Os proprietários de micro e pequenas empresas normalmente se questionam se realmente é necessário divulgar sua marca e seus produtos. Toda empresa, independentemente do tamanho, precisa se comunicar com seus clientes e com o mercado. Já diz o ditado: “Quem não é visto não é lembrado. ” Por isso, é preciso saber tudo sobre divulgação de empresas. Confira nossas considerações para perguntas frequentes sobre o tema.
1. Como divulgar meu negócio?
O ideal é ter acompanhamento de algum profissional de comunicação, que entenda bem como funciona uma pequena empresa. Ele ajudará o empresário a fazer as escolhas certas e acompanhar as rápidas transformações no mundo. Mas, caso não seja possível, é importante que o empresário conheça bem seu mercado e seus clientes. E também estude e compreenda como se comunicar com os recursos que tem disponíveis.
Boa parte das pequenas empresas não possui recursos específicos para fazer uma boa campanha de divulgação, pelos métodos tradicionais. Ou seja para fazer anúncios em televisão, jornal ou revistas especializadas. Mas será que é preciso utilizar essas mídias para atingir os clientes? Como fazer com o pouco recurso disponível? Vamos analisar essas questões.
2. Quanto investir em divulgação?
Não existe regra para “separar” ou determinar parte do lucro para as ações de comunicação. Mas é importante que o valor a ser investido – seja ele qual for – seja definido com antecedência. Só assim você tomará decisões acertadas.
Planeje as divulgações de um período a partir do público que deseja atingir, das características do mercado da empresa, e dos objetivos de divulgação. Ao agir assim, você perceberá que haverá meses de maior ou menor desembolso, de acordo com as ações. Perceberá também que a divulgação que:
3. Divulgação é tudo preciso?
A comunicação de uma empresa faz parte do plano de marketing. Para elaborar um plano de marketing com estratégias simples indicamos o material “Como Elaborar um Plano de Marketing” no site do Sebrae Minas. Nele, você vai entender que tudo começa com os seus objetivos. Tanto as decisões de divulgação quanto as de marketing como um todo. E também vai perceber que fazendo passo a passo, essas decisões se tornam mais simples e eficazes.
Com esse material, o empreendedor terá conteúdo para desenvolver o seu próprio planejamento. Planejar é importante, já que o recurso disponibilizado para a comunicação deve ser bem aproveitado. Um planejamento de marketing não garante a boa performance. Ele funciona como uma ferramenta para conseguir:
alcançar os objetivos,
identificar seus públicos,
definir estratégias de preço,
evitar retrabalho, e
impedir o desperdício de dinheiro.
4. A divulgação substitui o atendimento?
Muitas vezes não é necessário a utilização de mídias tradicionais e caras. Dependendo do segmento da empresa, o cliente vai gostar mais se for bem atendido. Ou quando ligar para a empresa tiver seu problema prontamente resolvido ou encaminhado.
5. Como aproveitar os recursos digitais?
Vivemos em uma época de grande expansão dos negócios através da internet. O marketing digital pode ser uma importante estratégia de negócios. Isto vale para o contato com o cliente e para as vendas. E pode ser feito por meio de um e-commerce, blogs, e-mail marketing, redes sociais, etc.
A divulgação nas redes sociais é importante e tem custo bem mais baixo. O importante é adequar o perfil da empresa, escolher a rede social que combina com o perfil dos clientes e com o mercado que se quer atingir. A utilização do marketing de conteúdo também pode ser uma boa estratégia. Ele pode ajudar a manter o cliente informado e fiel acompanhando o que acontece na empresa.
Quanto à página da empresa (o site institucional), e à página do e-commerce (vendas), seja criterioso. Elas necessitam de um pouco mais de cuidado e normalmente vão custar mais por ser necessária uma equipe para desenvolvê-las. O blog custa menos, mas precisa de cuidados com empresas hospedeiras, designer e desenvolvimento de conteúdo.
6. Quando ser pequeno é uma vantagem?
Em alguns momentos a pequena empresa sai na frente das grandes e multinacionais. As pequenas e micro empresas têm a vantagem de estar mais próximas dos clientes. Com isso, elas podem:
atender melhor,
conhecer em detalhes as necessidades,
falar olho-no-olho,
chamar o cliente pelo nome,
conversa de forma mais próxima e humanizada.
Conversando pessoalmente com o cliente, o empresário e sua equipe podem tirar dele informações que ajudarão nas decisões futuras. Isso permite atender melhor as necessidades que o cliente mostra ter.
O importante é se munir de informações e conhecimento. E também fazer um bom planejamento, inclusive com custos e orçamentos. É preciso também escolher as melhores estratégias para que o cliente saiba que a empresa existe. Com isto, sempre que ele precisar, vai procurar a empresa que o atende com seu produto ou serviço.
É isso! Capriche no planejamento das ações e coloque sua empresa na memória e no coração do cliente.
Promoções bem articuladas podem alavancar seu negócio. Elas são as maiores responsáveis por trazer novos clientes e por recompensar os parceiros fiéis. Além disso, impulsionam produtos que estejam em lançamento ou que precisam de maior fluxo de venda. Para que tenham toda essa força, você precisará tomar 5 cuidados que vamos descrever logo à frente. Mas primeiro, vale entender melhor essa prática, já que as confusões são comuns e levam a erros.
Conceitualmente, promoção é um conjunto de métodos e recursos que têm objetivo de aumentar o volume das vendas. Ela pode ser feita para um produto ou serviço e tem período de tempo determinado. Para que faça sentido para o cliente, é importante proporcionar um benefício concreto, sensibilizando-o naquele momento. O consumidor precisa entender que se trata de uma oportunidade que vale a pena abraçar. Caso contrário, não vai aderir e sua promoção tem menos chances de sucesso.
O próprio conceito nos indica que existem alguns métodos que devem ser observados. Vamos a eles?
Tempo determinado
Uma vez que você está oferecendo uma oportunidade diferente, o tempo pelo qual ela vale é crucial. Prolongar uma campanha por muito tempo faz com que o benefício adicional observado seja “incorporado” ao produto ou serviço. Isso reduz o impacto e os resultados da ação promocional. Além disso, uma promoção prolongada perde o senso de urgência e valor. Isso gera a sensação para alguns clientes de que a ação foi falsa, levando a uma perda de credibilidade.
Um bom exemplo são os descontos. Embora eficientes, é preciso tomar cuidado. Eles nunca devem ser muito frequentes, para que não haja risco de cair em descrédito. E também para que o produto não ficar dependente somente dele, sendo fortalecido pela sua qualidade.
Comunicação eficaz
É certo que toda promoção deve ser comunicada ao público-alvo. E é necessário observar também quais os melhores canais de comunicação para fazer isso. O que muitas vezes varia de acordo com perfil do cliente e canais de preferência. Nesse ponto é necessário ter em conta a facilidade de acesso à informação. E também a forma como ela chega ao consumidor que deve ser da forma mais atrativa possível.
Você se comunica bem pelas mídias sociais? A promoção precisa fazer parte delas. Faz ações com parceiros, de outros negócios? Deixe material de divulgação neles.
Aqui temos outro ponto importante. Na ânsia de fazer promoções, os empresários esquecem de um ponto importante na promoção de vendas: a divulgação. Ela pode ser da própria loja, de seu conceito ou de ambos. Portanto, faça uso da fachada da loja através de banners, faixas e displays, leve o consumidor até você!
Priorizar clientes frequentes é uma boa estratégia. Para isso, faça uso de canais diretos. Isso faz com que eles se sintam valorizados e possam aproveitar as condições especiais. O que pode ser feito antes do público geral. Assim, você fideliza esse cliente que também lhe ajudará na sua divulgação!
Regras claras
Muitas vezes são criadas promoções com muitos detalhes. Quanto mais difícil de entender, menor a atenção e a curiosidade do consumidor. A transparência nas regras e facilidade das mesmas são elementos essenciais para aproximar os clientes da sua oferta. Nesse sentido, regras que deixem explícitos os benefícios e condições da promoção sem muitas exigências para participar fazem mais sentido.
Promoções para todos
É necessário que a promoção tenha um caráter universal. Ou seja, tem que ser válida para todos que se encaixarem nos requisitos exigidos, sem distinções. Quando o anúncio ou campanha sugerem um benefício ou condição, ele deve ser cumprido. Gera desconfiança no consumidor o fato de chegar à loja e descobrir que o benefício informado não procede. Ou até mesmo que tem alguma outra condição implícita que não foi informada previamente. Isso retira toda transparência da promoção, além de prejudicar a imagem do seu negócio para promoções futuras.
Objetivo definido
É importante que as promoções sejam feitas a partir de um método definido para gerar resultados. Fazer uma promoção apenas por fazer acaba sendo um erro de muitos empresários. Por isso, a definição de um objetivo inicialmente torna-se essencial. Você mais do que ninguém sabe exatamente a prioridade do seu negócio. Você está fazendo determinada promoção com qual finalidade? Baixar estoque? Aumentar as vendas em determinado período? Trazer clientes novos? Ganhar publicidade?
O objetivo bem definido irá ditar quais são as melhores estratégias para seu negócio. Ele define também as melhores formas de colocá-las em prática. O objetivo te levará a escolher o seu tipo de promoção. Ela pode ser progressiva, por meio de cupom de desconto, descontos/promoções e descontos na compra em atacado.
Defina seu objetivo de forma precisa e busque saber o que cada um desses tipos representa para o seu negócio. E, se tiver alguma dúvida, conte com a gente para auxilio em pesquisas, esclarecimentos e apoio ao seu negócio!
Muitas empresas se preocupam muito com o processo de contratação de funcionários, mas não dão a devida importância ao período pós-seleção ou período em que o empregado está em experiência. Esse momento é tão ou mais impactante para o sucesso da contratação que a seleção em si. Afinal, é quando atitude e técnica do novo colaborador podem ser observados e aprimorados.
O trabalho da contratação
Você se lembra de como é complexo contratar? O processo inclui procedimentos legais e contábeis que alcançam uma lista enorme de tarefas, documentos, fichas a serem preenchidas, exames médicos, cadastros etc. São dias trabalhando no aspecto legal para chegada desse novo funcionário ao quadro.
Que tal fazer todo esse investimento valer a pena? Porque se não houver um acompanhamento eficaz desse empregado, grandes são as chances de que ele não permaneça na empresa. Seja por opção própria ou da sua equipe. O que recomendo é o investimento no processo que estou chamando de pós-seleção. Organize esse processo e aumente as possibilidades de sucesso na formação da equipe. Veja como:
Apresente a empresa aos novatos
Se a sua empresa tem um profissional responsável por essa área, reveja com ele quais são as práticas aplicadas nesse período, que normalmente são de 90 dias. Dentro dessa revisão, tome os seguintes cuidados:
Defina quem vai receber esse novo empregado, mesmo se ele vier através de um processo de uma empresa terceirizada. Essa pessoa apresentará a empresa, os benefícios, direitos e obrigações legais, informará sobre as regras, o regulamento, horários etc.
Capacite essa pessoa. Há grande importância em preparar um profissional para que ele esteja apto a receber novos funcionários, favorecendo a inserção e integração do novato à empresa. Investindo na capacitação desse funcionário, você o valoriza e ganha um forte aliado no período de adaptação, o que aumenta seu sucesso em contratações.
Escolha alguém (você ou a pessoa responsável pelo treinamento) para contar uma breve história da empresa e de como ela chegou até aqui.
Logo no primeiro dia, certifique-se de que esse colaborador saiba o que se espera dele em termos de desempenho de função.
Você e o encarregado pela apresentação da empresa devem escolher quem será o responsável pelo apoio, acompanhamento e condução do treinamento.
Garanta que o novato seja apresentado à toda a equipe em sua primeira semana. Essa interação faz com que os ruídos de comunicação, a incerteza do grupo e a rejeição ao novato diminuam consideravelmente.
Não perca o novato de vista
As regras devem ser estabelecidas de maneira clara e objetiva logo na recepção do novo contratado. Isso feito, crie formas de acompanhar o desenvolvimento das tarefas e as interações do seu novo talento.
Converse com a equipe, caso ele seja inserido numa, e dê feedbacks. Tanto para ele quanto para o time. Faça dessa contratação um motivo a mais para estar perto de todos, mostrando suas impressões e liderando os profissionais.
Peça e ouça os feedbacks do novo colaborador e dos profissionais diretamente ligados a ele.
Tenha um formulário de avaliação do período de experiência. Encontramos esse tipo de documento disponível em páginas na web dedicadas ao assunto. Busque um que se adeque à sua empresa ou crie o seu próprio. Com um pouquinho de pesquisa e boa vontade você encontra bons materiais de apoio.
Para melhor uso desse controle, anote a data inicial do contrato de trabalho e estabeleça prazos para avaliação. Dependendo do seu negócio uma avaliação de 30 em 30 dias é suficiente. Esse acompanhamento também permite que você não perca o prazo de rescisão de contrato de experiência, caso seja necessário o desligamento.
Com esses cuidados e uma comunicação clara e objetiva aumentamos consideravelmente a chance de um processo de seleção obter índices satisfatórios de permanência. E da sua equipe estar diretamente envolvida no sucesso do seu negócio!
Você conhece a importância do planejamento de vendas? Muitos dizem que vender é uma arte e um dom: ou você sabe ou não. Na verdade, com o cuidado necessário e vontade de realizar, todos podem ser bons vendedores. Vender envolve muitos estudos, organização, dedicação e acima de tudo muito planejamento.
Realizar o planejamento de vendas é uma prioridade. O cenário de vendas está competitivo como nunca. E o consumidor está cada vez mais exigente na hora de fechar uma compra. Por isso, o planejamento de vendas é importante para entender e decidir com antecipação o que deve ser feito por meio da análise interna e externa. Mãos à Obra!
Então, quais são os passos para um planejamento de vendas eficaz? Confira neste artigo.
Passos do planejamento de vendas
1. Levantamento de dados
O primeiro ponto que devemos levar em consideração é levantar dados sobre vendas anteriores e sobre o que já foi realizado pela equipe de vendas. É importante também que se faça uma análise detalhada do mercado em que se pretende atuar iniciando pelo potencial de consumo desse mercado. Lembre-se de rever as metas de vendas do último ano e decidir se irá mantê-las ou revê-las.
2. Análise de ambientes
Faça uma análise do ambiente interno e externo, através da análise SWOT (forças e fraquezas da empresa e ameaças e oportunidades do mercado). A preocupação aqui é comparar as informações desta análise com os recursos da empresa, verificando as oportunidades de crescimento existentes e melhoria da eficiência. Após o levantamento de dados e o cruzamento das informações, você encontrará alternativas para a operação saudável do seu negócio.
3. Planejamento da equipe de vendas
Rever sua equipe de é um dos passos mais importantes dentro de todo o planejamento. Afinal, muito do sucesso do planejamento está nas mãos desses profissionais. Neste momento, defina as características necessárias a cada integrante da equipe. Ao definir a equipe, você precisará ter certeza que todos possuem conhecimento técnico para esclarecer todas as dúvidas de seus clientes, bem como profundo conhecimento dos produtos ou serviços vendidos e a qualificação necessária para essas atividades. Promova capacitações, os resultados são compensadores!
4. Definição de objetivos e metas
É preciso deixar bem claro e definidos os objetivos e metas da empresa para todos os colaboradores. Além disso é necessário que se faça o monitoramento constante. Você precisa levar em consideração cinco elementos antes de passar os objetivos e metas para todos: as metas devem ser especificas, mensuráveis, atingíveis, realistas e tangíveis.
Pontos-chave para melhores resultados
Para que o planejamento de vendas atinja o seu objetivo principal – que é aumentar o volume de vendas – construa um plano de ação focado nos melhores resultados em vendas com ênfase em alguns pontos:
Atenção ao cliente
Você deve ter claramente a definição do seu público alvo. Conheça suas necessidades, seus anseios, suas dores. Com essas informações em mente, desenvolva um plano para oferecer a solução que ele precisa. Diferencie-se ao fazer essa oferta por meio de um atendimento personalizado, que o faça se sentir único e especial.
Transparência no atendimento
Identificado a necessidade de seu cliente, é preciso criar maneiras de atraí-lo, de conquistá-lo, e conseguir a sua fidelidade. Para isso, use boas técnicas de persuasão e um atendimento personalizado e eficaz. Em hipótese alguma, minta ou omita alguma informação de seu produto e serviço. Lembre-se: a transparência é a chave de relacionamentos duradouros.
Formação de preço justo
Para que se tenha boas vendas é preciso ter atenção ao preço de venda. Ele deve ser competitivo e de acordo com a qualidade do produto ou serviço vendido. Considere os custos fixos e custos variáveis que devem ser inseridos na formulação do preço de venda. Cuide também para que seu preço de venda tenha capacidade para cobrir comissionamento que é uma despesa variável. A percepção do cliente a respeito do seu preço pode alavancar ou arruinar suas vendas. E não estamos falando, necessariamente, de ter uma estratégia de preço baixo. O preço é justo quando cobre seus custos, prevê lucro e o produto ou serviço satisfaz o cliente a ponto de ele considerar que vale a pena pagar aquele valor. Seja ele qual for. Quanto mais diferenciada a sua oferta, menos ela precisa se aproximar da concorrência.
Comissionamento e Bonificação
O comissionamento e a bonificação são políticas organizacionais variáveis. O comissionamento se paga um percentual ao vendedor toda vez que fecha uma venda e a bonificação é um valor fixo que se paga quando as metas são alcançadas. Você deve determinar em qual das formas irá trabalhar na hora da formulação do planejamento. E deixar isso claro para toda a equipe.
Entrega do que foi prometido
O prazo de entrega deve ser determinado de acordo com a capacidade de produção e estocagem da empresa. Tenha atenção na hora de fechar uma venda: verifique se será capaz de cumprir com o prazo prometido. Cuide também para que tudo que foi estabelecido no contrato de venda seja cumprido. Cliente satisfeito tem grandes chances de ser um cliente leal e indicar sua empresa.
Foco na qualidade
A qualidade dos produtos e/ou serviços é um fator de extrema importância na hora de elaborar um plano de ação de vendas, sendo um diferencial a ser destacado na hora de apresentar ao cliente seu produto. Capacite seus vendedores para que eles sejam capazes de mostrar ao cliente as vantagens do seu produto ou serviço. Ressaltar a qualidade de forma eficiente é importante para colocar sua empresa e produtos em uma posição de destaque na análise do cliente.
Canais de vendas e distribuição
O canal de vendas é como o cliente tem acesso ao seu produto. No mercado de muitas ofertas e de grande concorrência, é preciso abordar o seu cliente através dos canais mais eficientes e adequados. Se você não fizer, a concorrência fará! Avalie como chegará ao cliente. Considere suas necessidades como empresa e as dele como consumidor. E invista em melhorias constantes nesse canal, seja ele um atendimento à distância ou um ponto comercial físico.
Pós-vendas
Alguns dizem que o pós-vendas é mais importante que a própria venda. Se você não realiza o pós-vendas em sua empresa, comece imediatamente! Essa é uma etapa primordial para contatos futuros com o mesmo cliente e para resolver possíveis insatisfações que possam ter ocorrido. O pós-venda fortalece sua marca ao demonstrar o quanto o cliente é importante para sua empresa. Ele possibilita relacionamentos mais próximos e fidelidade.
Enfim, invista em tornar sua equipe de vendas um time campeão por meio dessas orientações e prepare-se para o sucesso.
Sua empresa já é optante pelo Simples Nacional? Ou você ainda não fez esta opção, porque sua atividade não estava contemplada neste regime? Fique atendo às novidades e saiba o que mudou, que pode ajudar a planejar o futuro de sua empresa. Com as mudanças do Simples Nacional para 2018, houve alterações de alíquotas e atividades. Elas podem exigir algumas alterações na sua empresa. Uma série de novidades passam a valer a partir de janeiro de 2018. Algumas delas podem beneficiar, e muito, seu negócio. Vamos ver as principais no artigo abaixo.
Redistribuição e inclusão de atividades
Os Anexos tributários da lei da Micro e Pequena Empresa [lei 123/06] definem as alíquotas que serão aplicadas sob as diferentes faixas de faturamento. Isto ocorre de acordo com a atividade empresarial.
Com as mudanças da legislação, houve exclusão de um anexo e uma redistribuição das atividades entre os demais anexos tributários. Assim, algumas atividades podem obter uma redução tributária. Entre elas estão: medicina veterinária, engenharia, representação, academias de ginástica, desenvolvimento de programas de computador e design.
Por isso, a importância de checar com seu contador se a sua atividade foi impactada pelas mudanças.
Além disso, passam a poder optar pelo Simples Nacional atividades como indústria ou comércio de bebidas alcoólicas. O que é uma boa notícia para cervejarias, vinícolas, produtores de licores e destilarias.
Também na área de saúde e bem estar houve impacto sobre algumas atividades, como:
medicina, inclusive laboratorial e enfermagem;
odontologia e prótese dentária;
psicologia e psicanálise, bem como terapia ocupacional;
acupuntura e podologia;
fonoaudiologia;
clínicas de nutrição e de vacinação;
bancos de leite.
Nova forma de recolhimento
Outra grande novidade é a redução das faixas de faturamento. Sobre elas são aplicadas as alíquotas: passaram de 20 para apenas 6.
E para que ninguém saia prejudicado com esta redução, mudou também a forma como essas alíquotas são aplicadas. Agora a cobrança será de forma progressiva na medida em que o faturamento aumenta, e não mais fixa por faixa de faturamento. Veja como ficou interessante:
Suponha que uma empreendedora do setor de comércio tenha faturamento mensal de R$20.000,00, ou seja, anualmente fature R$ 240 mil. Na regra anterior, sua empresa estaria na segunda faixa de faturamento e seria aplicado um percentual de impostos equivalente a 5,47%. Ou seja, ela pagaria mensalmente um valor de R$1.094,00 que, ao final do ano, corresponderia a um total de R$13.128,00.
Na nova regra, os cálculos sofrem algumas modificações. Na prática, mantendo esse mesmo faturamento mensal e anual, seria aplicada uma alíquota de 4.83%. Isso representaria um valor de impostos mensais de R$966,00 que, ao final do ano, corresponderia a um total de e R$11.592,00. O que significaria uma economia de R$ 1.536,00!
Ou seja, corra para o contador e veja qual é o seu caso!
É bom lembrar: a alíquota inicial permanece a mesma nos anexos de comércio (anexo I), indústria (anexo II) e serviços (anexos III, IV), mas tem modificação para os percentuais de imposto cobrados no anexo V.
Atividades excluídas e incluídas
A partir de 01 de janeiro de 2018, deixaram de ser autorizadas as ocupações de arquivista de documentos, contador/ técnico contábil e personal trainer. O MEI que atua nessas atividades terá que solicitar seu desenquadramento no Portal do Simples Nacional.
Em contrapartida, no mesmo período passam a ser permitidas doze outras atividades, a maioria ligadas a atividade rural. São elas:
apicultor;
cerqueiro;
viveirista;
prestador de serviços de colheita,
prestador de serviços de poda,
prestador de serviços de preparação de terrenos,
prestador de serviços de roçagem,
prestador de serviços destocamento,
prestador de serviços lavração,
prestador de serviços gradagem e sulcamento e
prestador de serviços de semeadura;
locador de bicicletas,
locador de material e equipamento esportivo,
locador de motocicletas
locador de videogames.
Investidor anjo para MPE
As MPE´s terão a possibilidade de ter investidores-anjo, ou seja, poderão ter um financiador das atividades. Isto sem que necessariamente ele tenha que ser sócio da empresa. Podem ser investidores-anjo: pessoas físicas ou jurídicas, inclusive fundos de investimento e instituições financeiras, e empresas optantes pelo Simples Nacional.
E aí, ficou interessando em abrir uma empresa escolhendo o Simples Nacional como regime tributário? Já tem uma empresa e ainda não é do Simples Nacional mas ficou interessando?
Bom, o primeiro passo é procurar um contador para que ele faça uma simulação nestes regimes e te auxilie a entender em qual regime terá a melhor relação custo/benefício.
Tomando a decisão de mudar de regime, fique atento! Esta alteração poderá influenciar e muito em toda a estratégia de preço dos seus produtos ou serviços. Para te auxiliar nestas etapas, conte com a ajuda do Sebrae. Clique aqui e participe de nossas consultorias de finanças e legislação.
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