes;
- Mantenha atenção aos aspectos legais;
- Planeje adequadamente as suas ações e promoções;
- Conheça seu público;
- Gerencie e monitore adequadamente todas as informações.
Um dos pontos que citamos acima e que vale aprofundar, diz respeito ao público. Definir a sua persona é importante para te ajudar a criar uma comunicação interessante e voltada para as pessoas certas.
Diferentemente do público-alvo, a persona leva em conta um conjunto de perfis reais, e é um personagem fictício que representa o seu cliente ideal. Ela é construída a partir de hábitos de consumo, preferências, estilo e vai te guiar quanto ao tom de voz do seu conteúdo, além de te ajudar a definir as melhores redes para se comunicar com seu consumidor em potencial.
Mas existem outras maneiras de estabelecer a comunicação com seu cliente além das redes sociais. E-mails, blogs, vídeos e e-books são alguns exemplos e possibilidades.
Ao programar sua divulgação, lembre-se também que é preciso fazer uma chamada para a ação. Conhecida como Call to Action, essa estratégia convida o seu consumidor a acessar links ou botões com mensagens do tipo “acesse aqui”, “envie agora seu pedido”, “compre agora”, entre outras.
Por fim, não se esqueça de mensurar seus resultados. Algumas plataformas oferecem informações bem precisas como tempo médio de visualizações de páginas e taxa de rejeição de cada uma delas. Alguns exemplos são o Google Analytics e o RD Station Marketing.
Como você viu, são várias as ferramentas disponíveis para te ajudar a realizar ações de marketing digital e converter potenciais clientes em consumidores fiéis.
Não deixe de elaborar um planejamento contendo um relatório do estado atual, estudo do público-alvo, definição dos objetivos, cronograma e monitoramento.
Esse planejamento pode mudar conforme as ações vão sendo implementadas ou as necessidades do seu negócio vão evoluindo, mas é um ponto de partida indispensável.
Da mesma maneira, sua persona pode se transformar com o tempo e a medida que você vai tendo mais dados dos seus clientes reais. Acompanhe e anote seus resultados para adaptar suas estratégias e objetivos, caso seja necessário.
Apresentamos algumas dicas para você se capacitar e aplicar as melhores estratégias de marketing digital, ampliando a comunicação entre sua empresa e seus clientes. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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29/11/2022 | Marketing Digital
A forma de se comunicar com os clientes mudou e deixou de ser unilateral. Hoje, o consumidor espera que a marca também lhe dê espaço para falar. Neste novo contexto, as vantagens do marketing digital se tonam cada vez mais evidentes, fazendo com que a ferramenta seja uma grande aliada para o sucesso da sua marca.
Em 2022, a publicidade digital movimentou R$ 14,7 bilhões somente no primeiro semestre do ano, segundo um estudo da Digital AdSpend Brasil. As redes sociais detêm a maior parte deste investimento, reafirmando seu potencial e importância.
Você sabe como utilizar as ferramentas do marketing digital da maneira adequada para impulsionar seus resultados?
No curso gratuito do Sebrae: Marketing Digital para sua empresa: primeiros passos, você aprende a utilizar o marketing on-line a seu favor, conhecendo conceitos importantes como estratégia de conteúdo, inbound, outbound, copywriting, e redes sociais.
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Além disso, você aprende a definir seus potenciais clientes, interagir com o público e determinar como será encontrado no ambiente on-line.
Uma das ferramentas mais eficazes e com menor custo para as empresas é o marketing de conteúdo. Vamos conhecer mais sobre ela?
Marketing de conteúdo
É uma estratégia de atração de clientes por meio da criação de conteúdo de valor (textos, vídeos, ebooks, posts em redes sociais e mais). Este tipo de marketing não promove diretamente uma marca ou um serviço, mas atrai o público-alvo ao trazer soluções para os seus problemas.
Entretanto, muitos empreendedores acreditam que estar nas redes sociais já basta como estratégia de marketing digital. Mas o uso dos canais on-line vai além de mídias sociais e abrange sites, blogs e e-mails, por exemplo.
Mais do que estar no mundo digital, é preciso compreender que a proposta da marca deve ser mais que comunicar, mas ouvir e ser encontrado por potenciais clientes. Com consumidores cada vez mais atentos, a empresa precisa “oferecer” soluções capazes de resolver uma dor ou problema.
É aí que o marketing digital se diferencia do que é conhecido como “panfletagem digital”, ou aquela maneira de divulgar a empresa focada unicamente em captar consumidores, sem efetivamente criar um vínculo.
Quando a marca foca apenas na venda (preço, promoções ou na própria lucratividade), acaba oferecendo conteúdos pouco relevantes, estritamente comerciais e repetitivos.
Em um mundo saturado de propaganda e informação, é preciso mostrar comprometimento com as necessidades de seus clientes, entregando conteúdos úteis e desenvolvendo relacionamentos.
Para isso acontecer, é necessário trabalhar com postagens variadas, abordando diferentes assuntos e interesses. A interação é outro ponto de extrema importância e que torna a divulgação de produtos e serviços na Internet mais interessante.
Não existe espaço para empresas que falam exclusivamente sobre suas ofertas, produtos ou serviços, sem ouvir e entregar valor para o consumidor.
Tendo isso em mente, vamos compreender como colocar em prática?
Elaborando sua estratégia de conteúdo
Uma boa estratégia de marketing de conteúdo se baseia em planejamento. As publicações precisam ser construídas focando em objetivos claros e buscando assertividade e resultado.
Vamos conhecer as etapas do processo de estruturação do marketing de conteúdo em três passos?
Passo 1:
Defina o seu objetivo com o marketing de conteúdo: você sabe qual é o foco central, real e viável para a sua empresa? Essa escolha passa por uma análise do negócio e dos canais digitais que serão utilizados.
Conheça alguns dos objetivos do marketing de conteúdo:
- Se a meta é que sua marca seja lembrada e notada pelo público-alvo, é preciso criar uma percepção positiva. Assim, os conteúdos deverão ter como foco a construção de uma consciência de marca;
- Mas se o seu objetivo é aumentar as interações com o seu negócio, você deverá criar posts que estimulem o relacionamento;
- Agora se sua intenção for educar o público-alvo sobre o mercado, produto ou serviço oferecido, é preciso elaborar conteúdos didáticos;
- For fim, se você deseja prospectar novos clientes digitais, ou seja, gerar leads, é preciso uma estratégia comercial clara.
Passo 2:
Na segunda fase, é necessário definir as personas e o público-alvo. Para quem você vai criar o conteúdo? Pensar nas pessoas que você busca atingir é uma das estratégias mais importantes no marketing digital.
Ao conhecer o perfil dos clientes, a empresa pode direcionar as ações, linguagem e conteúdos. Conceber uma persona é um caminho para representar seu cliente ideal, com suas características e necessidades.
Passo 3:
É hora de planejar e construir as publicações!
O marketing de conteúdo pode ser aplicado em qualquer negócio e em diversos formatos como redes sociais, blogs, e-books, podcasts e muito mais.
Não se esqueça: o foco deve estar sempre na qualidade do conteúdo. Em outras palavras, sua atenção deve estar voltada para oferecer uma solução ou informação útil para a sua persona.
Após a definição do conteúdo e formato, chega o momento de pensar quando ele será postado. Uma dica importante é fazer um planejamento mensal das suas publicações, especificando em quais canais elas serão divulgadas, qual a periodicidade e, a partir daí, produzir um calendário editorial.
Outro ponto importante é entender quais canais fazem sentido para sua marca e persona. Lembre-se que nem todas as redes vão atingir o seu público-alvo.
Existem outros termos e ferramentas da Comunicação Digital, além do marketing de conteúdo, que você precisa saber para desenvolver sua estratégia. Vamos conferir?
Conceitos importantes
Inbound Marketing
Conhecido também como marketing de atração, o Inbound Marketing é composto por estratégias focadas em atrair, converter e encantar clientes. Ele se utiliza de conteúdos, técnicas de SEO e redes sociais para chamar a atenção dos consumidores.
Mas quando usar o Inbound? Ele deve ser utilizado quando o objetivo é conquistar clientes de forma orgânica, além de aumentar a visibilidade e a notoriedade da sua marca.
O Inbound atua em cinco etapas principais: atração, conversão, relacionamento, venda e encantamento. Vamos conhecer cada uma delas?
- Atração: Fazer com que pessoas que ainda não conhecem a sua empresa se tornem visitantes regulares por meio dos seus conteúdos;
- Conversão: Converter visitantes em leads, ou seja, criar oportunidades reais de transformá-los em clientes;
- Relacionamento: Conquistar a confiança dos visitantes, estabelecendo diálogos e participação nos canais;
- Venda: Avaliar quem está no estágio certo de fechar a venda;
- Encantamento: Nutrir o relacionamento com o cliente, mesmo após a compra. Depois do negócio fechado, é hora de começar uma nova jornada, transformando seu consumidor em promotor da marca.
Essas são etapas que devem ser aplicadas ao funil de vendas. Mas sabe o que isso significa?
O funil corresponde a um caminho representado pelos diferentes momentos da jornada de compra de um cliente e, cada fase, exerce uma função no processo de decisão. Saiba como utilizar essa importante ferramenta acessando o portal do Sebrae!
Outbound Marketing
Diferente do Inbound, o Outbound é uma estratégia de marketing de prospecção ativa de clientes. Dessa forma, a abordagem acontece de forma direta após a identificação do perfil de potenciais consumidores. Ele também é conhecido como marketing tradicional, ainda que tenha se adaptado aos meios digitais.
Propagandas diretas por meio de e-mails em massa ou pop-ups, são alguns exemplos. Nesse caso, as marcas não optam pela jornada de descoberta, mas se comunicam com o cliente de forma objetiva e direta.
Conheça algumas maneiras de aplicá-lo:
- Banners em sites;
- Anúncios antes ou durante a exibição de vídeos;
- Anúncios em redes sociais;
- Links patrocinados por meio do Google Ads.
Copywriting
No marketing digital, a escrita tem um propósito claro: convencer e atrair o público-alvo.
O processo de produzir um conteúdo, para conduzir a uma ação ou uma tomada de decisão, é o que chamamos de copywriting.
O texto (copy) é o que vai conduzir e promover as ações do potencial cliente ao longo do funil de vendas, por isso, precisa ser relevante e solucionar suas dores.
Confira alguns fundamentos da produção de conteúdo:
- Inspirar o leitor;
- Criar relacionamento com a marca;
- Motivar os seguidores a realizarem uma ação em relação ao seu produto ou serviço.
Agora que você já conhece os principais conceitos e ferramentas do marketing digital fica mais fácil aplicar cada estratégia e atrair ainda mais clientes para o seu negócio.
Lembre-se que se capacitar é essencial para se manter atualizado e competitivo em relação ao mercado e empresas concorrentes.
Apresentamos algumas dicas iniciais para você compreender como utilizar as principais ferramentas de marketing digital para fazer o seu negócio decolar. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
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18/11/2022 | Marketing Digital
Você sabe quais são as redes sociais mais adequadas para construir a presença digital da sua empresa e se comunicar de forma eficaz com o público?
Atualmente, com o desenvolvimento dessas plataformas, a Internet se tornou um terreno fértil para a divulgação de produtos e serviços. Calcula-se que o Brasil tenha mais de 171 milhões de usuários ativos nas redes, um número que aumenta a cada ano, segundo levantamento da RD Station.
De acordo com o mesmo levantamento, o número de usuários atuais corresponde ao dobro dos que estavam ativos em 2014. Deste total de usuários, 45,3% são do gênero masculino e 54,7% feminino.
Com o curso gratuito do Sebrae “Sua empresa nas redes sociais”, você vai aprender a identificar as vantagens e desafios de cada uma das plataformas e ainda a montar a melhor estratégia para atuar de forma consistente em cada uma delas.
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Conhecer os aplicativos mais usados e baixados no país, é uma boa forma de avaliar o mais adequado para se relacionar com o seu público-alvo.
O Brasil é um dos países com o maior tempo diário gasto em redes sociais quando se fala de Instagram, Facebook, TikTok e YouTube, por exemplo, apresentando uma média de 3 horas e 49 minutos por usuário.
Investir em um perfil comercial nas redes pode ser uma ótima opção para a sua empresa, já que 61,5% das pessoas com acesso à Internet buscam informações sobre marcas e produtos nesses aplicativos, segundo a pesquisa realizada pela RD Station.
Mas antes, vamos conhecer quais são as redes sociais mais usadas pelos brasileiros?
Top 10 redes sociais do Brasil
1° WhatsApp:
Segundo uma pesquisa do Relatório de Visão Geral Global Digital 2022 da We Are Social e Hootsuite, o aplicativo de conversas é o que possui mais adesão em todo o país. São 165 milhões de brasileiros conectados.
Com o aprimoramento da plataforma, já é possível postar stories, procurar informações, adquirir produtos e serviços e realizar transferências monetárias.
Acessado por mais de dois bilhões de pessoas, em cerca de 180 países, o aplicativo também oferece interação com clientes, listas dinâmicas de produtos e melhores resultados no atendimento com o WhatsApp Business.
2° YouTube
Com cerca de 2,56 bilhões de usuários ativos no mundo, a plataforma de vídeos é vice-campeã de acessos no Brasil.
São diversos temas, assuntos e conteúdos disponibilizados. Por esse caráter plural, o YouTube atrai um público diverso e só no país são 138 milhões de pessoas conectadas.
Criada em 2005, a plataforma tinha o objetivo de solucionar o problema de envio de arquivos de vídeo por e-mail.
A história mudou, e hoje, milhares de pessoas atuam como influenciadores digitais especificamente nessa rede. Alguns dos chamados youtubers fizeram carreira e se consolidaram nessa “profissão” relativamente recente.
3° Instagram
Com a proposta de ser uma rede social de imagens, o Instagram reúne, só no Brasil, cerca de 122 milhões de usuários.
Atualmente, são diversos os formatos de conteúdos disponíveis como o feed, stories, vídeos, reels e a possibilidade das lives, com transmissões ao vivo.
Além disso, existe a opção de selecionar para quem seus conteúdos de stories serão mostrados com a funcionalidade “amigos próximos”.
A rede se tornou bastante útil para empresas divulgarem seus produtos e serviços. Por meio do aplicativo e sua integração com o Facebook, é possível criar uma loja virtual e vender pelo próprio perfil da empresa.
4° Facebook
Com muitas funcionalidades, a quarta rede social com mais usuários no Brasil, o Facebook liderou por muitos anos os primeiros lugares no mundo todo antes de surgirem outros aplicativos no mercado.
Com 116 milhões de pessoas somente no Brasil, por meio da plataforma é possível compartilhar fotos, vídeos, localização, páginas e muito mais.
As empresas podem ainda patrocinar postagens, criar páginas, lojas virtuais, agendar posts e analisar relatórios das métricas.
5° TikTok
Com 73,5 milhões de pessoas utilizando o aplicativo no país, o TikTok surgiu em 2014 com a proposta de unir música e dublagens de vídeos.
A proposta divertida e animada de produzir conteúdo, é uma ótima opção para divulgar serviços e produtos para o público jovem.
Durante a pandemia, o aplicativo atingiu seu ápice e passou a ser uma das redes sociais mais baixadas do mundo.
6° Facebook Messenger
Apesar de fazer parte do Facebook, o aplicativo pode ser baixado separadamente e funciona com um aplicativo de mensagens assim como o primeiro colocado, o WhatsApp.
Por meio dele é possível enviar imagens, vídeos e ainda configurar bots e respostas inteligentes. Mais uma ótima opção para se relacionar e se comunicar com os seus clientes.
O alcance da rede chega a aproximadamente 65,5 milhões de pessoas, sendo também uma alternativa para divulgação por meio de anúncios.
7° LinkedIn
Com 56 milhões de brasileiros, a rede social é excelente para estabelecer contatos profissionais, mostrar autoridade, divulgar serviços e produtos, participar de comunidades, trocar experiências e realizar recrutamentos.
Lançada oficialmente em maio de 2003, a plataforma conta com um modelo de negócios diversificado e receita proveniente de assinaturas, vendas de publicidade e soluções em recrutamento.
A maior rede profissional do mundo, conta com mais de 850 milhões de usuários em cerca de 200 países e territórios.
8° Pinterest
Com o formato semelhante a uma ferramenta de pesquisas, a plataforma conta com um público de 46 milhões de pessoas e concentra, em sua maioria, usuários do sexo feminino. É bastante usada para busca de referências de fotos e gifs, além de uploads de imagens para divulgação.
É ainda uma excelente maneira de guardar e coletar informações de diversos setores como moda, arquitetura, casamento, design e dicas de organização.
É possível, inclusive, criar pins patrocinados e atingir seu público-alvo.
9° Twitter
Um dos canais mais disputados por políticos em todo o mundo, a plataforma conta com cerca de 465 milhões de usuários no planeta, 19 milhões destes, só no Brasil.
Com uma proposta de microblog, as mensagens curtas encantaram a audiência. Seu auge veio em 2020, possivelmente quando debates calorosos sobre temas como política, pandemia, jogos, reality shows e muito mais, vieram à tona.
Com grande relevância jornalística, o Twitter cresce a cada dia, e pode ser uma ótima opção de fonte de leads para o seu negócio.
10° Snapchat
Criada em julho de 2011, a plataforma faz sucesso entre os jovens. Com uma proposta de envio e postagens de mensagens multimídias disponíveis por um curto período, a rede acumula 7,6 milhões de usuários só no Brasil.
Recomendada para engajar usuários para eventos, ela pode ser muito interessante para a sua empresa.
Com o Snapchat empresas é possível criar conteúdos e filtros com imagens baseados em geolocalização, por exemplo.
Atualmente a rede social é acompanhada por cerca de 589 milhões de pessoas no mundo, sendo 7,6 milhões no Brasil.
Agora que conhecemos mais um pouco sobre cada uma das redes sociais disponíveis, vamos entender como elaborar o planejamento digital da sua empresa?
Qual a melhor rede social para a sua empresa?
Algumas perguntas devem ser realizadas na hora de selecionar a plataforma ideal para o seu negócio como:
- Meu público-alvo tem o mesmo perfil daqueles que utilizam essa rede social?
- O perfil da minha empresa se encaixa nessa plataforma?
- Posso divulgar meus produtos nessa rede?
- Essa plataforma comporta a estratégia de atuação da minha empresa?
Falar com o público certo é essencial para ter sucesso com sua estratégia de marketing digital. Conhecer cada rede social e pesquisar se sua persona se encaixa no perfil, é uma boa oportunidade para acertar na hora de escolher.
Outra dica importante é conhecer o seu concorrente. Verifique em quais redes ele está e em qual delas existe uma atuação melhor. Para avaliar a concorrência, também é possível utilizar ferramentas de pesquisa. Com elas você chega mais rápido em determinados assuntos e otimiza seu tempo. Na hora de pesquisar utilize palavras-chave, interesses e habilidades, por exemplo.
Não deixe também de participar de comunidades e grupos. Essa é uma dica preciosa para identificar melhor seus potenciais clientes.
Não se esqueça de que tão importante quanto produzir boas imagens e vídeos, se comunicar de forma sempre clara e concisa é essencial em tempos tão dinâmicos!
Apresentamos algumas dicas iniciais para você conhecer e atuar em cada uma das dez redes sociais mais acessadas no Brasil. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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07/11/2022 | Marketing Digital
As redes sociais são um dos melhores e mais importantes canais de vendas dos últimos anos. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 79,9% da população tem acesso à Internet no Brasil. E isso quer dizer que, hoje em dia, estar presente digitalmente se tornou indispensável para garantir mais oportunidades de negócios. O gerenciamento eficaz das mídias sociais ajuda a posicionar a marca, aproximar do consumidor final e aumentar a receita de uma empresa.
Ainda que fisicamente separados, nos conectamos diariamente seja por e-mails, WhatsApp, Instagram, LinkedIn ou Facebook. O mesmo acontece ao comprar e vender produtos ou serviços pela Internet. O processo de digitalização das empresas se consolidou após a pandemia e as transações on-line já são parte do nosso cotidiano.
Segundo levantamento da Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro, o comércio digital apresentou um faturamento recorde em 2021, com crescimento de 26,9% em relação ao ano anterior. O valor chegou a mais de R$ 161 bilhões, com um número de 353 milhões de entregas.
Desta forma, estar bem-posicionado no digital já deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser questão de sobrevivência no mercado.
Com o curso on-line e gratuito do Sebrae: Sua empresa nas redes sociais, você vai aprender a identificar oportunidades, conversar com seu público-alvo, produzir conteúdos que engajam e a divulgar o seu negócio nas mídias digitais.
Acesse o curso: Sua empresa nas redes sociais
As redes sociais são boas para o meu negócio?
Atualmente, elas são fundamentais para o posicionamento das marcas. Por proporcionarem um canal direto com o consumidor, as redes sociais não são apenas um modo de divulgar a sua empresa. Elas funcionam também como um contato próximo e, muitas vezes, instantâneo com o público.
Para usar os canais digitais a seu favor, é preciso conhecer suas características e saber como usar as ferramentas estratégicas para alavancar mais vendas para o seu empreendimento.
Planejar a atuação da sua marca na Internet é um importante passo para o sucesso do seu negócio. Veja a seguir alguns pontos essenciais para tornar a sua conexão com os consumidores, verdadeira e duradoura!
Gerenciamento estratégico das redes sociais da sua empresa
A presença on-line de uma marca precisa ser estruturada e focada em seus objetivos e propósito.
Já são mais de 3,2 bilhões de pessoas no mundo que acessam a Internet, segundo a União Internacional de Telecomunicações, órgão vinculado a ONU. No Brasil, temos cerca de 102 milhões de internautas, de acordo com os dados do IBGE, números que tornam o país o quinto mais conectado do mundo.
Com tantas pessoas on-line, apostar nas redes sociais abre muitas portas e oportunidades. Mas atenção! A exposição da sua marca no meio digital deve ser constante e coerente, caso contrário, poderá representar até uma ameaça para o seu empreendimento.
Para evitar tal risco, é preciso ficar atento às seguintes questões:
- Vou conseguir alimentar meu perfil com conteúdo relevante para meus consumidores e futuros clientes?
- Sei qual imagem quero passar e como minha marca será lembrada?
- Vou ter tempo para acompanhar postagens dos clientes e seus feedbacks?
- Tenho clareza sobre qual é o benefício que a minha empresa oferece?
- Meu público-alvo usa essa rede social?
Após esta análise inicial é hora de se preparar para planejar a presença da sua marca nas mídias digitais!
Definindo sua atuação nas redes
Antes de definir a sua estratégia nas redes sociais, vamos falar sobre marketing na era digital?
Para o teórico norte-americano Philip Kotler, vivemos a era do Marketing 4.0. Isso quer dizer que o marketing com o qual estávamos acostumados continuará a existir, mas o digital seguirá ganhando cada vez mais força e se tornando o principal responsável pelos resultados das empresas.
Um empreendimento com atuação on-line efetiva oferece agilidade, custos reduzidos e personalização. Se você chegou à conclusão de que as redes sociais são uma boa ferramenta para criar interação entre o seu negócio e o público-alvo, é hora de definir como sua atuação vai acontecer.
Como um ponto de encontro entre você e seu consumidor, essas mídias podem ser um termômetro da popularidade e sucesso da sua marca. Mas um erro comum é acreditar que apenas a quantidade elevada de seguidores é sinônimo de boa comunicação e vendas.
Sem uma estratégia de marketing, você pode estabelecer uma conversa com as pessoas erradas e se distanciar do seu público.
Para definir qual a melhor forma de atuação, confira as dicas a seguir:
- Conheça o seu público,
- Estabeleça seu tom de voz,
- Defina seus objetivos,
- Escolha os melhores canais e formatos adequatos para os conteúdos,
- Faça um planejamento de temas, periodicidade e insumos necessários,
- Seja constante,
- Analise sempre seus resultados e vá adequando, se necessário, para otimizar sua performance.
Após definir seu formato de atuação, é preciso estabelecer quais são os meios mais estratégicos. Existem diferentes redes sociais disponíveis e, cada uma delas, possui um modelo específico de conexão com os clientes.
Vamos entender quais são as redes sociais e como elas funcionam?
As redes sociais de relacionamento são aquelas que demandam mais interação com o público. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são alguns exemplos.
Para alcançar um bom resultado nessas mídias, é importante ficar atento ao material publicado. Boas fotos são sempre necessárias, mas é fundamental se certificar sobre os direitos autorais desse material.
O Pinterest e o YouTube são boas redes para demonstrar produtos, pontos fortes do seu negócio, dar visibilidade a informações institucionais, funcionando como uma espécie de vitrine virtual.
Por fim, nas redes de reputação, as pessoas avaliam e compartilham percepções e experiência sobre diversos negócios. Essas opiniões podem ser tanto positivas quanto negativas e requerem preparo para dar feedbacks. O Reclame Aqui e o Tripadvisor são algumas delas.
Outras opções são as redes de localização geográfica, com indicações de locais próximos onde você está, como o Foursquare, Waze e Google Places.
Uma sugestão é testar várias possibilidades de redes e descobrir em qual delas o seu público-alvo interage melhor com o negócio.
Vale questionar alguns pontos antes de apostar em uma mídia específica:
- Meu público-alvo tem o mesmo perfil daqueles que utilizam essa rede social?
- Posso divulgar meus produtos nessa plataforma?
- Essa rede comporta a estratégia de atuação da minha empresa?
Só após responder a essas perguntas é que o canal deve ser definido.
Publicando conteúdos nas redes sociais
Quer começar a postar e ainda não sabe como? Sempre parta do planejamento das postagens! Uma dica é colocar no papel todas as palavras e frases relacionadas ao seu negócio. As opiniões e sugestões das pessoas de dentro e fora da empresa também são válidas para ajudar no levantamento destes assuntos.
Feito isso, é hora de organizar as ideias, separando-as por temas. Isso ajuda na hora de escrever os textos e selecionar as imagens e vídeos.
Chegou a hora de publicar!
Algumas dicas importantes podem ajudar a definir a linguagem e os conteúdos! Vamos lá?
- Priorize as informações importantes no início do texto;
- Use uma linguagem condizente com o perfil do seu público-alvo;
- Construa textos claros e concisos;
- Realize uma boa edição no material antes de publicar;
- Se for adequado, use o humor e a criatividade para trazer leveza;
- Utilize hashtags. Algumas redes publicam os assuntos mais comentados do momento e isso pode ajudar no seu alcance;
- Separe um horário e dia fixos para as postagens.
Não se esqueça que as redes sociais são um espaço de exposição de ideias e opiniões, portanto é essencial ter paciência e educação na hora de interagir com os seus clientes.
Responder uma crítica exige muita calma, bons modos e serenidade. Mesmo se a reclamação não proceder, vale ter frieza para elaborar um texto assertivo e claro. E lembre-se: nunca apague um comentário negativo! Isso pode passar uma má impressão do seu negócio.
O sucesso do seu empreendimento nas redes sociais depende não só de planejamento e presença ativa, mas de monitoramento de resultados.
Apresentamos algumas dicas iniciais para entender como funciona a dinâmica de postagens e utilização das redes sociais. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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27/10/2022 | Marketing Digital
A aceleração digital é uma realidade do mercado. E para acompanhar as novas demandas dos clientes, a comunicação on-line se tornou uma das ferramentas mais usadas no mundo dos negócios, atualmente. Neste movimento, as redes sociais ganharam uma relevância crucial para a competitividade das empresas.
Hoje em dia, para uma marca se destacar, é fundamental que ela esteja bem posicionada digitalmente. Suas atividades on-line devem ser direcionadas para gerar negócios, criar relacionamentos e fortalecer sua identidade.
Redes sociais para impulsionar as vendas
Você sabia que o Instagram é considerado um dos principais meios de interação e vendas, dentre as inúmeras possibilidades do marketing digital? O aplicativo é um dos mais utilizados do Brasil, acumulando 122 milhões de usuários, segundo levantamento da We Are Social e da Hootsuite. A mesma pesquisa apontou que o país é a terceira maior audiência de anúncios na rede em todo o mundo.
Já deu para imaginar o potencial comercial do Instagram para a sua empresa, não é mesmo? Com o curso gratuito do Sebrae, Os segredos por trás de um Instagram vendedor, você aprende a trabalhar a rede de forma eficaz e a criar um perfil de sucesso para o seu negócio.
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Como vender mais pelo Instagram
Existem várias maneiras de potencializar sua marca por meio do Instagram. Vamos desvendar juntos alguns mistérios desse aplicativo que não para de crescer?
Instagram para empresas
Com uma interface amigável, a plataforma atrai usuários com os mais diferentes objetivos e apresenta uma boa performance de interação e relacionamento para as marcas. Mas antes de criar seu perfil comercial é preciso prestar atenção à alguns pontos:
- Leve o potencial do Instagram a sério. Por ser um aplicativo gratuito, os usuários costumam banalizar o poder de alcance dessa ferramenta e acabam agindo de forma amadora ao planejar e executar suas estratégias.
- Participe do processo de criação da sua rede social. Antes de contratar uma empresa especializada, assuma as rédeas do seu negócio e conheça bem as potencialidades do aplicativo.
- Seja original. Buscar referências em outros perfis é muito importante para definir a sua “cara”. Mas cuidado para não perder de vista a originalidade e o diferencial do seu negócio.
- Entregue um bom serviço. Não adianta ser atuante no Instagram e publicar um conteúdo inspirador, se seu serviço está aquém do que é divulgado. Sem um bom produto e atendimento, não há marketing digital que garanta o sucesso do seu empreendimento.
- Estude, conheça as tendências e busque se atualizar constantemente. O dinamismo das plataformas digitais é de impressionar. Para acompanhar esse movimento é preciso estar atento e disposto a conhecer mais sobre o assunto.
Aprendendo o básico
Você já refletiu sobre o que o seu perfil vai entregar para a audiência? Sem um objetivo claro, existe uma grande chance de você se perder na hora de criar conteúdos e não atrair o público-alvo do seu negócio.
Para gerar valor e despertar atenção, é preciso focar em produzir um conteúdo de qualidade e que gere interesse. E isso só é possível, quando você compreende bem “o que” e “para quem” está falando.
Você conhece bem o seu negócio? Algumas perguntas podem ajudar neste processo:
- Quem sou eu?
- O que euvendo?
- Quais são os meus concorrentes?
- Quais são os meus pontos fortes e fracos?
Com essas respostas na ponta língua, é possível criar uma estratégia para atuar tanto no Instagram quanto em outras plataformas.
Por meio dessas questões, você pode também entender qual será a linha editorial para as suas publicações. Você conseguirá elencar quais são os temas que tem relação com o seu produto ou serviço e quais podem compor seu calendário. Um bom começo é colocar no papel tudo o que vem à cabeça para, mais tarde, pesquisar sobre cada um deles.
Definir sua persona ou público-alvo também ajuda a delimitar os temas. Tente estabelecer características para cada um deles, como idade, sexo e profissão, assim como interesses, problemas e desejos. Dessa forma, você tem a chance de produzir posts que vão ao encontro do que o seu cliente em potencial está buscando.
Além disso, pequenos ajustes podem fazer você dobrar suas vendas. Um exemplo é investir na biografia e nos destaques como uma maneira de apresentar seu produto ou serviço e colocar o cliente, com apenas um clique, em contato com você.
Tente deixar claro quem é você, qual serviço oferece, onde está localizado e quais são as respostas para as dúvidas mais frequentes. Tornando seu perfil acessível e organizado, as chances de conquistar e fidelizar um potencial consumidor aumentam!
Como trabalhar o seu feed?
O algoritmo é a inteligência artificial que determina a relevância e alcance das suas publicações. É ele que vai entender as preferências dos usuários e determinar quais conteúdos vão aparecer ou não para os seguidores.
A área “explorar” é um exemplo de como ele funciona. Baseado em seus cliques e interesses, o Instagram sugere novos conteúdos.
Mas como fazer o algoritmo trabalhar a seu favor em um perfil empresarial?
Para construir um bom relacionamento com o algoritmo é preciso postar! Quanto mais conteúdo você gera e quanto mais interações você realiza na plataforma, mais seus posts ficarão em destaque para as pessoas que se interessam pelo seu nicho.
Um dos pontos mais importantes para crescer e aparecer é a frequência com que você publica. No entanto, é relevante lembrar que uma boa postagem dá trabalho.
Boas imagens, texto de qualidade, otimização com hashtags, planejamento prévio e noção do seu público-alvo, são alguns detalhes que compõem um conteúdo de sucesso.
A periodicidade varia, mas o ideal é conseguir postar diariamente. E para atingir esse objetivo, nada melhor que organizar e se preparar com tempo para pesquisar, produzir e revisar as publicações.
Outra dica importante: atenção ao engajamento! Quanto mais respostas e interação com o público melhor.
Como utilizar bem os Stories
Você conhece bem essa ferramenta?
Essa é a área mais dinâmica do Instagram e seus conteúdos têm menos perenidade. Exatamente pelo prazo curto de duração (24h no ar), os stories tem uma certa flexibilidade em relação ao conteúdo, se comparados ao feed.
Mas atenção, isso não quer dizer menos qualidade e coerência em relação aos temas, ok? Para manter elevado o ranqueamento da sua página é preciso prezar pela entrega das postagens.
Uma boa imagem e áudio de qualidade, por exemplo, ajudam a reter a atenção de um visitante. Para isso, vale investir em celulares mais atualizados, câmeras ou, quem sabe, contratar profissionais para produzir esses materiais. Além disso, é preciso usar todas as novidades deste formato e se atualizar sobre as mudanças e novas ferramentas disponibilizadas pelo aplicativo.
Se não é o momento de investir, vale caprichar nos bastidores ou making-off da produção de um produto, na rotina da sua empresa ou até mesmo da prestação de um serviço. Isso vai ajudar a criar mais proximidade com seus seguidores.
E no quesito periodicidade já falamos anteriormente: quanto mais, melhor!
Os stories pedem uma frequência bem maior que as postagens do feed. Portanto, tente se programar para entregar conteúdos variados diariamente.
É importante lembrar que quanto mais conteúdo você gerar nos stories ao longo do dia, maior sua chance de visualização e destaque. Uma ideia é criar lembretes sonoros a cada duas horas, por exemplo, para gerar material e estar sempre em dia com o algoritmo!
Uma dúvida que muitos empresários possuem é sobre o tráfego pago.
Vale a pena anunciar no Instagram?
Com certeza! A entrega orgânica de conteúdo está cada vez menor e trabalhar com inteligência o tráfego pago do seu perfil, pode gerar resultados muito satisfatórios.
Mas você sabia que existem algumas atitudes que podem potencializar essa ação?
- Momento ideal: só opte por anunciar após estruturar seu perfil. Um feed confuso, uma biografia incompleta e pouco planejamento de conteúdo podem espantar os visitantes e possíveis clientes.
- Gestão de tráfego: contratar um profissional para cuidar dos anúncios em um perfil pode ser uma ótima ideia. Configurar os detalhes dentro do gerenciador ou painel dos impulsionamentos pagos requer conhecimento e constante atualização.
- Promover: essa é a forma mais simples de anunciar. Ideal para quem quer começar a aprender mais sobre anúncios de forma rápida e prática. A segmentação não é tão específica e vale como uma ferramenta provisória.
- Não desanime: anunciar no Instagram é relativamente complexo e exige empenho do empreendedor. Com um bom planejamento e entrega constante, os resultados virão!
Como utilizar bem os Stories
Apresentamos aqui algumas dicas iniciais para você entender mais sobre estratégias de marketing digital com o foco nas redes sociais, em especial o Instagram. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
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