Um dos grandes desafios de uma empresa é contar com profissionais, ou ter a frente, um empreendedor com capacidade de liderança. Hoje, saber como liderar bem uma equipe é um diferencial.
Não existe um modelo de liderança ideal e sim, boas práticas de gestão de pessoas, que podem e devem ser adaptadas de acordo com a empresa, o time e até mesmo com cada profissional.
Liderar vai além de ocupar um cargo. Significa saber solucionar problemas, intermediar conflitos, ter disciplina e se comunicar bem para otimizar os resultados do negócio.
Compreender os conceitos, tipos, vantagens e desvantagens de cada uma das formas de liderança, é uma importante etapa para se aprimorar como gestor. Com o curso gratuito do Sebrae: A liderança na gestão de equipes, você aprende sobre cada um desses pontos para fazer sua empresa decolar.
Se você precisa aprimorar seu modelo de coordenação dos colaboradores, confira abaixo algumas dicas importantes.
Vamos começar entendendo o que é ser um líder?
A liderança é um conceito amplo que pode ser aplicado a diversas funções e até mesmo fora do meio corporativo.
Com a habilidade de motivar e mobilizar pessoas, o líder influencia positivamente ações, decisões e comportamentos, sempre em torno de um objetivo comum.
No meio empresarial, o ato de liderar se diferencia de forma marcante do ato de chefiar. Um líder inspira sua equipe a atingir as metas e se desenvolver individualmente, sem precisar ser impositivo.
Vamos conhecer melhor as características associadas à liderança?
Influência interpessoal: um bom gestor estimula as pessoas a realizar suas tarefas nos limites e padrões estabelecidos. Percebe que estimular é diferente de mandar?
Processo de comunicação: um coordenador eficiente sabe que a comunicação clara ajuda a alcançar os objetivos da empresa, tendo impactos positivos na equipe.
Alcance dos objetivos: um líder também se compromete a direcionar as pessoas rumo à meta traçada, com informações claras e bem definidas ao longo do caminho.
Agora que já entendemos mais sobre o conceito e a principais características de um líder, vamos conhecer suas diferentes modalidades de atuação?
Estilos de lideranças e suas diferenças
Além de existirem tipos de líderes distintos, é possível desempenhar essa função de estilos e maneiras diversas.
Vamos conferir os principais modelos de liderança?
Estilo de liderança autocrática: com orientações sempre detalhadas sobre o que e como será feito, essa maneira de liderar encontra vantagens nos treinamentos de colaboradores inexperientes, quando procedimentos inflexíveis e com altos níveis de exigência precisam ser realizados e quando as decisões devem ser tomadas em um curto prazo.
Desvantagens: as tomadas de decisões acontecem sem consulta da equipe ou contribuição dos colaboradores. Geralmente, este tipo de líder é resistente a opiniões divergentes e tende a ser rígido.
Estilo de liderança democrática: as decisões sobre linhas de trabalho, prazo e resultados são estabelecidas conjuntamente com a equipe. Existe a valorização da participação das pessoas e ideias. As opiniões e pontos de vista são apresentados e discutidos com liberdade.
Desvantagens: com decisões tomadas em grupo, existe a necessidade de mais tempo disponível. Em momentos em que é preciso ser rápido, esse estilo pode representar um problema.
Estilo de liderança liberal: com alto grau de confiança nos colaboradores, este tipo de líder dá a equipe liberdade para agir e tomar decisões, contando com uma participação mínima do seu lado.
Desvantagens: com uma equipe sem motivação, treino e preparo, esse estilo de liderança pode gerar problemas, como desorganização e perda de foco no objetivo.
Outro ponto que pode desmotivar as equipes são reuniões desnecessárias, o famoso “poderia ter sido um e-mail”. Para desenvolver um encontro eficaz, é importante que o líder tenha organização e priorize alguns temas.
Além destes três modelos principais apresentados acima, existem outros tipos de gestão, tais como a burocrática, carismática, servidora, etc. Todos esses estilos de liderança podem ser utilizados mediante uma avaliação da situação. Na maioria das vezes, a coordenação é realizada conforme as características pessoais de quem a exerce, mas ela pode ser desenvolvida com base no objetivo a ser alcançado.
De qualquer forma, é preciso estabelecer relacionamentos produtivos com a equipe de trabalho, clientes, fornecedores e parceiros de negócio.
Os líderes precisam estar sempre atentos e preparados, não só para as mudanças de cenários que se apresentam, mas também para os desafios do dia a dia. É preciso que desenvolvam também o autoconhecimento, para conseguir trabalhar a autocrítica e investir no constante aprimoramento.
Vamos aprender como desenvolver essas características?
Desenvolvendo a liderança
Quando um líder acredita no projeto, a equipe também compra a ideia e se envolve. Assim, focar em se aprimorar e desenvolver competências é essencial para manter o time motivado e inspirado.
Lembre-se que atitudes positivas e negativas são contagiantes! Ter autoconhecimento é o primeiro passo para desenvolver uma habilidade muito importante: o autocontrole.
Ter uma postura segura e positiva tem relação direta com a criação de laços de confiança entre o líder e a equipe. No entanto, é preciso entender que esse aprimoramento tem que ser genuíno, afinal, a linguagem corporal é capaz de transmitir emoções com mais propriedade e de forma mais evidente do que as palavras.
É por isso que a liderança está relacionada com verdade e espontaneidade. Você sabia que a mensagem representa apenas 7% da comunicação? A entonação da voz representa 38%, enquanto os gestos e as expressões 55%.
Ser coerente também é uma característica muito esperada de um gestor, já que o papel do líder é fortalecido muito mais pelo exemplo do que pela fala.
Algumas perguntas podem te ajudar a entender se você pratica a liderança com sua equipe:
Consegue se comunicar claramente?
Estimula a comunicação da equipe entre colaboradores e líderes?
Tem clareza das diferentes características dos seus colaboradores?
Fortalece as relações por meio do respeito e da ética?
Uma das atitudes mais importantes e que deve sempre acompanhar um gestor é sua proximidade com sua equipe. Por meio dela é possível definir os rumos do time e da empresa com mais clareza, além de agir em conformidade com os objetivos e princípios do negócio.
Não se esqueça que a liderança é uma característica em constante evolução e é no dia a dia que um líder vai se formando.
Vamos conhecer as principais competências associadas a função de um líder?
Resolver conflitos;
Saber delegar;
Trabalhar em equipe;
Ouvir as pessoas;
Observar as condutas;
Atribuir metas e objetivos comuns;
Comunicar-se com clareza;
Planejar e monitorar resultados.
Um passo para o desenvolvimento constante da liderança é reconhecer quais os traços e características você já possui e quais são necessários aprimorar. Algumas estratégias podem ajudar neste processo. Confira a seguir:
Estratégias de liderança para alcançar resultados
Saber planejar é uma das principais atitudes de um líder que visa otimizar sua gestão. Para que seus projetos se concretizem, é preciso definir um objetivo e traçar planos.
Ao estabelecer metas é fundamental avaliar se elas são viáveis e se vão manter a equipe motivada. Se forem desafiadoras, é importante estimular frequentemente os colaboradores. O planejamento só deve ser iniciado após a definição dos objetivos.
Apesar de não eliminar riscos, agir estrategicamente possibilita calcular e reduzir a possibilidade de erros. Trabalhar de forma improvisada pode fazer sua empresa perder tempo e dinheiro com execuções mal organizadas.
Ao planejar, um líder deve ser capaz de mudar de percurso quando necessário. A flexibilidade é um dos principais pontos a serem desenvolvidos e tem relação direta com a capacidade de autocontrole.
Mas ao realizar qualquer mudança de direção certifique-se de:
Definir e comunicar as metas com clareza;
Informar os motivos da mudança;
Certificar-se de que os colaboradores apoiaram as metas;
Considerar a possibilidade de novas alterações.
Desenvolver um ciclo constante de melhorias, aumentando a qualidade e desenvolvendo aptidões de sua equipe é uma importante dica para manter o seu negócio em constante evolução.
Apresentamos algumas dicas sobre os tipos de liderança que podem ser exercidos na gestão de equipes. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer a sua empresa decolar.
O sonho de quase todo empresário é ter ao seu lado um time engajado, com autonomia para desenvolver o negócio e ajudar sua empresa a crescer. Liderar uma equipe é sempre um desafio para a maioria dos gestores e se capacitar constantemente é uma necessidade no mercado atual.
Saiba como ser tornar um bom líder
Vamos começar compreendendo o significado de liderança?
Muita gente associa a palavra somente ao mundo corporativo e como sinônimo de mandar em uma equipe. No entanto, esta concepção está em desuso já que, para uma empresa crescer, é preciso contar com um time que tenha autonomia. Liderar está ligado a habilidade de motivar, influenciar e inspirar pessoas.
Liderança é um termo que também tem relação com autoconhecimento. Para guiar seus colaboradores é preciso, antes de mais nada, se conhecer, e para isso vale se questionar: você é um líder de si mesmo? O ato de liderar pode ser aprendido e aprimorado por meio de técnicas e ferramentas adequadas.
Com o curso gratuito do Sebrae Liderança: como desenvolver times de alta performance, você aprende não somente quais são as atitudes e comportamentos de um líder, mas desenvolve competências para se relacionar de forma eficiente com as pessoas, entendendo e desenvolvendo suas singularidades e emoções.
A liderança é fundamental nas organizações bem-sucedidas
Um bom mentor consegue obter resultados por meio da gestão do trabalho dos outros e isso envolve formar e capacitar líderes eficientes. Sem uma equipe adequada, sua empresa fica limitada tanto geograficamente, quanto em complexidade. E sem liderança não é possível haver crescimento.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Gallup, 70% das variações de engajamento das equipes estão relacionadas aos gerentes imediatos. Um outro dado importante é que apenas 20% das pessoas que trabalham em empresas em todo o mundo estão verdadeiramente engajadas em suas funções, um indicador que gera um prejuízo global de US$ 8,1 trilhões.
De acordo com outro estudo feito em 2020 pela GreatPlaceToWork Brasil, as 150 melhores empresas para trabalhar no país tiveram um faturamento superior a 9,3%, em relação as demais corporações.
Um modelo de gestão sólido é o que vai garantir o bom funcionamento da sua empresa mesmo sem a sua presença, permitindo, assim, a perenidade do negócio.
Mas qual o passo a passo para liderar de forma consistente?
Amadurecimento: a construção do líder de si mesmo
Já parou para pensar que para inspirar outras pessoas é preciso se aperfeiçoar? Saber quais são os seus pontos positivos e negativos, é primordial para colocar em prática esse processo de crescimento pessoal.
Você se considera um exemplo? Essa é uma pergunta que não deve ter uma resposta imediata, afinal, o processo de construção de um líder é constante e um empreendedor deve estar sempre atento aos mínimos detalhes de seu comportamento. Afinal, suas ações podem moldar a cultura da sua organização.
Veja quais outras competências devem ser exploradas:
Autoconhecimento: você vai precisar lidar com pessoas diferentes constantemente. Fazer as relações durarem e serem baseadas no respeito e maturidade, é ter o domínio da situação e se conhecer, identificando seu propósito pessoal, é de extrema importância. Além disso, encontrar o seu equilíbrio é essencial para saber como reagir diante das mudanças exigidas constantemente pelo mercado.
Disciplina: saber gerir o seu tempo e organizar suas prioridades afetam diretamente na qualidade da sua performance. Muitas vezes, uma vida pessoal desorganizada pode diminuir o foco em outras áreas, e vice, e versa. Felizmente, é possível utilizar ferramentas para estruturar suas tarefas e aumentar a qualidade do seu trabalho e sua produtividade.
Domínio técnico: é indispensável saber trabalhar sua reputação, desenvolvendo as habilidades específicas na sua área e se preparando para as mudanças futuras de forma consistente.
Trabalhar em equipe: ser protagonista frente aos inúmeros desafios que irão surgir é importante. Mas é preciso saber também cooperar com as pessoas envolvidas em diversos contextos.
Produzir resultados: um líder de si mesmo entrega soluções consistentes e está focado em ir além de sua própria função. Tem sensibilidade e capacidade para prever desafios, se antecipando sempre em resolver os problemas.
Após o amadurecimento pessoal em relação ao seu comportamento, organização e propósito, você estará pronto para comandar e inspirar seu time.
Liderar o outro
Já parou para pensar o que significa ser um líder para outras pessoas? Isso quer dizer, falando de forma bem simplificada, que suas competências serão ampliadas e ao invés de apenas executar uma demanda você passará a gerir o trabalho de uma equipe.
Em outras palavras, você precisa adquirir novas habilidades completamente diferentes e administrar o seu tempo de outra maneira.
Dessa forma, você conseguirá obter sucesso pelo trabalho dos outros. Veja abaixo algumas informações importantes para te ajudar neste processo:
Papéis e competências: quando você ocupa uma função de liderança, passa a adquirir algumas responsabilidades adicionais. A gestão das atividades executadas pelo time é uma delas, assim como controlar os resultados, garantindo que os processos sejam executados da forma correta. É importante ter em mente que o empreendedor não está sozinho quando foca em capacitar sua equipe.
Gestão do tempo: a forma como você vai usar o seu tempo também vai mudar radicalmente ao ocupar uma posição de liderança. Você deve acompanhar sua equipe trabalhando, disponibilizar tempo para eventuais dúvidas, definir as prioridades do time, além de se adequar às mudanças.
Gestão de resultados: essa é uma etapa de extrema importância durante o exercício da liderança. Para obter sucesso nesse estágio, é preciso aprender a exercer uma visão coletiva de conquista de objetivos. Já não se trata mais de um resultado individual, pois aqui é preciso estimular todo o time.
Saiba como liderar a execução estratégica da sua empresa
Qual é a principal função de um líder em um empreendimento?
Você pode pensar que a resposta para essa questão está na gestão das pessoas! Mas antes, é preciso compreender que um líder deve se preocupar principalmente com a execução da estratégia do negócio.
Alcançar os objetivos de uma empresa deve ser, então, seu foco inicial. Veja algumas dicas de como colocar esta gestão em prática:
Alinhar o dia a dia com a estratégia: traduzir e explicar essas metas de forma clara para os colaboradores e gerenciar sua execução, monitorando indicadores constantemente.
Mobilizar as pessoas para a ação: se preocupar em definir as tarefas de cada integrante de forma clara, monitorando e fornecendo feedbacks. É importante também manter a equipe sempre motivada durante esse processo.
Desenvolver as pessoas: a avaliação do desempenho da sua equipe deve ser constante. Só assim, você será capaz de ajudar os profissionais a se desenvolverem mantendo o futuro da empresa e suas transformações sempre em foco.
Por fim, é importante saber que liderança não é o que você faz, mas como você faz. Não adianta executar todas as etapas e técnicas do processo de liderar se não existe proximidade entre sua equipe. Conhecendo bem as pessoas e o negócio, é possível aprimorar e direcionar os envolvidos da melhor forma em direção ao sucesso de uma estratégia. Saber também diferenciar aquele que executa as tarefa se recompensar quem ajudou a garantir o sucesso ajuda a manter as pessoas motivadas e focadas.
Outra maneira de garantir essa proximidade entre os envolvidos é estabelecendo de forma clara suas metas e objetivos e sanando eventuais dúvidas que possam surgir. Informe e atualize seus colaboradores sobre suas estratégias sempre.
Hora de liderar!
Agora é colocar em prática essas dicas e acompanhar o desenvolvimento do seu negócio. Para saber mais sobre o tema e acessar conteúdos exclusivos como vídeos de especialistas, textos, e-books e praticar com exercícios é só acessar o curso “Liderança: Como desenvolver times de alta performance”.
Apresentamos algumas dicas iniciais para que você possa entender conceito e técnicas sobre liderança. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
Investir em um serviço atencioso e diferenciado pode impactar positivamente nos resultados de sua empresa. Por isso a importância de investir no bom atendimento e relacionamento com o cliente. Segundo uma pesquisa divulgada pela Frederick Reichheld of Bain & Company e Harvard Business Review, dependendo do ramo em que o empreendimento atua, se preocupar em conquistar novos clientes pode custar 25 vezes mais caro do que fidelizar um já existente. Ou seja, manter a sua clientela fiel, com um atendimento de excelência, é muito mais vantajoso para o empresário do que prospectar novos compradores.
Uma prioridades ao gerir o seu negócio
As pessoas estão, a cada dia, mais bem informadas e atentas às transformações e mudanças do mercado. E com a presença cada vez maior da Internet e das redes sociais, diversos conteúdos estão acessíveis e os clientes apresentam um maior grau de exigência em relação às empresas. Então, não basta somente ofertar bons produtos. É preciso também investir na capacitação da equipe para oferecer o melhor atendimento para o consumidor.
Vamos aprender a identificar ações que promovem impacto positivo e satisfação ao seu público?
A diferença entre tratar bem e atender bem
Você sabia que é comum fazer confusão entre as duas coisas?
Nem sempre tratar bem é fazer um bom atendimento. E compreender essas diferenças é um dos primeiros passos para capacitar apropriadamente sua equipe. Um bom tratamento é ser gentil e cortês com os clientes, se preocupando com o seu bem-estar físico e psicológico. Já o bom atendimento é quando o foco da prestação do serviço é solucionar efetivamente as necessidades do consumidor e ainda surpreendê-lo.
Sabendo agora como identificar essas diferenças, você consegue perceber como seu negócio atua? O ideal é sempre oferecer tanto um bom tratamento, quanto um atendimento de qualidade.
A sequência de momentos positivos ou negativos gera uma percepção duradoura e pode até mesmo fidelizar seus clientes. E refletir sobre cada um dos passos do seu consumidor dentro da empresa pode garantir que a relação entre ambos seja consolidada.
O profissional de atendimento
Um funcionário despreparado pode gerar uma imagem negativa para o seu negócio. E compreender as expectativas do cliente em relação ao atendimento oferecido, é um dos primeiros pontos na hora de capacitar um atendente. Ser bem-recebido e solucionar uma demanda são etapas importantes de serem cumpridas e, para isso, é preciso entender quais características o profissional deve ter.
Responsabilidade, empatia, atenção, conhecimento, técnica e organização, são algumas das habilidades essenciais que esses profissionais devem focar em desenvolver. O robotismo e atitudes que refletem desdém, frieza, má vontade e apatia, são pontos negativos e muito recorrentes nas reclamações dos clientes.
Expandir os conhecimentos é essencial para evoluir no atendimento e garantir o sucesso do seu negócio. Analisar alguns materiais como o Código de Defesa do Consumidor ajuda a prevenir possíveis situações inesperadas e desconfortáveis.
Você sabe quais aspectos constituem a satisfação do cliente?
Ela é resultado da relação entre a expectativa e percepção real do atendimento. E quanto maior a expectativa, menores as chances de agradar plenamente. O mesmo acontece com o oposto, quanto mais baixa a idealização em relação ao momento da compra, maior será a chance de encantar o consumidor.
No entanto, é importante saber diferenciar satisfação de encantamento. Satisfazer é atender o desejo do cliente, enquanto encantar é surpreender positivamente seu consumidor, oferecendo um atendimento e produto que excedam às expectativas. Esse processo demanda criatividade e imaginação e, também, muita entrega dos envolvidos no processo.
Vale a pena se perguntar: quais são as ações mínimas que você realiza para garantir a realização dos clientes?
Atender com presteza, competência, comprometimento e respeito, são algumas das atitudes que podem garantir a fidelização de clientes exigentes. Com a popularização das redes sociais, o impacto negativo de um atendimento com baixa qualidade pode gerar uma repercussão ainda mais nociva para seu negócio.
Uma boa maneira de entender o impacto dos produtos e atendimento oferecido pela sua empresa é perceber a rotatividade e retorno dos clientes ao seu empreendimento.
Agregando valor ao negócio
Você sabe o que faz um consumidor escolher uma empresa no lugar de outra, mesmo com preços e produtos similares? O atendimento realizado com excelência!
Com ideias criativas e de simples implementação, é possível agregar valor ao seu negócio com ações de baixo custo. Oferecer um café, condições especiais, brindes, atendimento rápido e cordial, são alguns exemplos de uma atuação eficaz e positiva.
Uma pergunta importante que deve ser realizada é: você sabe diferenciar o perfil dos seus clientes? No curso gratuito de “Atendimento ao cliente” do Sebrae, você aprende a analisar os estilos mais recorrentes e se prepara para atendê-los da melhor forma possível. Lembrando que são muitos perfis de consumidores e é preciso flexibilidade para reconhecê-los.
A chance de um antigo cliente voltar a comprar é de cinco a sete vezes maior do que atingir um novo consumidor. Por isso, a fidelização é uma tarefa que deve ser considerada como uma das mais importantes pela empresa.
A evolução do seu negócio e da relação com o cliente se modifica com o passar do tempo e das etapas do relacionamento. Nessa escala, é preciso considerar, do consumidor potencial até o cliente fiel, o mesmo tempo e dedicação para seu encantamento.
Aplicar de forma consciente estratégias de atendimento é uma das maneiras de intensificar o relacionamento entre sua empresa e seus clientes. O esforço nesse sentido é positivo para ambas as partes com benefícios como redução de gastos, maior lucratividade, valorização da marca e funcionários motivados.
Um importante recurso a ser adotado é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou o CRM. Para isso, é fundamental realizar um planejamento e considerar as informações relevantes sobre os clientes, para desenvolver ações de interação e fidelização.
A importância da pesquisa de satisfação
Você sabe se seus clientes estão satisfeitos com o seu produto, serviço ou com o modo como estão sendo atendidos?
Essa é uma pergunta que só pode ser respondida pelo cliente e, por isso, é importante usar ferramentas para coletar esses dados e informações. Ao elaborar um formulário de pesquisa de satisfação, o empresário toma conhecimento de dados que podem ajudar na mensuração e acompanhamento do nível de contentamento dos seus consumidores.
Fazer questionamentos objetivos e realistas são dicas importantes na hora de coletar essas informações. Ser organizado, prático e sucinto também é uma maneira de elaborar o questionário sem ser maçante ou prolixo. No curso “Atendimento ao cliente” do Sebrae, é possível acessar modelos de formulário e dados específicos para elaborar o documento.
Algumas ações como a adoção do cliente secreto, ajudam a avaliar se o atendimento prestado pelos funcionários é, de fato, bem realizado.
Lidar com reclamações
Enfrentar situações desafiadoras faz parte da trajetória de todo empreendedor. Como reagir a elas é que fará a diferença na hora de atender o cliente.
Personalizar o atendimento, demonstrar disponibilidade, manter a calma, se empenhar em solucionar o problema, ouvir com atenção, não apressar o cliente, dentre outros. Estas são algumas das diversas táticas para manter tudo em ordem e não deixar as emoções influenciarem no atendimento e no resultado final do processo de compra ou pós-venda.
Para isso, é importante que o profissional responsável pelo atendimento conheça os direitos do consumidor e saiba responder de forma assertiva e segura.
A empresa também deve adotar uma conduta correta quando o assunto é atender a reclamação do cliente. Prontidão, confidencialidade, acessibilidade e objetividade são algumas atitudes que podem ajudar a sua empresa a realizar um atendimento eficaz e satisfatório.
Mudar a forma como você encara a reclamação também é importante. Apenas uma parcela muito pequena dos clientes decide enviar a reclamação. Boa parte dos consumidores acaba não voltando ao estabelecimento ou loja virtual e optando por encerrar a relação com a marca ou negócio. Por isso, compreenda que a reclamação é uma chance de melhorar e evoluir pontos negativos do seu negócio.
Saiba mais!
Preparado para arrancar sorrisos dos seus clientes?
Apresentamos algumas dicas e informações para melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa, mas é possível ampliar a pesquisa sobre o tema. O Sebrae oferece conteúdos e cursos diversificados para acertar na hora de empreender. Inscreva-se gratuitamente e acesse todo o material disponível.
Se precisar de ajuda, você também pode visitar o site do Sebrae e descobrir dicas úteis para fazer a sua empresa decolar.
Há quem demonstre um talento natural para a liderança. Pessoas que inspiram sem esforço, que nos atraem com sua forma de se comunicar. Mas sejamos realistas, um bom líder se dedica a se aperfeiçoar. Especialmente quando sua proposta é ser um líder corporativo, quer esteja à frente de uma equipe, quer esteja à frente de um negócio. Nessa preparação estão presentes cursos, leituras de livros sobre o tema e ainda mais importante a tentativa cotidiana de colocar em prática o aprendizado de acordo com sua situação.
A liderança direta, aquela exercida no dia a dia, sobre as pessoas ligadas diretamente ao líder, participantes de uma equipe é o assunto desse texto. A ideia é lembrar você de aspectos muito relevantes no exercício da liderança e estimular sua reflexão sobre como você está exercitando cada um desses aspectos.
Equipes inovadoras são diversificadas
A observação bem-feita dos cenários onde estamos inseridos e, principalmente, das características das componentes do time é o primeiro passo no exercício da liderança eficaz.
Quando abrimos um negócio, ou quando somos promovidos na empresa em que trabalhamos, estamos sujeitos a um dos maiores erros de um gestor: querer que todos da sua equipe ou empresa pensem ou façam as coisas como você faria.
Aí vai a primeira dica para merecer o respeito de nossa equipe: entender que as pessoas são diferentes e que podem chegar aos resultados usando métodos, formatos ou abordagens que você não escolheria.
Há vários estudos que mostram que as melhores equipes são aquelas em que existe diversidade de pessoas. Diversidade significa mindsets diversos. Significa cada um fazendo o seu melhor, de acordo com o seu estilo, para alcançar os objetivos em comum. Cabe ao gestor entender e trabalhar com as pessoas na individualidade de cada um.
Realizar reuniões e deixar as pessoas exporem suas idéias de forma genuína seria mais uma dica. Pois uma discussão aberta entre um time com experiências e formas de pensar diferentes podem nos surpreender com novas idéias ou novas formas de execução que com o potencial de trazer melhores resultados.
Uma outra forma do time ganhar com esta diversidade é manter um canal de comunicação aberto para que sugestões sejam colocadas em discussões e implementadas de forma mais rápida.
Ouviu as sugestões? Permita que o time o convença e estabeleça as regras e os prazos de teste em conjunto. Seja claro quanto às suas expectativas, sendo assertivo quanto ao que espera de retorno e sobre a necessidade de retorno ao modelo antigo caso não atinjam os objetivos no tempo combinado.
Reforce os acertos
Apontar os defeitos e erros da equipe já foi a principal função do gestor. Hoje, esse apontamento só se justifica quando vem com um convite à solução, em que indicar o melhor caminho é mais importante que reforçar o problema.
Tem sido cada vez mais assertivo reforçar aquilo que cada um tem de melhor. Afinal, será que todos os erros comprometem o cliente final ou a produtividade do time? Merecem mesmo tanto destaque?
Não pense que estou sendo leniente. Erros que acontecem repetidamente, como um atendimento de forma incorreta do seu cliente, uma venda onde apenas o “pedido foi tirado” e não foi realizado uma venda consultiva, devem ser sim corrigidos. A diferença está na forma como você fará para seguir sendo uma referência positiva para o time e, sobretudo, mantendo os bons resultados finais.
Confira alguns cuidados especialmente quando fizer feedback. O ideal é que esse momento de correção seja realizado de forma individual. Assim, você abre espaço para uma troca e não apenas a reprimenda. Apresente o erro, porque é importante corrigi-lo e peça uma sugestão de como fazer melhor. É importante que a resposta não seja dada de “mão beijada” para o seu liderado ou liderada. Faça ele/ela perceba qual parte do processo poderia ter sido realizada de forma diferente. Participando desse processo de descoberta e análise, os profissionais acabam por fazer parte da construção da solução. As chances de insistir na falta cometida diminuem consideravelmente.
Respeito é a palavra de ordem
Respeito é a palavra que deve se manter na mente do líder em tempo integral. Respeito às pessoas na sua individualidade. Respeito ao ambiente de trabalho. Respeito aos objetivos. Seu trabalho, como sua casa, são extensões de quem você é.
A liderança por exemplo é a mais poderosa. Sua equipe é um reflexo de seus atos. Observe seus liderados: muito provavelmente há palavras suas que eles repetem, formas de tratar o cliente, reações diante dos problemas. Daí a importância de não elevar o tom de voz, escutar as verdadeiras necessidades dos colaboradores e tomar todas as decisões fundamentadas eticamente. Enfim, exercitando o respeito no dia a dia.
Agindo assim, o líder trabalha para que a reciprocidade seja verdadeira e o ambiente seja o melhor possível para que os melhores resultados floresçam.
Bom trabalho!
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