06/12/2022 | Liderança e Pessoas
Um dos principais desafios dos empreendedores é manter sua equipe motivada. A motivação é um aspecto importante que impacta diretamente no cumprimento dos objetivos e na conquista de bons resultados para a empresa, sendo fundamental para a criação de um ambiente saudável e que propicie uma alta performance.
Mas não é possível motivar o seu time sem contar com a habilidade de gerir pessoas. E essa gestão vai desde entender o seu vendedor e o seu perfil, até a organização do departamento de vendas, seleção dos canais, estratégias de pós-venda e seleção correta de novos colaboradores.
Para isso, é preciso ter acesso a conhecimento e investir em constante capacitação. Com o curso gratuito e on-line do Sebrae, Gestão de equipes de venda, você aprenderá a construir um plano de ações para incentivar a sua equipe, além de conhecer ferramentas para potencializar as suas vendas.
Acesse o curso: Gestão de equipe de vendas
Preparado para fazer o seu negócio decolar? Então é hora de falarmos pouco mais sobre o tema!
A importância do vendedor
O papel de um vendedor não se resume mais a finalizar uma transação comercial. Hoje, ele se tornou um consultor e sua função é entender, satisfazer as necessidades dos clientes e ajudá-los a solucionar seus problemas ou resolver suas dores.
Muitas vezes, o empreendedor foca em diversos aspectos dos seus negócios e olha para a gestão do seu time como algo secundário. Este erro, apesar de comum, prejudica o futuro da sua empresa.
A excelência no atendimento tem se tornado um importante diferencial competitivo, já que um cliente satisfeito torna-se fiel e gera novas oportunidades.
Reconhecer que o investimento no seu time de vendas está diretamente ligado ao crescimento da sua organização, é perceber a importância de fidelizar um consumidor.
Quando um estabelecimento não atende as necessidades do cliente, as chances de ele não retornar são grandes. Pesquisas demonstram que um cliente satisfeito indica a loja ou empreendimento para aproximadamente 8 pessoas, mas um consumidor insatisfeito fala sobre sua experiência negativa para 17 pessoas.
Sabendo disso, é indiscutível a importância de se investir no treinamento de quem está em contato direto com o seu público. Eles são os maiores representantes do seu negócio e seu cartão de visitas.
Uma maneira de formar uma equipe bem estruturada, é elaborando um descritivo de cada cargo. Este documento possibilita ao empresário refletir sobre os objetivos do negócio, definindo o papel de cada colaborador.
Mas duas perguntas importantes precisam nortear a elaboração desse descritivo:
- Quais são os objetivos do seu negócio?
- O que você espera de um vendedor?
Os objetivos da sua empresa estão diretamente relacionados ao futuro do seu empreendimento e o perfil do seu vendedor deve convergir para a conquista de suas metas.
Para construir um descritivo do cargo de forma completa e estruturada, você pode criar dois tópicos: um com as atividades a serem realizadas e outro com o perfil do vendedor.
Esse documento é um aliado não só na hora de estruturar um negócio, mas também no momento de contratar e remanejar um colaborador.
Não se esqueça que a profissão de vendedor não é uma atividade amadora e de fácil realização. Ela exige profissionalismo, entusiasmo, honestidade, ambição, determinação e comprometimento.
Ao definir o perfil do vendedor, a empresa decide também o tipo de relacionamento que deseja construir com o cliente.
Agora que você entende a importância do vendedor em seu empreendimento, vamos avançar para o momento da adaptação de novos profissionais?
Ambientando novos colaboradores
É comum as empresas não se preocuparem com o processo de ambientação de um colaborador, principalmente quando ele já tem experiência no mercado.
No entanto, para que o profissional vista a camisa do seu empreendimento, é importante fazê-lo se sentir parte do time. A apresentação aos demais integrantes da empresa é um dos primeiros pontos e deve ocorrer ainda no momento da contratação.
Contar sobre a história e os momentos marcantes ou desafiadores da organização, é um exemplo de ambientação adequada. Dar acesso ao descritivo do cargo e apresentar às normas e procedimentos da instituição também é importante para esclarecer eventuais dúvidas.
Quanto mais você contextualizar seu colaborador, melhor ele se sentirá em relação a sua nova ocupação. Essa é uma atitude que promove proximidade e conexão, envolvendo emocionalmente e criando laços entre os membros de uma equipe.
O atendimento é um fator fundamental na hora de influenciar uma venda, por isso, fazer o colaborador se sentir bem na posição que ocupa é uma missão importante que não deve ser deixada de lado. Estar sempre aberto a ensinar e esclarecer dúvidas sobre o produto ou serviço também é fundamental, pois o ajuda a desenvolver argumentos de venda.
Conduzindo a venda
Como a venda é um processo interativo, é importante entender a necessidade do cliente, buscando atendê-la. Perguntar, escutar e observar, fazem parte desse processo de reconhecimento do problema do seu consumidor.
Uma técnica simples para compreender como sua equipe atua e em que pontos ela pode ser aprimorada é por meio do “comprador fantasma”.
Essa estratégia envolve a participação de uma pessoa de confiança do empreendedor que vai até a loja e se passa por um comprador para analisar o atendimento e repassar as informações necessárias.
Compreendendo os pontos de melhoria de uma equipe você pode planejar o treinamento, observando as seguintes questões:
- O que se pretende alcançar com o treinamento?
- Quem deve ser treinado?
- Onde será o treinamento?
- Como o conteúdo será abordado?
- Como avaliar o resultado do treinamento?
Lembre-se de conduzir todo o processo de forma leve e amigável. O local deve ser bem iluminado e é preciso utilizar materiais de apoio para as apresentações. Porém, treinamento não faz milagres. O vendedor precisa ter vontade e atitude para alcançar o sucesso.
Mas como manter sua equipe envolvida? Vamos conhecer alguns pontos importantes?
Fatores motivacionais e metas de venda
Você sabia que antes de estimular aspectos complexos como motivação e envolvimento de um time, deve se preocupar com suas necessidades básicas? É sobre isso que trata a Pirâmide de Maslow.
A Pirâmide de Maslow é um conceito da psicologia que nos últimos anos passou a ser aplicado na gestão de pessoas. Ele funciona como um lembrete de que os funcionários são pessoas com necessidades e diferentes níveis de satisfação.
Na hierarquia das necessidades de Maslow cada um dos níveis apresenta um conjunto de demandas diferentes.
- Primárias: alimentação, moradia e conforto físico.
- De segurança: segurança no trabalho.
- De associação: aprovação e popularidade.
- De autoestima: reconhecimento e prestígio.
- De autorrealização: responsabilidade, autonomia e autoestima.
De acordo com a pirâmide, as necessidades são satisfeitas uma de cada vez e o ser humano só sente vontade de níveis hierárquicos mais altos quando as questões consideradas mais básicas já estão satisfeitas, nem que seja parcialmente.
Seguindo essa ideia, uma pessoa não buscará reconhecimento quando suas necessidades sociais ainda não foram resolvidas. Esta ferramenta é essencial para situar seus colaboradores que, caso estejam em níveis superiores, terão condições de produzir mais e alcançar melhores resultados.
Depois de conhecer melhor este conceito, é hora de partir para a construção de um plano de ação. Nesse planejamento você vai mapear as metas e o que executar para atingir o resultado.
Para motivar a sua equipe de vendas, você pode estruturar o seu plano seguindo os seguintes passos:
- Defina os objetivos específicos e viáveis. Um objetivo distante e impossível gera desmotivação.
- Informe detalhadamente de que maneira os objetivos podem ser conquistados.
- Defina uma premiação, lembrando-se de oferecer algo realmente desejado.
Outra ação importante é elencar as metas de vendas. Essa definição deve conter seis etapas:
- Projeção;
- Estimativa da área comercial;
- Análise;
- Medidas corretivas;
- Formalização;
Uma etapa posterior é identificar em qual nível está cada colaborador para propor maneiras de incentivá-lo. Lembre-se que cada etapa possui diferentes fatores motivacionais.
Não se esqueça que os líderes que conhecem e compreendem as pessoas lideradas, sabem tirar partido de suas habilidades em benefício da empresa e da equipe. Assim, conseguem colher excelentes resultados para o negócio.
Analise as variáveis que impactam o seu empreendimento e perceba como elas influenciam o resultado das vendas e as ações dos seus colaboradores.
Apresentamos algumas dicas para você formar uma equipe de vendas motivada. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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06/12/2022 | Liderança e Pessoas
Empreender é saber identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo. Para isso, o empresário precisa fazer com que todos os seus liderados trabalhem focados no mesmo objetivo e entendam a importância e o impacto que suas ações têm no desenvolvimento da empresa.
Existem diversos cursos de liderança e gerência de pessoas que podem ajudar o empreendedor nesta formação rumo ao sucesso. O Sebrae disponibiliza, de forma gratuita e on-line, conteúdos sobre esses temas. Com os cursos: A liderança na gestão de equipes e Gestão de pessoas, você aprende a organizar, resolver conflitos e gerenciar com eficácia os processos de recrutamento e seleção.
Acesse o curso: A liderança na gestão de equipes
A importância de buscar conhecimento sobre o tema
É fato que saber liderar e realizar uma boa gestão de pessoas são competências essenciais para qualquer empresário que quer fazer o seu empreendimento crescer.
Um líder, além de comunicar com clareza, é uma referência para seus colaboradores. Ele sabe para quem delegar determinadas funções, porque confia em seu time.
Mas essas qualidades não são um dom. Elas podem ser desenvolvidas com capacitação e aprimoramento constantes. O mesmo acontece com a gestão de pessoas que pode ser melhorada, por meio de técnicas e uso de ferramentas adequadas.
Vamos entender melhor o que é liderança?
Um líder não é aquele que comanda de modo imperativo uma equipe, mas alguém que organiza, aponta o caminho, motiva e inspira.
As principais competências envolvidas no ato de liderar são muito mais agregadoras do que se imagina. Escutar, compreender e acolher o time, potencializando suas individualidades, são maneiras de criar um ambiente de trabalho saudável e que gera resultados.
Estimulando relações respeitosas e produtivas, fica mais fácil alcançar as metas estabelecidas na estratégia do negócio.
Confira algumas dicas valiosas para se tornar um bom líder!
Não tente se impor pelo poder
Um chefe autoritário desmotiva seu time e acaba minando o potencial de inovação dos colaboradores.
Aprimore seus conhecimentos
O mundo está mudando muito rápido e o comportamento das pessoas também. Você precisa aprimorar suas técnicas para se tornar um gestor que inspira sua equipe. Faça cursos, leia, vá a palestras, dentre outros! O importante é se aperfeiçoar!
Conheça sua equipe
Para fazer uma boa direção, é preciso conhecer os profissionais que estão com você. Entenda as particularidades e necessidades das pessoas do seu time. Dessa forma, você irá criar uma relação verdadeira e saberá como motivá-los e extrair o melhor de cada um.
Seja flexível
Um bom líder conhece todas as regras e trabalha para que elas sejam cumpridas, mas também sabe que é preciso ter momentos de adaptação e flexibilização, para atuar em prol de um ambiente harmônico e que propicie inovação.
Admita os próprios erros
Um bom gestor nunca foge das responsabilidades e deve ter humildade em reconhecer eventuais equívocos.
Mantenha uma escuta ativa
Ouça a sua equipe! Boas ideias podem surgir e gerar oportunidades de crescimento! Isso deixará seus colaboradores mais motivados!
Liderar é sobre pessoas e não sobre processos
Foque em seus funcionários! Além de conhecer particularidades e escutar sua equipe, é muito importante que um líder nunca perca o contato com seus colaboradores diretos.
O gestor deve guiar pelo exemplo!
Pontualidade é uma característica importante em sua corporação? Então seja o mais pontual possível! Você deve ser o exemplo para seus liderados.
Equilíbrio é fundamental para uma gestão eficiente!
Procure manter sempre o equilíbrio e a inteligência emocional. Exageros nunca são bem-vindos no ambiente corporativo.
Crie metas objetivas e claras
Um bom diretor sabe definir objetivos viáveis para a empresa e também os comunica de forma assertiva. Para que a equipe “compre” as metas do negócio, é preciso envolvê-la em todo o processo, desde a criação até o reconhecimento dos resultados.
Além das dicas apresentadas acima, você deve ficar atento a grandes talentos em sua equipe. Ao reconhecê-los, invista no desenvolvimento desses profissionais.
Uma boa liderança busca engajar a equipe constantemente. Mas para que ela alcance bons resultados é preciso focar também na gestão de pessoas.
Compreendendo a gestão de pessoas
A gestão de pessoas é o conjunto de atividades realizadas para desenvolver os colaboradores em uma empresa e são diversas as habilidades necessárias para colocá-la em prática.
Você já parou para pensar na importância que os indivíduos têm para uma corporação? O capital humano é um dos pilares que confere diferencial e eleva a competitividade de qualquer empreendimento. Para se ter ideia da relevância desse ativo, basta pensar no esforço envolvido na substituição de funcionários de alta performance.
Nunca se valorizou tanto as equipes quanto hoje. A mudança também é conceitual, já que os funcionários são cada vez mais vistos como parceiros e colaboradores.
Sendo assim, contar com uma gestão de pessoas eficaz é um investimento fundamental.
Uma boa gestão começa na contratação, com o alinhamento entre desejos e expectativas do candidato e da empresa. Mas é preciso também cuidar do dia a dia, trazendo para o time clareza sobre os objetivos da organização e promovendo um ambiente saudável e produtivo.
É necessário ainda contar com um plano para atrair, desenvolver, liderar, remunerar, manter e até mesmo demitir os parceiros.
Reconhecer que algumas estratégias como remuneração correta, bom ambiente de trabalho, atualizações e capacitações frequentes são importantes para reter talentos, também faz diferença.
Após esta reflexão inicial, vamos pensar na composição de pessoas para a sua empresa?
Como compor uma equipe ideal?
Para desenvolver um time de sucesso, o primeiro passo é buscar o aprimoramento do gestor. O segundo é compreender os objetivos do negócio. Assim, é possível alinhar as expectativas da equipe com as do líder.
Feito isso, é preciso ter atenção a alguns pontos:
- Quais e quantos são os profissionais necessários para alcançar esses objetivos?
- Quais são as atribuições e responsabilidades de cada colaborador?
- Quais são os incentivos que farão com que os colaboradores alcancem esses objetivos?
- É preciso capacitar essas pessoas ou elas virão prontas do mercado?
Antes de recrutar, é importante saber quais são os profissionais necessários para alcançar as metas e o perfil desejado.
O organograma é uma ferramenta que representa visualmente a estrutura organizacional, a hierarquia e as relações entre os diversos setores e profissionais e pode te ajudar a compreender se alguma área ou colaborador está sobrecarregado, por exemplo. Com ele, é possível organizar o fluxo de trabalho e dividir as funções.
Lembre-se que, na hora de selecionar novos funcionários, a seleção pode ser realizada de duas maneiras: via recrutamento interno ou externo.
No recrutamento interno, busca-se no atual quadro de colaboradores alguém para a nova função. Já no externo, a procura acontece no próprio mercado de trabalho, divulgando a vaga por meio de sites, portais de carreira, redes sociais profissionais, dentre outros.
Ambas as formas possuem vantagens e desvantagens que devem ser avaliadas cuidadosamente pelo recrutador.
Não se esqueça de que, antes de entrar na fase de recrutamento, é preciso analisar as tendências do mercado de trabalho, fazendo com que sua empresa tenha uma imagem atrativa.
Como obter bons resultados em uma entrevista para selecionar um novo colaborador?
A entrevista com o candidato à vaga é muito importante dentro de um processo de recrutamento e seleção. Afinal, com ela é possível conhecer melhor e mais de perto cada profissional que se inscreveu. Essa é uma conversa em que a pessoa terá a chance de mostrar ao entrevistador os pontos relevantes de seu currículo.
Para ter sucesso ao realizar uma entrevista é preciso planejar cuidadosamente as perguntas que serão feitas.
Além disso, é necessário buscar a maior quantidade de informações possível sobre os candidatos. Com elas, você conseguirá avaliar se existe alinhamento entre o perfil do profissional e o seu negócio.
A aderência aos valores da empresa é um tópico importante a ser abordado durante a conversa. Procure investigar também um pouco sobre as características comportamentais do entrevistado.
Depois do recrutamento, lembre-se que é fundamental acompanhar a evolução dos seus colaboradores e isso pode ser feito por meio de uma avaliação de desempenho.
Com o diagnóstico em mãos, você consegue analisar performances em um determinado período e, assim, fornecer um feedback completo e detalhado para cada um dos seus parceiros. O feedback é uma excelente maneira de promover o aprendizado e aprimorar os resultados. Além disso, demostra consideração e respeito e ajuda a minimizar ansiedades do time.
Apresentamos algumas dicas para você aprender mais sobre liderança e gestão de pessoas. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
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06/12/2022 | Liderança e Pessoas
Para se adaptar às crescentes exigências do mercado e contornar os desafios das conjunturas econômicas, os empreendimentos precisam contar com o esforço de todo o seu time nas mais diversas áreas. Mas como alinhar estratégia, operações e financeiro, por exemplo? A resposta está na gestão empresarial integrada.
A gerência integrada é uma forma de administrar a organização, buscando interligar todos os setores. Dessa forma, é possível ter uma visão clara e estratégica, além de obter eficiência nas operações.
Não gerenciar sua empresa de maneira correta é um ponto decisivo que impacta no sucesso do seu negócio. Para entender melhor sobre esta questão, o Sebrae disponibiliza, em seu portal, conteúdos gratuitos e on-line, como o curso: A liderança na gestão de equipes. Nele, você aprende o que é preciso para gerir bem uma corporação e como liderar seu time de maneira otimizada, gerando bons resultados.
Acesse o curso: A liderança na gestão de equipes
Vamos conhecer as principais etapas da gestão empresarial integrada e ver também como você pode iniciar esse processo em sua organização?
A importância do trabalho em equipe e da liderança assertiva
A liderança consiste em fortalecer as pessoas ao seu redor. É confiar, capacitar e, por fim, permitir que elas contribuam com seus conhecimentos, para que a equipe possa se tornar mais do que a soma de suas partes, e sim um grupo de profissionais que realiza as atividades em conjunto e com excelência.
Unir liderança e trabalho em equipe é fundamental para fornecer clareza aos colaboradores, visão da empresa e melhorar constantemente a performance.
Mas como conseguir isso, na prática? E, mais importante, quais ações realizar diariamente para ajudar seu time a decolar?
Confira a seguir, algumas dicas!
Características de um bom líder
Um coordenador eficiente aponta a direção para o sucesso, exercendo sua função com disciplina, compromisso e respeito. Direcionar é uma das principais funções administrativas que definem a sua atuação.
Cultivar um ambiente de trabalho em equipe começa com a construção de relacionamentos e laços de confiança. Os melhores líderes compartilham as seguintes características, independentemente de seu estilo, e fazem com as pessoas queiram segui-los:
São fortes comunicadores
Ser um líder é inspirar pessoas. Existem metas, projetos, KPIs e produtos a serem entregues, mas um gestor não lidera dados ou planilhas.
Com isso em mente, nenhuma característica é tão valiosa quanto a habilidade de comunicação eficaz. Diariamente, você estará se comunicando: para motivar, instruir, corrigir e uma centena de outras coisas.
Se você é uma liderança posicional, ou seja, chegou ao cargo pelas qualidades técnicas e não tem confiança em gestão, considere investir em treinamento ou práticas que o ajudarão a melhorar.
Tem inteligência emocional
Falando em trabalhar com pessoas: os gestores devem ser capazes de entender e se ajustar às emoções dos outros, incluindo sinais não-verbais.
Grandes diretores vão além de simplesmente identificar emoções, eles têm habilidades interpessoais para ajudar a administrar suas respostas emocionais e impulsionar equipes e indivíduos em direção aos resultados certos.
Isso é inteligência emocional: uma habilidade crucial para quem trabalha com outras pessoas e essencial para gerenciar de maneira integrada. Você usará essa habilidade o tempo todo, principalmente para resolver contratempos.
É analítico
Uma boa gestão integrada também precisa de lideranças fortes, que demonstrem habilidades críticas. Uma direção analítica pode fazer um balanço de uma situação, considerar caminhos possíveis e resultados prováveis e traçar o curso com maior probabilidade de sucesso. Esse conjunto de características agrega valor a qualquer profissional, independentemente da sua função, e o torna cada vez mais valioso.
Vimos algumas das principais habilidades que os coordenadores precisam ter para realizar uma boa gestão. Agora vamos conferir como eles podem direcionar a empresa e a equipe de forma integrada?
Gestão integrada
Além dessas características ou traços de líderes eficazes, todo gestor pode realizar algumas ações para gerenciar e incentivar as equipes. Considere a implementação das ideias a seguir em seu negócio:
Promova uma comunicação aberta e honesta
Crie um ambiente em que a franqueza e a honestidade sejam encorajadas. Peça as pessoas que compartilhem suas opiniões e falem sobre os obstáculos em seu caminho. Peça (e ouça) feedbacks. Não tenha medo de fazer perguntas a si mesmo. Acima de tudo, certifique-se de que os membros de seu time tenham liberdade de baterem à sua porta, se precisarem.
Crie metas colaborativas
No início, os objetivos devem ser claramente definidos. Acertar isso pode levar um pouco mais de tempo e planejamento, mas é fundamental para obter melhores resultados:
- A equipe precisa aceitar os objetivos (então planeje-os em conjunto).
- Todos os envolvidos devem estar alinhados em relação ao que é sucesso (descreva os KPIs detalhados).
- Os líderes precisam reconhecer e apoiar a equipe durante todo o processo (portanto, ofereça orientação quando necessário).
Comemore o sucesso
Bom trabalho, time! Nunca se esqueça de elogiar os esforços da equipe, ideias ou metas alcançadas. Também compartilhe os sucessos com toda a empresa. Você pode até organizar um pequeno evento para grandes vitórias, em que todos os membros possam celebrar a conquista.
Permita que as pessoas da equipe resolvam problemas
Em vez de impor soluções, incentive os membros do time a fazer um brainstorm e desenvolver suas próprias sugestões. Ao dar espaço para encontrarem a solução certa e proporem suas ideias, você pode capacitá-los a pensar criativamente, desenvolver sua confiança e promover um senso de responsabilidade.
Forneça recursos e treinamentos adequados
Na gestão empresarial integrada, um líder não apenas ajuda os colaboradores a fazerem seus trabalhos atuais. Grandes gestores os auxiliam a identificar espaços para avanço de suas habilidades e para progredir em suas carreiras. Apoie sua equipe, dando os recursos que precisam para se destacar e alcançar o próximo nível.
Mantenha-se responsável
As coisas nem sempre sairão perfeitamente bem. Quando algo der errado, um projeto sair dos trilhos, o escopo mudar repentinamente ou o inesperado acontecer, enfrente com calma e positividade. Assuma a responsabilidade e trabalhe com sua equipe para resolver os problemas e voltar a focar no objetivo.
Fique de olho no quadro geral
Como gestor, você precisa encontrar um equilíbrio entre ampliar os detalhes e diminuir o zoom para observar o quadro geral. Em outras palavras, você deve garantir que sua equipe esteja cumprindo as tarefas do dia a dia sem perder de vista as metas globais para as quais estão trabalhando.
É um ato de equilíbrio, mas algo essencial dentro de uma boa gestão empresarial integrada.
Construa relacionamentos individuais fortes
Reuniões individuais são uma ótima maneira de um gestor de equipe construir relacionamentos. Elas também permitem que cada participante do time apresente seu caso, para melhoria pessoal ou levante questões que o impeça de ter um desempenho melhor. Ouça o que o profissional diz e faça o possível para apoiá-lo.
Crie respeito
Grandes líderes demonstram respeito pelos profissionais da equipe de várias maneiras. Bons gestores não têm medo de admitir erros ou assumir riscos. Eles entendem que o respeito é conquistado por meio de empatia, compaixão e confiança.
O respeito mútuo é importante na gestão empresaria integrada
As equipes não confiam ou seguem voluntariamente um líder que não respeitam. Elas farão isso por necessidade e obrigação, mas não é assim que se constrói uma cultura positiva dentro de uma empresa. Ganhar a confiança dos colaboradores é a chave para ter um time disposto a trabalhar com você.
Do outro lado da moeda, os profissionais que sabem que têm o respeito de seus gerentes, são motivados e, geralmente, alcançam melhores resultados.
Um importante componente do trabalho em equipe é a visibilidade. Quando fica claro quem está fazendo o que e o porque, os times avançam com eficácia e velocidade. Esse senso de colaboração mútua fornece visibilidade aos projetos, esclarecendo dúvidas e permitindo que todos os profissionais trabalhem juntos em direção a um objetivo comum.
Construir uma boa gestão integrada e ser um líder eficiente são desafios constantes, especialmente em um mundo cada vez mais remoto. Mas aplicando as estratégias acima, você tem um roteiro para construir um melhor trabalho e fomentar a comunicação e a confiança em sua empresa.
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01/12/2022 | Liderança e Pessoas
Ser um bom gestor é muito mais do que manter os funcionários engajados. Um grande líder é aquele que sabe motivar sua equipe e consegue ter as melhores práticas de governança empresarial, levando seu empreendimento ao sucesso.
O gerenciamento de pessoas pode ser descrito como o processo pelo qual uma organização faz com que seus funcionários atinjam os melhores resultados, ao mesmo tempo, em que aproveita suas habilidades e talentos.
Embora cada cultura corporativa seja baseada em uma filosofia diferente e impulsionada por um conjunto único de metas, crenças e valores, existem algumas verdades universais sobre a gestão eficaz, que qualquer líder pode empregar em seu dia a dia.
No Sebrae, você descobre ferramentas e estratégias que permitem gerenciar com eficiência os processos de recrutamento e seleção, além de desenvolver e reter profissionais talentosos em sua equipe de trabalho. Ficou interessado? Conheça mais acessando o curso gratuito sobre Gestão de pessoas e encontre outros conteúdos exclusivos em nosso portal.
Acesse o curso: Gestão de Pessoas
Para desenvolver ou aprimorar suas habilidades na coordenação de profissionais, listamos abaixo algumas práticas recomendadas. Um gestor bem preparado é capaz de transformar até mesmo a organização mais complexa, em um sistema simplificado, com funcionários inspirados e processos que garantem um desempenho sustentável e de longo prazo.
Confira!
Melhores práticas para a gestão corporativa
Algumas técnicas para a gestão de pessoas, que provaram ser bem-sucedidas ao longo do tempo, são específicas para determinados tipos de organização ou departamento. No entanto, os métodos mais eficazes para gerenciar equipes funcionam nas mais diferentes categorias de empresas e setores. Há certas atitudes que todos os bons líderes têm, independente do tipo de profissionais que estejam coordenando.
Em suma, as práticas de gestão eficientes ajudam os gerentes a motivar os funcionários, produzir resultados e atingir os objetivos da empresa.
Ao manter a visão do negócio em mente, bons líderes podem direcionar a equipe para trabalhar centrada em um propósito comum.
Confira a seguir 10 exemplos das melhores práticas de gestão de pessoas:
- Comunique-se bem
Certifique-se de se comunicar de uma forma que descreva claramente suas expectativas para seus funcionários. Não deve caber a eles “ler a sua mente” em um projeto. Permita que façam perguntas e responda com paciência e objetividade.
- Envolva os funcionários
Um colaborador alienado ou entediado não se importará em realizar seu trabalho, muito menos em executá-lo com sua capacidade máxima. O primeiro passo para se tornar um grande líder é identificar como envolver os funcionários na visão da empresa. Trabalhadores engajados não são apenas mais entusiasmados e produtivos, mas também se tornam menos passivos na forma como realizam sua função. Eles assumem mais responsabilidade por seu desempenho e ainda podem ajudar a atrair novos talentos para a organização.
- Esforço de recompensa
O reconhecimento do esforço do funcionário e a recompensa pelas conquistas fazem com que ele se sinta muito mais valorizado na empresa. Embora possa parecer uma prática óbvia, muitos programas de treinamento em gerenciamento de negócios ignoram o impacto positivo que a valorização pode ter em um empreendimento.
Alguns gestores podem até pensar que ser muito próximo e amigável com os funcionários prejudica sua autoridade. No entanto, o reconhecimento pelo trabalho motiva as pessoas a produzirem mais e serem leais à empresa.
Uma boa prática para recompensar o esforço é dar crédito publicamente. Todos devem estar cientes que suas contribuições para a organização serão reconhecidas se mostrarem o mesmo nível de excelência.
- Seja transparente
Quando o líder é aberto e honesto sobre seus sentimentos em relação aos esforços de negócios, os funcionários também se sentem à vontade para falar de forma sincera e compartilhar suas ideias. A transparência proporciona melhores níveis de confiança e até respeito entre um gestor e os membros de sua equipe.
- Mantenha-se comprometido
A desconfiança dentro de uma equipe drena recursos e tempo, com os membros do time se concentrando mais em evitar conflitos, do que expor suas opiniões.
Quando a desconfiança prevalece, ela transforma o local de trabalho em um estado de ambiguidade permanente, o que significa que metas e estratégias claras raramente emergem das discussões em grupo.
Ao manter-se comprometido com a iniciativa da organização, um gestor pode promover um ambiente em que a discordância é bem-vinda, não temida, pois diferentes perspectivas podem ajudar a moldar uma meta clara e robusta.
- Consistência prática
Talvez uma das práticas recomendadas mais importantes seja manter a consistência na forma como você trata os funcionários. A gestão eficaz depende de líderes que tratam todos os membros da equipe com uma abordagem justa, consistente e equitativa, na qual nenhum favoritismo se aplica.
- Busque clareza
Um problema que muitas organizações enfrentam é a falta de alinhamento entre os gestores. Buscar este alinhamento nas práticas gerenciais é fundamental e só pode ser alcançado quando a clareza está em primeiro plano. Procure responder às seis perguntas a seguir para delinear claramente a visão da empresa:
- Por que existimos?
- Como nos comportamos?
- O que nós fazemos?
- Como teremos sucesso?
- O que é mais importante?
- Quem deve fazer o quê?
Quando os líderes podem desenvolver e compartilhar um senso claro da visão, valores, objetivos estratégicos e transferência de responsabilidades, os colaboradores são capazes de compreender o seu propósito e a direção que precisam seguir para ter sucesso.
- Crie coesão cultural
A cultura da empresa é uma das maiores forças motrizes de um empreendimento e mostra quanto ele está preparado para o futuro. Abrange os valores compartilhados que, com o nível certo de engajamento, podem levar ao desenvolvimento de resultados produtivos e eficientes.
Uma prática recomendada é garantir que todas as novas contratações estejam alinhadas com esses valores e visão, uma vez que os profissionais com valores compartilhados têm muito mais probabilidade de trabalhar bem juntos. A diversidade de raça, gênero, status socioeconômico, entre outros, é benéfica, pois aumenta o senso de coletivo.
- Incentive o trabalho em equipe
Cultivar o espírito de união é extremamente positivo para qualquer organização e uma das melhores maneiras de impulsionar este sentimento, é introduzir oportunidades frequentes para partilhar projetos que integram diversos departamentos. É muito provável que os funcionários aprendam e apreciem a importância da colaboração, quando recebem regularmente uma linha de visão entre o trabalho que executam e como ele impulsiona a organização.
- Gerencie pelo exemplo
O comportamento de um gestor deve sempre refletir como ele espera que sua equipe se comporte. Uma das melhores práticas é demonstrar e modelar os valores e as expectativas do que você deseja de seu pessoal. Se você for pontual, seus funcionários também serão. Se você for consistente, eles também vão se preocupar com isso. Como líder, é fundamental modelar o comportamento ideal, para que seus funcionários tenham algo para seguir e se inspirar.
Já entendemos como podemos melhorar a gestão de pessoas dentro de uma empresa. Mas além dessa administração do capital humano do seu negócio, é preciso saber escolher bem as novas pessoas que integrarão o seu time. Vamos conferir algumas dicas sobre recrutamento de pessoal?
Recrutamento e seleção no processo de gestão de pessoas
Os processos de recrutamento e seleção fazem parte da gestão do RH. Para reter os melhores talentos e formar uma equipe forte e consistente, o gestor de RH precisa trabalhar corretamente esta área e contar com um banco de talentos para eventuais contratações.
As técnicas de recrutamento e seleção precisam ser aplicadas justamente para evitar o aumento da rotatividade e encontrar as peças certas para o time. Hoje existem sistemas que usam inteligência artificial para aumentar o sucesso das contratações e, consequentemente, estão interligados ao início do processo de gestão de pessoas.
Uma importante etapa na fase de contratação é garantir que o profissional compartilhe de valores semelhantes ao da empresa. Dessa forma, a interação com os gestores e equipe e a produtividade serão muito mais fluidas.
Apresentamos algumas dicas sobre os tipos de liderança que podem ser exercidos na gestão de equipes. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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01/12/2022 | Liderança e Pessoas
Você sabe o que é liderança?
Assim como vários outros conceitos, a definição sobre liderança também se atualiza constantemente. Hoje em dia, um líder é um agente de mudanças, capaz de inspirar e impactar tanto a sua realidade, quanto a dos outros.
As habilidades de liderança são pontos fortes que ajudam a supervisionar processos, orientar iniciativas e direcionar os funcionários para o alcance das metas de uma empresa.
Essas características são componentes essenciais para executivos que precisam tomar decisões sobre a missão e os objetivos da sua organização e também alocar recursos necessários para atingir essas diretrizes. Entre elas, podemos citar a capacidade de delegar, inspirar e se comunicar de forma eficaz. Outros traços da governança eficiente incluem honestidade, confiança, comprometimento, ética e criatividade.
Para ser um bom líder, uma pessoa deve conseguir orientar e motivar os membros da equipe para o sucesso. O Sebrae possui diversas capacitações e conteúdos on-line que podem te ajudar nesta jornada de gestão de pessoas. O curso gratuito: Liderança: como desenvolver times de alta performance, vai te direcionar rumo ao autoconhecimento, para aprender a conviver bem com diferentes tipos de pessoas, suas emoções e singularidades. Dessa forma, você estará mais preparado para desenvolver e engajar seu time.
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Vamos conhecer 15 habilidades muito importantes de um líder?
- Comunicação aberta – Um bom gestor mantém uma linha de comunicação aberta com os membros da equipe. Ele pode explicar sucintamente as metas e tarefas usando diferentes tipos de canais de comunicação organizacionais, como sessões individuais, e-mail, vídeo, bate-papo, telefonemas e mídias sociais. Também é capaz de compartilhar mensagens claras e tornar ideias complexas, mais fáceis de entender.
- Empatia – A liderança empática significa a capacidade de se identificar com os outros e compreender suas perspectivas. Coordenadores que demonstram empatia são bem-sucedidos, porque conseguem entender melhor como os funcionários se sentem em relação ao ambiente de trabalho. Isso faz com que suas atitudes tragam mudanças positivas.
- Pensamento estratégico – Os líderes precisam de habilidades de pensamento estratégico e crítico, pois têm a tarefa de tomar decisões complicadas. Um gestor forte toma decisões embasadas em dados concretos, de forma coerente com os valores da organização.
- Criatividade – Um coordenador criativo pode debater novas ideias e inspirar outras pessoas em direção à inovação. Um diretor de sucesso sempre reconhecerá e recompensará os funcionários por suas contribuições criativas.
- Positividade – Um bom gestor traz positividade para o ambiente de trabalho, fato que motiva os funcionários e os incentiva a ter um melhor desempenho. A positividade pode ser cultivada demonstrando cuidado, respeito, diplomacia e empatia com o time.
- Flexibilidade – Os melhores líderes saem da zona de conforto e se adaptam rapidamente às mudanças nas condições do mercado. Eles são versáteis e sabem resolver problemas improvisando. Um bom coordenador também promove o engajamento dos funcionários e está disposto a aceitar feedbacks construtivos da equipe.
- Resolução de conflitos – Um líder eficiente, não apenas sabe como evitar conflitos na empresa, mas também pode resolvê-los de maneira adequada e oportuna. Ao resolver divergências, mantém o equilíbrio e decide de forma justa e analítica.
- Gerenciamento de tempo – Essa é uma habilidade essencial para os gestores: eles precisam delegar tarefas, priorizar compromissos, definir metas alcançáveis e realizar várias funções ao mesmo tempo. Eles devem praticar habilidades de gerenciamento de tempo, definindo para si e para os membros de sua equipe, o que deve receber mais atenção em determinado momento. Aqui é necessário discernir o que é urgente, prioritário e importante para gerir as demandas de forma assertiva.
- Confiabilidade – Um líder forte é confiável e é aquele que as pessoas podem contar para honrar compromissos e prazos. Esta característica estimula os colaboradores a defenderem as decisões e seguir os passos dos gestores.
- Mentoria – Bons diretores estão sempre prontos para orientar, ensinar e trazer o melhor de seus funcionários. Eles se esforçam muito para tornar o time bem-sucedido, usando um discurso positivo e claro. Sabem ainda como motivar e recompensar as conquistas.
- Reconhecendo o potencial – Líderes inteligentes têm um olhar atento para talentos no local de trabalho. Eles também não hesitam em reconhecer as habilidades de seus funcionários.
- Responsabilidade – O sucesso e o fracasso de uma empresa estão sobre os ombros de um líder. Portanto, eles devem ser responsáveis por suas ações e estar dispostos a assumir a culpa, quando ocorrem contratempos. Neste momento, eles precisam elaborar estratégias de melhoria.
- Organização – Posições de liderança dependem fortemente de habilidades organizacionais. Um líder bem-sucedido pode trabalhar com uma variedade de projetos diferentes, dedicando o tempo necessário a cada um e sabendo priorizar, garantindo que todos os prazos sejam cumpridos.
- Delegação – Às vezes, é difícil para os gestores abandonarem os projetos pelos quais são apaixonados. No entanto, um grande líder conhece os pontos fortes e as principais habilidades de cada funcionário e delega de acordo com os requisitos das tarefas. Isso também ajuda na construção de relacionamentos dentro da equipe, pois, os funcionários se sentem valorizados, aplaudidos e encorajados.
- Feedback – Coordenadores eficazes nunca perdem uma oportunidade de fornecer feedbacks construtivos aos profissionais sobre seu desempenho. Sem feedback, os funcionários não podem avaliar como estão e em quais áreas precisam melhorar.
Agora que já sabemos quais habilidades são fundamentais para realizar uma boa liderança, vamos aprofundar um pouco mais sobre o tema, focando em eficiência na gestão de pessoas?
O que torna um líder eficaz?
A liderança é um comportamento aprendido que vem com muitos atributos. De acordo com um estudo publicado pelo jornal Valor Econômico, a dificuldade de gerenciar emoções e de assumir erros aparece como ponto fraco em 167 gestores avaliados por suas próprias equipes.
Abaixo, vamos listar qualidades de liderança que podem ajudar qualquer pessoa a se tornar um gestor melhor:
Valores: Para ser um coordenador eficaz, é preciso ser honesto e comprometido com seu papel. Também deve-se mostrar respeito por todos e por suas opiniões.
Visão: Não há como ser uma referência, sem ter um olhar para o crescimento atual e futuro. Grande parte do trabalho de um líder é conectar um grupo de pessoas por meio de uma visão compartilhada. Uma liderança de sucesso não hesita em trazer mudanças e ultrapassar os limites do que é alcançável pelo seu intelecto.
Disrupção: Pensar fora da caixa é imperativo para gestores, porque permite que eles transformem desafios em oportunidades. Isso pode fornecer a qualquer organização uma vantagem competitiva.
Habilidades interpessoais: A escuta ativa e as habilidades interpessoais percorrem um longo caminho na jornada de um líder. Além de ser um bom ouvinte, um gestor deve promover um espaço de trabalho que incentiva a comunicação aberta. Por meio das habilidades interpessoais de um diretor, equipes e projetos inteiros podem trabalhar coletivamente e compartilhar a mesma visão para o alcance de metas.
Conhecimento: Para ficar por dentro das inovações atuais do setor, os coordenadores devem continuar aprendendo novas habilidades. Um grande líder não apenas participa da educação continuada para melhorar sua carreira, mas também avalia suas qualidades e defeitos para áreas de melhoria.
Desenvolvendo seguidores: Um bom coordenador é seguido por outros profissionais. Ao capacitar os membros da equipe com informações, ferramentas, habilidades e oportunidades de desenvolvimento profissional, um líder pode ajudar os funcionários a alcançar seus objetivos de carreira. A empatia e a preocupação também podem conquistar a confiança dos membros do seu time.
Aprendemos que liderança é a arte de motivar um grupo de pessoas a agir para alcançar um objetivo comum. Em um ambiente de negócios, isso pode significar direcionar funcionários e colegas com uma estratégia para atender às necessidades da empresa.
Por fim, neste mercado dinâmico, complexo e cada vez mais competitivo, a liderança não pode ficar presa no passado. Para tornar-se um gestor preparado para qualquer desafio e engajar diferentes perfis profissionais, é preciso treinar sua mente com um pensamento ágil e assertivo.
Se atualizar e se capacitar são maneiras de facilitar o processo de liderança. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados a respeito de diversos temas de gestão.
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