06/12/2022 | Marketing Digital
A Internet já se consolidou como um importante canal de vendas para os mais diferentes tipos de negócios, sobretudo após a pandemia. Mas para comercializar os seus produtos on-line e alcançar o sucesso, você precisa de planejamento e também conhecer as ferramentas de marketing digital.
Apesar de não ser sinônimo de marketing digital, as redes sociais são um de seus instrumentos mais conhecidos. Segundo o último levantamento da pesquisa Digital 2022 da Hootsuite e We are social, o mundo conta hoje com 4,62 bilhões de pessoas conectadas às mídias sociais.
Com o curso gratuito e on-line do Sebrae: Marketing digital: planejar para vender pela Internet, você aprende sobre a influência da rede social nos negócios, a realizar seu planejamento para vender on-line, além de conhecer os 5 P’s do marketing aplicados a esse novo contexto.
Acesse o curso: Marketing digital – planejar para vender pela Internet
Vamos aprofundar um pouco mais sobre esse tema?
A influência do marketing digital para as empresas
Sabemos que, atualmente, é mais difícil comercializar um produto ou serviço sem divulgá-los em plataformas digitais. Isso quer dizer que a marca que não aplica uma estratégia de marketing bem estruturada na Internet, pode estar perdendo consumidores e um canal de divulgação muito relevante.
Pare para pensar: como você pesquisa hoje o que quer comprar e como realiza essas compras? Provavelmente você lembrou primeiro das redes sociais e dos sites de busca.
Até julho de 2022, o Brasil ocupava o 3° lugar no ranking mundial de usuários do Instagram, com um total de aproximadamente 122 milhões de pessoas.
E essa plataforma é uma das mais utilizadas pelas marcas ao escolher uma estratégia de divulgação. Ela fica atrás somente do WhatsApp e do YouTube com 165 e 138 milhões de usuários, respectivamente. Além disso, o Brasil é o segundo país que mais realiza pesquisas no Google, perdendo somente para a Índia.
Assim, não é de se estranhar que no segundo trimestre de 2022, de acordo com levantamento realizado pelo Neotrust, o e-commerce brasileiro tenha apresentado um crescimento de 4,3% no número de pedidos, entre os meses de abril e junho, tendo um faturamento de 38,4 bilhões de reais.
A Internet já alcançou também 90% das residências do país. Esses são números impressionantes, certo?
Ainda resta alguma dúvida de que é preciso investir em uma estratégia de marketing digital estruturada para se destacar no mercado?
Então, vamos aprender como aplicar o marketing digital em seu negócio!
O marketing digital é um conjunto de ações elaboradas para o universo on-line e seus canais, com o objetivo de promover marcas, serviços e produtos. E são diversas as opções de ferramentas que podem ser utilizadas para ajudar a atingir a meta e se comunicar de forma eficaz com o seu público-alvo.
Com base em sua área de atuação e nas características da atividade da sua empresa, você vai fazer escolhas e estruturar ideias para chegar aonde deseja.
Mas antes de começar a vender pela Internet, é necessário definir alguns pontos como: produtos, preços, canais onde serão feitas as vendas, a área de abrangência para o envio, tempo de produção, divulgação e processo de entrega.
Também conhecidas com 5P’s do marketing, essas definições acima são divididas entre: produto, preço, praça, promoção e processos. Ao pensar sobre cada uma delas, você terá mais clareza para planejar sua estratégia de marketing digital.
A venda on-line também segue um passo a passo e é preciso estar atento a cada fase desse processo. Ele vai desde a escolha feita pelo cliente, passando pelo pedido de compra, recebimento da solicitação, transação financeira, validação, envio de confirmação para o consumidor, gerência de estoque, expedição e transporte, até finalmente, o produto chegar em seu destino.
Mas se você pensa que acabou por aí, saiba que ainda falta uma etapa bastante importante e fundamental para fidelizar o cliente: o pós-venda.
O empreendedor deve se preparar de forma estratégica para cada um dos momentos da jornada de compras on-line e também para esta fase posterior, prevendo possíveis desafios, mudanças e problemas no caminho.
Vamos pensar agora nos ambientes de comercialização?
Vendendo pela Internet
Se você optar por abrir uma loja virtual própria, encontrará alguns pontos positivos como, por exemplo, o controle e acesso às informações para monitoramento das vendas, investimento baixo, possibilidade de trabalhar sua marca de forma bem efetiva e condições de elaborar um planejamento totalmente focado em seus objetivos.
Por outro lado, existem alguns pontos de atenção que você deve colocar na balança ao decidir entre um e-commerce próprio ou uma plataforma com reconhecimento no mercado. A credibilidade de novas lojas virtuais, principalmente de pequenos negócios, é limitada se comparada aos grandes portais ou marketplaces.
Lembrando ainda que sua loja pode ser hospedada em vendedores virtuais como Mercado Livre, Magazine Luiza, Submarino, entre outros, ou até mesmo nas redes sociais, como no Facebook com o F-commerce. Esta última plataforma permite, a partir da integração de duas redes do mesmo grupo, que as suas vendas também aconteçam pelo Instagram.
Um importante fator que merece muita atenção se você optar por desenvolver sua loja, é a segurança das transações e informações de clientes. O SSL “Secure Sockets Layer” (camada de soquete seguro), é um certificado digital que autentica a identidade de um site e possibilita uma conexão criptografada. Ele é essencial para proteger as transações on-line e manter a privacidade e a segurança das informações dos seus consumidores.
Outra ferramenta também muito relevante para quem quer ter uma loja digital própria de sucesso, é o SEO “Search Engine Optimization” (Otimização de mecanismos de buscas). O SEO é um conjunto de estratégias de otimização de sites, blogs e páginas da web que visa melhorar o seu posicionamento nos resultados orgânicos dos sites de busca.
Agora vamos compreender quais elementos garantem o funcionamento eficaz do seu comércio eletrônico?
Como ter sucesso nas vendas
Para vender de forma segura e estruturada na Internet você precisa se preocupar com alguns pontos:
- Tenha páginas virtuais seguras e com boa navegabilidade;
- Cuidado com o uso de imagens: se preocupe com a qualidade e cheque as fontes;
- Mantenha atenção aos aspectos legais;
- Planeje adequadamente as suas ações e promoções;
- Conheça seu público;
- Gerencie e monitore adequadamente todas as informações.
Um dos pontos que citamos acima e que vale aprofundar, diz respeito ao público. Definir a sua persona é importante para te ajudar a criar uma comunicação interessante e voltada para as pessoas certas.
Diferentemente do público-alvo, a persona leva em conta um conjunto de perfis reais, e é um personagem fictício que representa o seu cliente ideal. Ela é construída a partir de hábitos de consumo, preferências, estilo e vai te guiar quanto ao tom de voz do seu conteúdo, além de te ajudar a definir as melhores redes para se comunicar com seu consumidor em potencial.
Mas existem outras maneiras de estabelecer a comunicação com seu cliente além das redes sociais. E-mails, blogs, vídeos e e-books são alguns exemplos e possibilidades.
Ao programar sua divulgação, lembre-se também que é preciso fazer uma chamada para a ação. Conhecida como Call to Action, essa estratégia convida o seu consumidor a acessar links ou botões com mensagens do tipo “acesse aqui”, “envie agora seu pedido”, “compre agora”, entre outras.
Por fim, não se esqueça de mensurar seus resultados. Algumas plataformas oferecem informações bem precisas como tempo médio de visualizações de páginas e taxa de rejeição de cada uma delas. Alguns exemplos são o Google Analytics e o RD Station Marketing.
Como você viu, são várias as ferramentas disponíveis para te ajudar a realizar ações de marketing digital e converter potenciais clientes em consumidores fiéis.
Não deixe de elaborar um planejamento contendo um relatório do estado atual, estudo do público-alvo, definição dos objetivos, cronograma e monitoramento.
Esse planejamento pode mudar conforme as ações vão sendo implementadas ou as necessidades do seu negócio vão evoluindo, mas é um ponto de partida indispensável.
Da mesma maneira, sua persona pode se transformar com o tempo e a medida que você vai tendo mais dados dos seus clientes reais. Acompanhe e anote seus resultados para adaptar suas estratégias e objetivos, caso seja necessário.
Apresentamos algumas dicas para você se capacitar e aplicar as melhores estratégias de marketing digital, ampliando a comunicação entre sua empresa e seus clientes. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer a sua empresa decolar.
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29/11/2022 | Vendas
Muitas vezes, o foco do empreendedor fica na aquisição de novos consumidores, deixando de lado aqueles que já compram da empresa. Outro ponto que acaba ficando em segundo plano é o processo de atendimento ao cliente.
Mas é o cuidado constante com quem consome a sua marca que fideliza, mantendo assim, os compradores fiéis ao seu produto ou serviço.
Segundo dados do Invesp, reter clientes pode custar até cinco vezes menos do que conquistar novos. Mesmo assim, 44% das empresas preferem investir na prospecção contra apenas 18%, que focam na retenção.
As ações para fidelizar consumidores envolvem uma ampla pesquisa e é possível se capacitar constantemente. Com o curso gratuito do Sebrae: Atendimento ao cliente, você aprende conteúdos e ferramentas para atingir a excelência na relação com os consumidores, provocando assim, um impacto positivo nos resultados do seu negócio.
Acesse o curso: Atendimento ao cliente
Vamos conferir como prestar um serviço atencioso e diferenciado?
A importância de fidelizar os clientes
É consenso que um bom atendimento é capaz de transformar a experiência do cliente. O marketing de indicação é uma das maneiras mais eficazes de divulgar um negócio, afinal, sempre está em jogo a credibilidade de quem recomenda.
Segundo o portal AdWeek, 74% de todos os consumidores no mundo percebem que o “boca a boca” influencia decisivamente na hora de fecharem uma compra.
Da mesma maneira, a divulgação de uma experiência ruim com uma marca pode gerar uma repercussão maior do que o esperado.
Uma das coisas mais importantes de se ter em mente, é que nem sempre um bom tratamento é sinônimo de um atendimento eficiente. Você consegue perceber a diferença?
Um bom tratamento gera bem-estar e conforto ao cliente e é indispensável para receber um potencial consumidor. No entanto, isso não garante a solução efetiva de seus problemas ou necessidades.
É importante compreender que um tratamento cordial também pode ser ineficiente, assim como o contrário. É muito comum que os empreendedores foquem na cordialidade, se esquecendo da capacidade de solucionar as demandas solicitadas.
Agora pense no seu negócio. Que tipo de atendimento você está prestando para seus clientes? Você está se preocupando em oferecer tanto cordialidade quanto eficiência?
Utilizada pela primeira vez pelo consultor sueco Richard Norman, a expressão “Momento da Verdade” sintetiza bem a experiência do cliente em um empreendimento. Esse termo significa um ponto crítico em que o comprador forma uma opinião sobre a empresa. É quando ele compara suas expectativas com a realidade.
A soma das percepções do consumidor, toda vez que entra em contato com a marca, pode resultar em experiências tanto positivas quanto negativas, por isso, é importante ficar atento.
Vale a pena se perguntar sempre:
- Quais momentos da verdade você tem oferecido para seus clientes?
- Seu consumidor tem uma boa experiência em sua empresa?
- Você já recebeu algum retorno da sua clientela sobre os atendimentos?
Tente se inspirar na história de outros empresários e busque sempre criar estratégias para promover momentos de encantamento, evitando as decepções.
Uma excelente maneira de receber feedback sobre as percepções do seu consumidor é realizando pesquisas de atendimento, para entender mais sobre o comportamento dos profissionais do seu time comercial.
Focando no profissional de atendimento
Quando um cliente chega em uma empresa, ele está esperando não só que sua necessidade seja atendida, como também ser bem recebido e acolhido.
Não são expectativas tão complexas, certo?
Mesmo assim, é muito comum encontrar consumidores insatisfeitos. Para evitar esse tipo de problema é importante se atentar para as características que um bom profissional de atendimento deve possuir.
Vamos conhecer as 10 habilidades essenciais para quem atende o público?
- Transmitir confiança;
- Ter empatia;
- Dar atenção;
- Empenho pessoal;
- Saber como dominar a tensão;
- Trabalhar em equipe;
- Ter profissionalismo;
- Saber resolver problemas;
- Ter conhecimento e técnica;
- Ser organizado.
Agora que conhecemos características positivas de um profissional de atendimento, vale a pena saber um pouco mais sobre comportamentos indesejáveis que podem comprometer a satisfação do cliente.
Tomar conhecimento desses aspectos torna-se fundamental para combatê-los.
Vamos conferir os 7 pecados do atendimento?
- Má vontade: quando o atendente tenta repassar ou se livrar do cliente ao invés de resolver o seu problema ou demanda;
- Frieza: tratar o consumidor com indiferença e distância;
- Desdém: aparentar desinteresse, pode deixar os clientes enfurecidos e com razão;
- Robotismo: agir sempre da mesma forma como se os movimentos fossem treinados, faltando espontaneidade;
- Apego excessivo às normas: quando o colaborador não sabe agir de forma flexível para resolver alguma questão nova;
- Jogo de responsabilidade: terceirizar o problema para outro atendente;
- Apatia: se mostrar desanimado ou indiferente.
Conhecer bem os direitos do cliente também é imprescindível. Por isso, vale a pena acessar o conteúdo com o Código de Defesa do Consumidor e se preparar para agir com a melhor conduta possível.
Lembre-se: ao recrutar um possível atendente para sua empresa, procure por perfis que vão representar seu negócio. Esse profissional será o elo entre você e o seu consumidor.
Como agregar valor ao meu negócio?
O valor agregado é tudo que sua empresa vai entregar junto com o produto ou serviço oferecido. O que você pode oferecer a mais para seu cliente?
Com muita criatividade e um custo baixo, é possível incrementar a entrega oferecida pelo seu empreendimento.
Muitas vezes, atitudes simples como presentear com brindes, oferecer um café, encontrar um espaço limpo e bem decorado, além de um atendimento rápido e cordial, podem impactar a experiência de forma duradoura.
Pesquise e reflita sobre os diferenciais competitivos do seu concorrente fazendo a seguinte pergunta: o que faz o meu cliente comprar em outra loja o mesmo produto ou serviço que ofereço?
Agregar valor ao seu atendimento é um importante diferencial competitivo e é capaz de gerar uma vantagem para o seu negócio.
Conhecendo o cliente e aprendendo a agir em situações difíceis
Situações embaraçosas podem ocorrer e o empresário deve conseguir agir e elaborar uma boa estratégia para lidar com elas.
Vamos falar então, sobre alguns tipos de personalidades e como reagir?
- Cliente desconfiado: um perfil muito comum. Esse é aquele cliente que fica na defensiva e prefere ouvir do que emitir opiniões. Uma abordagem mais formal pode ajudar a conquistar a confiança desse consumidor. Não se incomode se for testado e demonstre paciência e segurança.
- Cliente vaidoso: não costuma olhar o atendente nos olhos, evita a opinião e se posiciona de forma fria e distante. A melhor conduta a adotar nesse caso é conduzir a conversa de forma que o cliente tenha maior liberdade para agir e se posicionar. Escute-o com atenção, mas evite bajulação.
- Cliente nervoso: com tom de voz mais alto e gestos exagerados, não tem paciência e costuma chamar o dono quando as coisas não saem como esperado. O atendente deve ser assertivo e não se deixar intimidar pela situação.
Esse foram alguns exemplos de conduta que podem ser encontrados pelos atendentes no dia a dia. Mas as pessoas são singulares e muito diferentes umas das outras. Aprenda a observar e identificar o perfil do seu cliente, tratando-o com atenção e respeito.
A probabilidade de um cliente antigo realizar uma compra no seu empreendimento é sete vezes maior que a de um potencial cliente. Portanto, fidelizar um consumidor da sua marca é uma das atitudes mais importantes. Além de ter um custo menor, esta estratégia estimula o consumo, valoriza a carteira de clientes fiéis, além motivar os funcionários.
Um recurso que facilita a fidelização é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O CRM ou Customer Relationship Management, é um processo que mantém um banco de dados informatizado com o máximo de informações.
Investir nessa ferramenta facilita a relação com o cliente e ajuda a acompanhá-lo em todas as fases de relacionamento com a empresa.
Por meio dessas informações é possível estruturar ações promocionais com base nos perfis e preferências, além de personalizar a relação.
Apresentamos algumas dicas iniciais para você agregar valor ao seu negócio e investir no aprimoramento do atendimento ao cliente e fidelizá-lo. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
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21/11/2022 | Finanças
Muitos empreendedores acreditam que para chegar ao valor atrativo e justo de um produto ou serviço, basta somar o preço de custo, à sua margem de lucro e aos demais gastos da operação.
Mas calcular o preço de venda envolve muitos outros aspectos, tais como conhecer o ponto de equilíbrio do seu negócio e os valores praticados no mercado.
Para ser uma empresa com uma política de vendas competitiva, é importante entender todos estes pontos de uma precificação eficiente. O curso gratuito e on-line do Sebrae: Como definir preço de venda pode te ajudar na formatação dos valores para comercialização e fazer com que o seu negócio se torne sustentável.
Acesse o curso: Como definir preço de venda
O curso vai te ensinar o que são gastos, custos e despesas; a importância da margem de contribuição, as etapas da formação do preço de venda e o tão importante ponto de equilíbrio.
Vamos começar entendendo melhor o que são custos e despesas do seu negócio?
Custos e despesas
Definir o seu preço é tão importante quanto a qualidade do que você vende e a estratégia de marketing utilizada para divulgar e comercializar seus produtos e serviços.
Antes de mais nada, você já se perguntou se os valores estabelecido sem sua empresa são realmente justos e competitivos? Para encontrar essa resposta, precisamos pensar um pouco sobre o que compõe um preço de venda e entender o conceito de gastos, custos e despesas.
Você sabe o que são os gastos da sua empresa? Os gastos são todos os bens e serviços adquiridos, compra de matéria-prima e a mão de obra utilizada na fabricação ou prestação do serviço. Na composição financeira do seu negócio, eles se dividem entre custos e despesas.
Os custos estão diretamente relacionados com a produção de um bem ou serviço e são por meio deles que a empresa consegue operar e chegar ao ponto de venda. Portanto, o aumento na produção sempre vai resultar na elevação dos custos.
As despesas estão mais ligadas a gestão do empreendimento e não influenciam ou colaboram diretamente para a produção de um bem ou serviço. Elas têm um papel importante no aumento ou redução dos lucros do seu negócio e, por isso, é importante ter esses valores na ponta do lápis antes de começar a operar.
São exemplos de despesas: contas de telefone, material de escritório, taxas bancárias e pró-labore. De modo geral, elas podem ser fixas ou variáveis.
As despesas fixas são aqueles valores que devem ser pagos independentemente do que foi produzido, como aluguel, Internet, contador e contas mensais. Ao contrário, as despesas variáveis são aquelas que dependem diretamente do quanto a empresa vende ou produz. Comissões sobre vendas e impostos fazem parte desse grupo.
Para manter a organização e o crescimento da empresa é fundamental administrar os gastos, separando a pessoa física da pessoa jurídica.
Essa atitude não só contribui para a elaboração do preço ideal de seus produtos e serviços, como evita eventuais confusões que podem afetar as contas. Estabelecer um valor para sua retirada mensal, por exemplo, ajuda a compreender bem a importância dessa separação porque fornece previsibilidade ao negócio. O pró-labore, remuneração do sócio ou gestor da empresa, precisa ser fixo para que a precificação seja feita de forma correta.
O segundo passo para formular seu preço de venda é entender como descobrir a margem de cada produto ou serviço.
A importância da margem de contribuição
Você sabe o que é a margem de contribuição? Ela é um indicador econômico importante para o seu planejamento financeiro e um dos principais itens dentro de um demonstrativo de resultado ou DRE.
Por meio dela, é possível entender como cada um dos seus produtos e serviços contribuem para o crescimento da empresa.
Com esse indicativo, você consegue apontar se sua receita é suficiente para pagar os custos e despesas fixas, tendo em mente a manutenção da sua lucratividade. Além disso, ele também serve para medir o desempenho e para entender quão saudável está a situação financeira do negócio.
A margem de contribuição também é conhecida como ganho bruto e representa qual será o lucro de venda de cada produto ou serviço e pode ser medida de duas maneiras:
- Unitária: quando a análise é feita sobre um produto;
- Total: quando a avaliação é realizada em toda a capacidade produtiva de um empreendimento.
Para encontrar esse indicador utiliza-se a seguinte fórmula:
Margem de contribuição = Valor das vendas – (custos variáveis + despesas variáveis)
Para saber antecipadamente quanto você precisará vender para pagar seus gastos fixos, vale anotar essa dica:
Se você multiplicar a margem unitária pelo número de unidades vendidas no mês, chegará ao montante de dinheiro destinado ao pagamento dos gastos fixos desse período.
Com isso, é possível se preparar para levantar recursos, caso não venda o suficiente.
Agora que você já conhece o que é a margem de contribuição, chegou a hora de colocar a mão na massa e definir o preço de venda dos seus produtos.
Como definir o preço de venda
Já sabemos que a margem de contribuição é um fator relevante para a formação do preço de venda de um produto ou serviço. No entanto, para formar o preço de venda é preciso ter em mente mais dois pontos:
- Os gastos variáveis e despesas fixas
- A margem de lucro que deseja ter em cada produto ou serviço.
Utilizando a fórmula abaixo é possível entender se a margem calculada está sendo suficiente para cobrir os gastos fixos:
Preço de venda = Gastos variáveis unitários (R$)x 100 [100% – margem desejada (%)]
Achou esta fórmula complicada? Existe uma forma mais rápida de fazer o cálculo para chegar aos novos preços: o markup. Esta é uma taxa aplicada ao custo (gasto) variável que resulta diretamente no novo valor de venda.
Para calculá-lo, basta dividir o preço de venda (PV) pelo valor de aquisição ou produção do bem e/ou serviço (VP).
Essa equação nada mais é que um fator de multiplicação, utilizado para padronizar os preços de venda. Excelente para usar em casos de custos uniformes, mas complexo em casos como o de negociação frequente de descontos com clientes.
Depois de aprender a calcular e definir o preço de venda do seu produto, chegou a hora de equilibrar seus gastos de acordo com a comercialização!
Como calcular o ponto de equilíbrio?
Você sabe quanto é preciso vender por mês para pagar todos os gastos fixos da sua empresa?
O momento em que as vendas e os gastos se igualam é chamado de ponto de equilíbrio. Nesse caso, o lucro da empresa em questão é zero.
Uma maneira de calculá-lo é:
Basta dividir os custos fixos pela margem de contribuição e então multiplicar por 100 para achar a porcentagem.
Em outras palavras, os gastos fixos são divididos pela margem que se deseja praticar.
O cálculo do preço de venda e o gerenciamento da margem de contribuição levam a uma estimativa do quanto é preciso vender em um período para “igualar os gastos e as vendas”.
Isso significa que é possível saber quanto é necessário vender no mês para gerar margens suficientes para o pagamento de todas as despesas fixas.
Mas fique atento! A soma de todas as margens (sobras) de seus produtos ou serviços, podem ser suficientes para cobrir os gastos fixos, mas isso não significa nem prejuízo, nem lucro.
Quando você aprende a formar o preço de venda, passa a ser capaz de estimar o quanto deverá vender para não ter prejuízo.
Com o cálculo do ponto de equilíbrio operacional é possível prever, aproximadamente, o quanto é preciso vender em um período. Para uma administração eficiente é preciso estar sempre alerta as margens praticadas em seus produtos e serviços.
Apresentamos algumas dicas iniciais para conhecer as principais metodologias e ferramentas para definir o preço de venda em sua empresa. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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01/11/2022 | Vendas
O mercado de compra e venda on-line já é uma realidade. Mas muitas empresas ainda não tem uma presença efetiva no comércio virtual. Esse é o seu caso? Se a resposta foi sim, prepare-se para vender pela Internet e aprender como construir uma loja virtual de sucesso.
As vendas do e-commerce atingiram cerca de US$ 23 bilhões no Brasil em 2021. E devem aumentar em torno 126% em 2022. No país, 84% da população usa a Internet, provando que este é um mercado cheio de potencial para fechar bons negócios.
Com tantas oportunidades a um clique de distância, vale a pena investir nesse canal. Com o curso gratuito do Sebrae: Como construir uma loja virtual, você tem acesso a todas as informações necessárias para disponibilizar seu produto ou serviço para um público ainda maior.
Acesse o curso Como construir uma loja virtual
Vamos entender o que é um e-commerce?
Com a ampliação e evolução da Internet no Brasil, muitos consumidores passaram a realizar transações, comprar ou vender produtos em lojas virtuais, de forma 100% eletrônica. No e-commerce, ou comércio eletrônico em português, os donos de pequenos negócios encontraram a possibilidade de comercializar seus produtos ou serviços de maneira eficaz, alcançando um público muito maior.
O Brasil está entre os dez melhores mercados de comércio eletrônico no mundo e é um dos países mais conectados. Com a pandemia, o processo de digitalização das empresas se ampliou expressivamente e a tendência é que o setor continue crescendo.
Uma das formas de começar a vender na Internet é por meio de uma loja virtual. Mas é importante levar em consideração algumas dicas para iniciar esse processo:
- Navegação: o seu site deve ser funcional e intuitivo. Interfaces muito complexas podem desanimar o cliente e o objetivo deve ser sempre facilitar a vida do consumidor.
- Identidade: é importante refletir a identidade da sua marca no ambiente virtual. Selecione com cautela a linguagem visual e as expressões empregadas nos textos.
- Layout compatível ou responsivo: se programe para fazer um site acessível em diversos dispositivos, como notebooks, tablets e smartphones.
- Presença digital: essa é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital. Por meio de um planejamento, é possível divulgar a marca em websites, redes sociais, aplicativos, blogs, dentre outros.
Atenção! Para ter sucesso no comércio on-line, é preciso estruturar vários setores da sua empresa. Os processos internos devem estar perfeitamente alinhados para que seu canal de venda digital seja eficiente.
Veja como preparar o seu negócio para as vendas na Internet
Você sabia que é preciso planejar antes de lançar a sua empresa no e-commerce? Abrir uma loja virtual sem preparação pode trazer riscos para o seu empreendimento.
Para começar, um site com problemas de Front Office (na frente do balcão), ou seja, difícil de compreender e navegar, afeta muito o fechamento das compras. Já uma loja virtual sem estoque, por exemplo, é outro problema bastante grave de Back Office (atrás do balcão). Além disso, um desafio muito comum entre os pequenos empreendedores é a logística! Não entregar um produto em tempo hábil pode determinar o futuro do seu negócio.
Confira aqui mais alguns cuidados a serem tomados!
- Parceiros e fornecedores: pesquisar e escolher com cautela seus parceiros e fornecedores, estabelecendo uma relação eficaz e duradoura, é indispensável.
- Custos internos e externos: se preparar para determinar e dominar da melhor maneira possível as variações dos valores também é muito importante.
- Cadeia logística para e-commerce: como falamos, manter sob controle diferentes processos como compras, abastecimento, gestão dos estoques, transportes e manutenção é o que faz a sua loja virtual rodar corretamente.
- Feedback: manter canais para ouvir e responder às demandas dos clientes também deve ser um ponto de atenção.
Assim, planejar cada etapa é de suma importância para começar a atender seus consumidores on-line.
Como inserir sua empresa no mercado digital
Com a comodidade e oferta de informações diversificadas na Internet, é provável que seus futuros clientes já estejam à procura de algo semelhante ao seu produto e serviço nesse momento.
Saber onde e como divulgá-los, selecionando os canais adequados, é um diferencial competitivo nos dias de hoje. Sendo assim, a classificação ordenada de informações por relevância é um aspecto importante para que os mecanismos de busca classifiquem a pesquisa e façam a “entrega” para os consumidores.
Confira algumas táticas para ajudar a aparecer na busca do seu cliente com uma melhor classificação:
- Site pronto: algumas empresas oferecem templates praticamente prontos. Em alguns casos, o serviço é gratuito e pode ser customizado.
- Agência virtual: essa pode ser uma escolha importante, já que nem todas as ações da sua empresa na Internet poderão ser realizadas por você. Uma agência virtual pode te ajudar a partir de modelos pré-prontos, com layouts, serviços de pagamento, seguro, dentro outros.
- Sites de busca: utilizar o marketing digital para colocar o seu site no topo pode ser uma boa Por meio da compra de links patrocinados ou palavras-chave, você pode aparecer nas primeiras páginas dos resultados de busca.
- Otimização: essa é uma tática utilizada por meio de ações que privilegiam sua posição no resultado de pesquisa .
- Email marketing: dependendo do seu produto, serviço e público-alvo, o e-mail marketing pode ser uma solução eficaz de divulgação para datas comemorativas, lançamentos e até conteúdos comerciais, por exemplo.
Construindo uma loja virtual
Como já falamos anteriormente, o processo de iniciar seu e-commerce deve envolver pesquisa e planejamento. E se atentar a possíveis desafios, é uma atitude que pode prevenir surpresas desagradáveis.
Alguns fatores como concorrência, plataforma adequada e de fácil acesso, oferta de produtos e serviços de qualidade e segurança e proteção dos dados do cliente, precisam estar em mente antes de tirar a loja do papel.
Para a sua empresa utilizar a Internet como um canal de venda e garantir credibilidade junto ao cliente, é importante que a plataforma contenha alguns itens:
- Informações institucionais.
- Catálogo e lista de preços.
- Suporte pós-venda.
- Sistema de pedido de reserva ou carrinho de compras.
- Pagamento on-line.
Para escolher o e-commerce ideal, também vale considerar alguns atributos: a simplicidade da sua administração, suporte 24 horas e se a solução contratada oferece um painel de controle para personalização do layout, cadastro dos produtos e gerenciamento do estoque.
Finalmente, é importante estudar profundamente o seu negócio. Comece fazendo um mapeamento do seu nicho. Pesquise preços, fornecedores, analise os concorrentes e ofereça produtos ou serviços diferenciados.
Escolha também um layout que represente a sua empresa e dê preferência aos modelos mais simples, visualmente mais limpos e intuitivos.
Saiba para quem seu e-commerce está sendo direcionado e sempre promova a interação com o seu público. Estabeleça ainda, de forma clara e direta, a sua política de preços.
Detalhes que fazem a diferença
Pronto! Você já se atentou para pontos importantes, hospedou sua loja virtual, escolheu os melhores canais de divulgação do seu produto ou serviço na rede.
Agora é só esperar os clientes comprarem? Nada disso! Com a tecnologia avançando a cada dia, o aprimoramento constante por meio de atualização e capacitação da sua equipe de vendas, garante que sua empresa perdure e atue com sucesso.
Selecionamos algumas dicas para você manter sua loja virtual com profissionalismo e excelência:
- Quem somos: faça um resumo com a história e dados da sua empresa.
- Segurança: destaque os certificados dos seus produtos ou serviços, bem como os do site em que sua loja está hospedada.
- Política de entrega e devolução: deixe bem claras as regras de funcionamento e políticas da sua empresa.
- Banners ilustrativos e promocionais: crie promoções e selecione seus produtos principais para se destacarem em seu site.
- Capriche nas fotos: sempre escolha imagens de boa qualidade que representem de forma fidedigna seu produto e/ou serviço.
- Contato: coloque em destaque as informações de contato do seu negócio e, se possível, o link direto para atendimento.
Se precisar de ajuda, procure o Sebrae!
Apresentamos aqui algumas dicas iniciais para entender como funciona a elaboração de uma loja virtual. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
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27/10/2022 | Marketing Digital
A aceleração digital é uma realidade do mercado. E para acompanhar as novas demandas dos clientes, a comunicação on-line se tornou uma das ferramentas mais usadas no mundo dos negócios, atualmente. Neste movimento, as redes sociais ganharam uma relevância crucial para a competitividade das empresas.
Hoje em dia, para uma marca se destacar, é fundamental que ela esteja bem posicionada digitalmente. Suas atividades on-line devem ser direcionadas para gerar negócios, criar relacionamentos e fortalecer sua identidade.
Redes sociais para impulsionar as vendas
Você sabia que o Instagram é considerado um dos principais meios de interação e vendas, dentre as inúmeras possibilidades do marketing digital? O aplicativo é um dos mais utilizados do Brasil, acumulando 122 milhões de usuários, segundo levantamento da We Are Social e da Hootsuite. A mesma pesquisa apontou que o país é a terceira maior audiência de anúncios na rede em todo o mundo.
Já deu para imaginar o potencial comercial do Instagram para a sua empresa, não é mesmo? Com o curso gratuito do Sebrae, Os segredos por trás de um Instagram vendedor, você aprende a trabalhar a rede de forma eficaz e a criar um perfil de sucesso para o seu negócio.
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Como vender mais pelo Instagram
Existem várias maneiras de potencializar sua marca por meio do Instagram. Vamos desvendar juntos alguns mistérios desse aplicativo que não para de crescer?
Instagram para empresas
Com uma interface amigável, a plataforma atrai usuários com os mais diferentes objetivos e apresenta uma boa performance de interação e relacionamento para as marcas. Mas antes de criar seu perfil comercial é preciso prestar atenção à alguns pontos:
- Leve o potencial do Instagram a sério. Por ser um aplicativo gratuito, os usuários costumam banalizar o poder de alcance dessa ferramenta e acabam agindo de forma amadora ao planejar e executar suas estratégias.
- Participe do processo de criação da sua rede social. Antes de contratar uma empresa especializada, assuma as rédeas do seu negócio e conheça bem as potencialidades do aplicativo.
- Seja original. Buscar referências em outros perfis é muito importante para definir a sua “cara”. Mas cuidado para não perder de vista a originalidade e o diferencial do seu negócio.
- Entregue um bom serviço. Não adianta ser atuante no Instagram e publicar um conteúdo inspirador, se seu serviço está aquém do que é divulgado. Sem um bom produto e atendimento, não há marketing digital que garanta o sucesso do seu empreendimento.
- Estude, conheça as tendências e busque se atualizar constantemente. O dinamismo das plataformas digitais é de impressionar. Para acompanhar esse movimento é preciso estar atento e disposto a conhecer mais sobre o assunto.
Aprendendo o básico
Você já refletiu sobre o que o seu perfil vai entregar para a audiência? Sem um objetivo claro, existe uma grande chance de você se perder na hora de criar conteúdos e não atrair o público-alvo do seu negócio.
Para gerar valor e despertar atenção, é preciso focar em produzir um conteúdo de qualidade e que gere interesse. E isso só é possível, quando você compreende bem “o que” e “para quem” está falando.
Você conhece bem o seu negócio? Algumas perguntas podem ajudar neste processo:
- Quem sou eu?
- O que euvendo?
- Quais são os meus concorrentes?
- Quais são os meus pontos fortes e fracos?
Com essas respostas na ponta língua, é possível criar uma estratégia para atuar tanto no Instagram quanto em outras plataformas.
Por meio dessas questões, você pode também entender qual será a linha editorial para as suas publicações. Você conseguirá elencar quais são os temas que tem relação com o seu produto ou serviço e quais podem compor seu calendário. Um bom começo é colocar no papel tudo o que vem à cabeça para, mais tarde, pesquisar sobre cada um deles.
Definir sua persona ou público-alvo também ajuda a delimitar os temas. Tente estabelecer características para cada um deles, como idade, sexo e profissão, assim como interesses, problemas e desejos. Dessa forma, você tem a chance de produzir posts que vão ao encontro do que o seu cliente em potencial está buscando.
Além disso, pequenos ajustes podem fazer você dobrar suas vendas. Um exemplo é investir na biografia e nos destaques como uma maneira de apresentar seu produto ou serviço e colocar o cliente, com apenas um clique, em contato com você.
Tente deixar claro quem é você, qual serviço oferece, onde está localizado e quais são as respostas para as dúvidas mais frequentes. Tornando seu perfil acessível e organizado, as chances de conquistar e fidelizar um potencial consumidor aumentam!
Como trabalhar o seu feed?
O algoritmo é a inteligência artificial que determina a relevância e alcance das suas publicações. É ele que vai entender as preferências dos usuários e determinar quais conteúdos vão aparecer ou não para os seguidores.
A área “explorar” é um exemplo de como ele funciona. Baseado em seus cliques e interesses, o Instagram sugere novos conteúdos.
Mas como fazer o algoritmo trabalhar a seu favor em um perfil empresarial?
Para construir um bom relacionamento com o algoritmo é preciso postar! Quanto mais conteúdo você gera e quanto mais interações você realiza na plataforma, mais seus posts ficarão em destaque para as pessoas que se interessam pelo seu nicho.
Um dos pontos mais importantes para crescer e aparecer é a frequência com que você publica. No entanto, é relevante lembrar que uma boa postagem dá trabalho.
Boas imagens, texto de qualidade, otimização com hashtags, planejamento prévio e noção do seu público-alvo, são alguns detalhes que compõem um conteúdo de sucesso.
A periodicidade varia, mas o ideal é conseguir postar diariamente. E para atingir esse objetivo, nada melhor que organizar e se preparar com tempo para pesquisar, produzir e revisar as publicações.
Outra dica importante: atenção ao engajamento! Quanto mais respostas e interação com o público melhor.
Como utilizar bem os Stories
Você conhece bem essa ferramenta?
Essa é a área mais dinâmica do Instagram e seus conteúdos têm menos perenidade. Exatamente pelo prazo curto de duração (24h no ar), os stories tem uma certa flexibilidade em relação ao conteúdo, se comparados ao feed.
Mas atenção, isso não quer dizer menos qualidade e coerência em relação aos temas, ok? Para manter elevado o ranqueamento da sua página é preciso prezar pela entrega das postagens.
Uma boa imagem e áudio de qualidade, por exemplo, ajudam a reter a atenção de um visitante. Para isso, vale investir em celulares mais atualizados, câmeras ou, quem sabe, contratar profissionais para produzir esses materiais. Além disso, é preciso usar todas as novidades deste formato e se atualizar sobre as mudanças e novas ferramentas disponibilizadas pelo aplicativo.
Se não é o momento de investir, vale caprichar nos bastidores ou making-off da produção de um produto, na rotina da sua empresa ou até mesmo da prestação de um serviço. Isso vai ajudar a criar mais proximidade com seus seguidores.
E no quesito periodicidade já falamos anteriormente: quanto mais, melhor!
Os stories pedem uma frequência bem maior que as postagens do feed. Portanto, tente se programar para entregar conteúdos variados diariamente.
É importante lembrar que quanto mais conteúdo você gerar nos stories ao longo do dia, maior sua chance de visualização e destaque. Uma ideia é criar lembretes sonoros a cada duas horas, por exemplo, para gerar material e estar sempre em dia com o algoritmo!
Uma dúvida que muitos empresários possuem é sobre o tráfego pago.
Vale a pena anunciar no Instagram?
Com certeza! A entrega orgânica de conteúdo está cada vez menor e trabalhar com inteligência o tráfego pago do seu perfil, pode gerar resultados muito satisfatórios.
Mas você sabia que existem algumas atitudes que podem potencializar essa ação?
- Momento ideal: só opte por anunciar após estruturar seu perfil. Um feed confuso, uma biografia incompleta e pouco planejamento de conteúdo podem espantar os visitantes e possíveis clientes.
- Gestão de tráfego: contratar um profissional para cuidar dos anúncios em um perfil pode ser uma ótima ideia. Configurar os detalhes dentro do gerenciador ou painel dos impulsionamentos pagos requer conhecimento e constante atualização.
- Promover: essa é a forma mais simples de anunciar. Ideal para quem quer começar a aprender mais sobre anúncios de forma rápida e prática. A segmentação não é tão específica e vale como uma ferramenta provisória.
- Não desanime: anunciar no Instagram é relativamente complexo e exige empenho do empreendedor. Com um bom planejamento e entrega constante, os resultados virão!
Como utilizar bem os Stories
Apresentamos aqui algumas dicas iniciais para você entender mais sobre estratégias de marketing digital com o foco nas redes sociais, em especial o Instagram. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
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