Você sabe quais são as redes sociais mais adequadas para construir a presença digital da sua empresa e se comunicar de forma eficaz com o público?
Atualmente, com o desenvolvimento dessas plataformas, a Internet se tornou um terreno fértil para a divulgação de produtos e serviços. Calcula-se que o Brasil tenha mais de 171 milhões de usuários ativos nas redes, um número que aumenta a cada ano, segundo levantamento da RD Station.
De acordo com o mesmo levantamento, o número de usuários atuais corresponde ao dobro dos que estavam ativos em 2014. Deste total de usuários, 45,3% são do gênero masculino e 54,7% feminino.
Com o curso gratuito do Sebrae “Sua empresa nas redes sociais”, você vai aprender a identificar as vantagens e desafios de cada uma das plataformas e ainda a montar a melhor estratégia para atuar de forma consistente em cada uma delas.
Conhecer os aplicativos mais usados e baixados no país, é uma boa forma de avaliar o mais adequado para se relacionar com o seu público-alvo.
O Brasil é um dos países com o maior tempo diário gasto em redes sociais quando se fala de Instagram, Facebook, TikTok e YouTube, por exemplo, apresentando uma média de 3 horas e 49 minutos por usuário.
Investir em um perfil comercial nas redes pode ser uma ótima opção para a sua empresa, já que 61,5% das pessoas com acesso à Internet buscam informações sobre marcas e produtos nesses aplicativos, segundo a pesquisa realizada pela RD Station.
Mas antes, vamos conhecer quais são as redes sociais mais usadas pelos brasileiros?
Top 10 redes sociais do Brasil
1° WhatsApp:
Segundo uma pesquisa do Relatório de Visão Geral Global Digital 2022 da We Are Social e Hootsuite, o aplicativo de conversas é o que possui mais adesão em todo o país. São 165 milhões de brasileiros conectados.
Com o aprimoramento da plataforma, já é possível postar stories, procurar informações, adquirir produtos e serviços e realizar transferências monetárias.
Acessado por mais de dois bilhões de pessoas, em cerca de 180 países, o aplicativo também oferece interação com clientes, listas dinâmicas de produtos e melhores resultados no atendimento com o WhatsApp Business.
2° YouTube
Com cerca de 2,56 bilhões de usuários ativos no mundo, a plataforma de vídeos é vice-campeã de acessos no Brasil.
São diversos temas, assuntos e conteúdos disponibilizados. Por esse caráter plural, o YouTube atrai um público diverso e só no país são 138 milhões de pessoas conectadas.
Criada em 2005, a plataforma tinha o objetivo de solucionar o problema de envio de arquivos de vídeo por e-mail.
A história mudou, e hoje, milhares de pessoas atuam como influenciadores digitais especificamente nessa rede. Alguns dos chamados youtubers fizeram carreira e se consolidaram nessa “profissão” relativamente recente.
3° Instagram
Com a proposta de ser uma rede social de imagens, o Instagram reúne, só no Brasil, cerca de 122 milhões de usuários.
Atualmente, são diversos os formatos de conteúdos disponíveis como o feed, stories, vídeos, reels e a possibilidade das lives, com transmissões ao vivo.
Além disso, existe a opção de selecionar para quem seus conteúdos de stories serão mostrados com a funcionalidade “amigos próximos”.
A rede se tornou bastante útil para empresas divulgarem seus produtos e serviços. Por meio do aplicativo e sua integração com o Facebook, é possível criar uma loja virtual e vender pelo próprio perfil da empresa.
4° Facebook
Com muitas funcionalidades, a quarta rede social com mais usuários no Brasil, o Facebook liderou por muitos anos os primeiros lugares no mundo todo antes de surgirem outros aplicativos no mercado.
Com 116 milhões de pessoas somente no Brasil, por meio da plataforma é possível compartilhar fotos, vídeos, localização, páginas e muito mais.
As empresas podem ainda patrocinar postagens, criar páginas, lojas virtuais, agendar posts e analisar relatórios das métricas.
5° TikTok
Com 73,5 milhões de pessoas utilizando o aplicativo no país, o TikTok surgiu em 2014 com a proposta de unir música e dublagens de vídeos.
A proposta divertida e animada de produzir conteúdo, é uma ótima opção para divulgar serviços e produtos para o público jovem.
Durante a pandemia, o aplicativo atingiu seu ápice e passou a ser uma das redes sociais mais baixadas do mundo.
6° Facebook Messenger
Apesar de fazer parte do Facebook, o aplicativo pode ser baixado separadamente e funciona com um aplicativo de mensagens assim como o primeiro colocado, o WhatsApp.
Por meio dele é possível enviar imagens, vídeos e ainda configurar bots e respostas inteligentes. Mais uma ótima opção para se relacionar e se comunicar com os seus clientes.
O alcance da rede chega a aproximadamente 65,5 milhões de pessoas, sendo também uma alternativa para divulgação por meio de anúncios.
7° LinkedIn
Com 56 milhões de brasileiros, a rede social é excelente para estabelecer contatos profissionais, mostrar autoridade, divulgar serviços e produtos, participar de comunidades, trocar experiências e realizar recrutamentos.
Lançada oficialmente em maio de 2003, a plataforma conta com um modelo de negócios diversificado e receita proveniente de assinaturas, vendas de publicidade e soluções em recrutamento.
A maior rede profissional do mundo, conta com mais de 850 milhões de usuários em cerca de 200 países e territórios.
8° Pinterest
Com o formato semelhante a uma ferramenta de pesquisas, a plataforma conta com um público de 46 milhões de pessoas e concentra, em sua maioria, usuários do sexo feminino. É bastante usada para busca de referências de fotos e gifs, além de uploads de imagens para divulgação.
É ainda uma excelente maneira de guardar e coletar informações de diversos setores como moda, arquitetura, casamento, design e dicas de organização.
É possível, inclusive, criar pins patrocinados e atingir seu público-alvo.
9° Twitter
Um dos canais mais disputados por políticos em todo o mundo, a plataforma conta com cerca de 465 milhões de usuários no planeta, 19 milhões destes, só no Brasil.
Com uma proposta de microblog, as mensagens curtas encantaram a audiência. Seu auge veio em 2020, possivelmente quando debates calorosos sobre temas como política, pandemia, jogos, reality shows e muito mais, vieram à tona.
Com grande relevância jornalística, o Twitter cresce a cada dia, e pode ser uma ótima opção de fonte de leads para o seu negócio.
10° Snapchat
Criada em julho de 2011, a plataforma faz sucesso entre os jovens. Com uma proposta de envio e postagens de mensagens multimídias disponíveis por um curto período, a rede acumula 7,6 milhões de usuários só no Brasil.
Recomendada para engajar usuários para eventos, ela pode ser muito interessante para a sua empresa.
Com o Snapchat empresas é possível criar conteúdos e filtros com imagens baseados em geolocalização, por exemplo.
Atualmente a rede social é acompanhada por cerca de 589 milhões de pessoas no mundo, sendo 7,6 milhões no Brasil.
Agora que conhecemos mais um pouco sobre cada uma das redes sociais disponíveis, vamos entender como elaborar o planejamento digital da sua empresa?
Qual a melhor rede social para a sua empresa?
Algumas perguntas devem ser realizadas na hora de selecionar a plataforma ideal para o seu negócio como:
Meu público-alvo tem o mesmo perfil daqueles que utilizam essa rede social?
O perfil da minha empresa se encaixa nessa plataforma?
Posso divulgar meus produtos nessa rede?
Essa plataforma comporta a estratégia de atuação da minha empresa?
Falar com o público certo é essencial para ter sucesso com sua estratégia de marketing digital. Conhecer cada rede social e pesquisar se sua persona se encaixa no perfil, é uma boa oportunidade para acertar na hora de escolher.
Outra dica importante é conhecer o seu concorrente. Verifique em quais redes ele está e em qual delas existe uma atuação melhor. Para avaliar a concorrência, também é possível utilizar ferramentas de pesquisa. Com elas você chega mais rápido em determinados assuntos e otimiza seu tempo. Na hora de pesquisar utilize palavras-chave, interesses e habilidades, por exemplo.
Não deixe também de participar de comunidades e grupos. Essa é uma dica preciosa para identificar melhor seus potenciais clientes.
Não se esqueça de que tão importante quanto produzir boas imagens e vídeos, se comunicar de forma sempre clara e concisa é essencial em tempos tão dinâmicos!
Apresentamos algumas dicas iniciais para você conhecer e atuar em cada uma das dez redes sociais mais acessadas no Brasil. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
As redes sociais são um dos melhores e mais importantes canais de vendas dos últimos anos. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 79,9% da população tem acesso à Internet no Brasil. E isso quer dizer que, hoje em dia, estar presente digitalmente se tornou indispensável para garantir mais oportunidades de negócios. O gerenciamento eficaz das mídias sociais ajuda a posicionar a marca, aproximar do consumidor final e aumentar a receita de uma empresa.
Ainda que fisicamente separados, nos conectamos diariamente seja por e-mails, WhatsApp, Instagram, LinkedIn ou Facebook. O mesmo acontece ao comprar e vender produtos ou serviços pela Internet. O processo de digitalização das empresas se consolidou após a pandemia e as transações on-line já são parte do nosso cotidiano.
Segundo levantamento da Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro, o comércio digital apresentou um faturamento recorde em 2021, com crescimento de 26,9% em relação ao ano anterior. O valor chegou a mais de R$ 161 bilhões, com um número de 353 milhões de entregas.
Desta forma, estar bem-posicionado no digital já deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser questão de sobrevivência no mercado.
Com o curso on-line e gratuito do Sebrae: Sua empresa nas redes sociais, você vai aprender a identificar oportunidades, conversar com seu público-alvo, produzir conteúdos que engajam e a divulgar o seu negócio nas mídias digitais.
Atualmente, elas são fundamentais para o posicionamento das marcas. Por proporcionarem um canal direto com o consumidor, as redes sociais não são apenas um modo de divulgar a sua empresa. Elas funcionam também como um contato próximo e, muitas vezes, instantâneo com o público.
Para usar os canais digitais a seu favor, é preciso conhecer suas características e saber como usar as ferramentas estratégicas para alavancar mais vendas para o seu empreendimento.
Planejar a atuação da sua marca na Internet é um importante passo para o sucesso do seu negócio. Veja a seguir alguns pontos essenciais para tornar a sua conexão com os consumidores, verdadeira e duradoura!
Gerenciamento estratégico das redes sociais da sua empresa
A presença on-line de uma marca precisa ser estruturada e focada em seus objetivos e propósito.
Já são mais de 3,2 bilhões de pessoas no mundo que acessam a Internet, segundo a União Internacional de Telecomunicações, órgão vinculado a ONU. No Brasil, temos cerca de 102 milhões de internautas, de acordo com os dados do IBGE, números que tornam o país o quinto mais conectado do mundo.
Com tantas pessoas on-line, apostar nas redes sociais abre muitas portas e oportunidades. Mas atenção! A exposição da sua marca no meio digital deve ser constante e coerente, caso contrário, poderá representar até uma ameaça para o seu empreendimento.
Para evitar tal risco, é preciso ficar atento às seguintes questões:
Vou conseguir alimentar meu perfil com conteúdo relevante para meus consumidores e futuros clientes?
Sei qual imagem quero passar e como minha marca será lembrada?
Vou ter tempo para acompanhar postagens dos clientes e seus feedbacks?
Tenho clareza sobre qual é o benefício que a minha empresa oferece?
Meu público-alvo usa essa rede social?
Após esta análise inicial é hora de se preparar para planejar a presença da sua marca nas mídias digitais!
Definindo sua atuação nas redes
Antes de definir a sua estratégia nas redes sociais, vamos falar sobre marketing na era digital?
Para o teórico norte-americano Philip Kotler, vivemos a era do Marketing 4.0. Isso quer dizer que o marketing com o qual estávamos acostumados continuará a existir, mas o digital seguirá ganhando cada vez mais força e se tornando o principal responsável pelos resultados das empresas.
Um empreendimento com atuação on-line efetiva oferece agilidade, custos reduzidos e personalização. Se você chegou à conclusão de que as redes sociais são uma boa ferramenta para criar interação entre o seu negócio e o público-alvo, é hora de definir como sua atuação vai acontecer.
Como um ponto de encontro entre você e seu consumidor, essas mídias podem ser um termômetro da popularidade e sucesso da sua marca. Mas um erro comum é acreditar que apenas a quantidade elevada de seguidores é sinônimo de boa comunicação e vendas.
Sem uma estratégia de marketing, você pode estabelecer uma conversa com as pessoas erradas e se distanciar do seu público.
Para definir qual a melhor forma de atuação, confira as dicas a seguir:
Conheça o seu público,
Estabeleça seu tom de voz,
Defina seus objetivos,
Escolha os melhores canais e formatos adequatos para os conteúdos,
Faça um planejamento de temas, periodicidade e insumos necessários,
Seja constante,
Analise sempre seus resultados e vá adequando, se necessário, para otimizar sua performance.
Após definir seu formato de atuação, é preciso estabelecer quais são os meios mais estratégicos. Existem diferentes redes sociais disponíveis e, cada uma delas, possui um modelo específico de conexão com os clientes.
Vamos entender quais são as redes sociais e como elas funcionam?
As redes sociais de relacionamento são aquelas que demandam mais interação com o público. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são alguns exemplos.
Para alcançar um bom resultado nessas mídias, é importante ficar atento ao material publicado. Boas fotos são sempre necessárias, mas é fundamental se certificar sobre os direitos autorais desse material.
O Pinterest e o YouTube são boas redes para demonstrar produtos, pontos fortes do seu negócio, dar visibilidade a informações institucionais, funcionando como uma espécie de vitrine virtual.
Por fim, nas redes de reputação, as pessoas avaliam e compartilham percepções e experiência sobre diversos negócios. Essas opiniões podem ser tanto positivas quanto negativas e requerem preparo para dar feedbacks. O Reclame Aqui e o Tripadvisor são algumas delas.
Outras opções são as redes de localização geográfica, com indicações de locais próximos onde você está, como o Foursquare, Waze e Google Places.
Uma sugestão é testar várias possibilidades de redes e descobrir em qual delas o seu público-alvo interage melhor com o negócio.
Vale questionar alguns pontos antes de apostar em uma mídia específica:
Meu público-alvo tem o mesmo perfil daqueles que utilizam essa rede social?
Posso divulgar meus produtos nessa plataforma?
Essa rede comporta a estratégia de atuação da minha empresa?
Só após responder a essas perguntas é que o canal deve ser definido.
Publicando conteúdos nas redes sociais
Quer começar a postar e ainda não sabe como? Sempre parta do planejamento das postagens! Uma dica é colocar no papel todas as palavras e frases relacionadas ao seu negócio. As opiniões e sugestões das pessoas de dentro e fora da empresa também são válidas para ajudar no levantamento destes assuntos.
Feito isso, é hora de organizar as ideias, separando-as por temas. Isso ajuda na hora de escrever os textos e selecionar as imagens e vídeos.
Chegou a hora de publicar!
Algumas dicas importantes podem ajudar a definir a linguagem e os conteúdos! Vamos lá?
Priorize as informações importantes no início do texto;
Use uma linguagem condizente com o perfil do seu público-alvo;
Construa textos claros e concisos;
Realize uma boa edição no material antes de publicar;
Se for adequado, use o humor e a criatividade para trazer leveza;
Utilize hashtags. Algumas redes publicam os assuntos mais comentados do momento e isso pode ajudar no seu alcance;
Não se esqueça que as redes sociais são um espaço de exposição de ideias e opiniões, portanto é essencial ter paciência e educação na hora de interagir com os seus clientes.
Responder uma crítica exige muita calma, bons modos e serenidade. Mesmo se a reclamação não proceder, vale ter frieza para elaborar um texto assertivo e claro. E lembre-se: nunca apague um comentário negativo! Isso pode passar uma má impressão do seu negócio.
O sucesso do seu empreendimento nas redes sociais depende não só de planejamento e presença ativa, mas de monitoramento de resultados.
Apresentamos algumas dicas iniciais para entender como funciona a dinâmica de postagens e utilização das redes sociais. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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A aceleração digital é uma realidade do mercado. E para acompanhar as novas demandas dos clientes, a comunicação on-line se tornou uma das ferramentas mais usadas no mundo dos negócios, atualmente. Neste movimento, as redes sociais ganharam uma relevância crucial para a competitividade das empresas.
Hoje em dia, para uma marca se destacar, é fundamental que ela esteja bem posicionada digitalmente. Suas atividades on-line devem ser direcionadas para gerar negócios, criar relacionamentos e fortalecer sua identidade.
Redes sociais para impulsionar as vendas
Você sabia que o Instagram é considerado um dos principais meios de interação e vendas, dentre as inúmeras possibilidades do marketing digital? O aplicativo é um dos mais utilizados do Brasil, acumulando 122 milhões de usuários, segundo levantamento da We Are Social e da Hootsuite. A mesma pesquisa apontou que o país é a terceira maior audiência de anúncios na rede em todo o mundo.
Já deu para imaginar o potencial comercial do Instagram para a sua empresa, não é mesmo? Com o curso gratuito do Sebrae, Os segredos por trás de um Instagram vendedor, você aprende a trabalhar a rede de forma eficaz e a criar um perfil de sucesso para o seu negócio.
Existem várias maneiras de potencializar sua marca por meio do Instagram. Vamos desvendar juntos alguns mistérios desse aplicativo que não para de crescer?
Instagram para empresas
Com uma interface amigável, a plataforma atrai usuários com os mais diferentes objetivos e apresenta uma boa performance de interação e relacionamento para as marcas. Mas antes de criar seu perfil comercial é preciso prestar atenção à alguns pontos:
Leve o potencial do Instagram a sério. Por ser um aplicativo gratuito, os usuários costumam banalizar o poder de alcance dessa ferramenta e acabam agindo de forma amadora ao planejar e executar suas estratégias.
Participe do processo de criação da sua rede social. Antes de contratar uma empresa especializada, assuma as rédeas do seu negócio e conheça bem as potencialidades do aplicativo.
Seja original. Buscar referências em outros perfis é muito importante para definir a sua “cara”. Mas cuidado para não perder de vista a originalidade e o diferencial do seu negócio.
Entregue um bom serviço. Não adianta ser atuante no Instagram e publicar um conteúdo inspirador, se seu serviço está aquém do que é divulgado. Sem um bom produto e atendimento, não há marketing digital que garanta o sucesso do seu empreendimento.
Estude, conheça as tendências e busque se atualizar constantemente. O dinamismo das plataformas digitais é de impressionar. Para acompanhar esse movimento é preciso estar atento e disposto a conhecer mais sobre o assunto.
Aprendendo o básico
Você já refletiu sobre o que o seu perfil vai entregar para a audiência? Sem um objetivo claro, existe uma grande chance de você se perder na hora de criar conteúdos e não atrair o público-alvo do seu negócio.
Para gerar valor e despertar atenção, é preciso focar em produzir um conteúdo de qualidade e que gere interesse. E isso só é possível, quando você compreende bem “o que” e “para quem” está falando.
Você conhece bem o seu negócio? Algumas perguntas podem ajudar neste processo:
Quem sou eu?
O que euvendo?
Quais são os meus concorrentes?
Quais são os meus pontos fortes e fracos?
Com essas respostas na ponta língua, é possível criar uma estratégia para atuar tanto no Instagram quanto em outras plataformas.
Por meio dessas questões, você pode também entender qual será a linha editorial para as suas publicações. Você conseguirá elencar quais são os temas que tem relação com o seu produto ou serviço e quais podem compor seu calendário. Um bom começo é colocar no papel tudo o que vem à cabeça para, mais tarde, pesquisar sobre cada um deles.
Definir sua persona ou público-alvo também ajuda a delimitar os temas. Tente estabelecer características para cada um deles, como idade, sexo e profissão, assim como interesses, problemas e desejos. Dessa forma, você tem a chance de produzir posts que vão ao encontro do que o seu cliente em potencial está buscando.
Além disso, pequenos ajustes podem fazer você dobrar suas vendas. Um exemplo é investir na biografia e nos destaques como uma maneira de apresentar seu produto ou serviço e colocar o cliente, com apenas um clique, em contato com você.
Tente deixar claro quem é você, qual serviço oferece, onde está localizado e quais são as respostas para as dúvidas mais frequentes. Tornando seu perfil acessível e organizado, as chances de conquistar e fidelizar um potencial consumidor aumentam!
Como trabalhar o seu feed?
O algoritmo é a inteligência artificial que determina a relevância e alcance das suas publicações. É ele que vai entender as preferências dos usuários e determinar quais conteúdos vão aparecer ou não para os seguidores.
A área “explorar” é um exemplo de como ele funciona. Baseado em seus cliques e interesses, o Instagram sugere novos conteúdos.
Mas como fazer o algoritmo trabalhar a seu favor em um perfil empresarial?
Para construir um bom relacionamento com o algoritmo é preciso postar! Quanto mais conteúdo você gera e quanto mais interações você realiza na plataforma, mais seus posts ficarão em destaque para as pessoas que se interessam pelo seu nicho.
Um dos pontos mais importantes para crescer e aparecer é a frequência com que você publica. No entanto, é relevante lembrar que uma boa postagem dá trabalho.
Boas imagens, texto de qualidade, otimização com hashtags, planejamento prévio e noção do seu público-alvo, são alguns detalhes que compõem um conteúdo de sucesso.
A periodicidade varia, mas o ideal é conseguir postar diariamente. E para atingir esse objetivo, nada melhor que organizar e se preparar com tempo para pesquisar, produzir e revisar as publicações.
Outra dica importante: atenção ao engajamento! Quanto mais respostas e interação com o público melhor.
Essa é a área mais dinâmica do Instagram e seus conteúdos têm menos perenidade. Exatamente pelo prazo curto de duração (24h no ar), os stories tem uma certa flexibilidade em relação ao conteúdo, se comparados ao feed.
Mas atenção, isso não quer dizer menos qualidade e coerência em relação aos temas, ok? Para manter elevado o ranqueamento da sua página é preciso prezar pela entrega das postagens.
Uma boa imagem e áudio de qualidade, por exemplo, ajudam a reter a atenção de um visitante. Para isso, vale investir em celulares mais atualizados, câmeras ou, quem sabe, contratar profissionais para produzir esses materiais. Além disso, é preciso usar todas as novidades deste formato e se atualizar sobre as mudanças e novas ferramentas disponibilizadas pelo aplicativo.
Se não é o momento de investir, vale caprichar nos bastidores ou making-off da produção de um produto, na rotina da sua empresa ou até mesmo da prestação de um serviço. Isso vai ajudar a criar mais proximidade com seus seguidores.
E no quesito periodicidade já falamos anteriormente: quanto mais, melhor!
Os stories pedem uma frequência bem maior que as postagens do feed. Portanto, tente se programar para entregar conteúdos variados diariamente.
É importante lembrar que quanto mais conteúdo você gerar nos stories ao longo do dia, maior sua chance de visualização e destaque. Uma ideia é criar lembretes sonoros a cada duas horas, por exemplo, para gerar material e estar sempre em dia com o algoritmo!
Uma dúvida que muitos empresários possuem é sobre o tráfego pago.
Vale a pena anunciar no Instagram?
Com certeza! A entrega orgânica de conteúdo está cada vez menor e trabalhar com inteligência o tráfego pago do seu perfil, pode gerar resultados muito satisfatórios.
Mas você sabia que existem algumas atitudes que podem potencializar essa ação?
Momento ideal: só opte por anunciar após estruturar seu perfil. Um feed confuso, uma biografia incompleta e pouco planejamento de conteúdo podem espantar os visitantes e possíveis clientes.
Gestão de tráfego: contratar um profissional para cuidar dos anúncios em um perfil pode ser uma ótima ideia. Configurar os detalhes dentro do gerenciador ou painel dos impulsionamentos pagos requer conhecimento e constante atualização.
Promover: essa é a forma mais simples de anunciar. Ideal para quem quer começar a aprender mais sobre anúncios de forma rápida e prática. A segmentação não é tão específica e vale como uma ferramenta provisória.
Não desanime: anunciar no Instagram é relativamente complexo e exige empenho do empreendedor. Com um bom planejamento e entrega constante, os resultados virão!
Como utilizar bem os Stories
Apresentamos aqui algumas dicas iniciais para você entender mais sobre estratégias de marketing digital com o foco nas redes sociais, em especial o Instagram. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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Como você se comunica com seu cliente? Geralmente, essa não é uma das primeiras perguntas que vem à mente ao planejar um negócio, mas deveria ser! Como a maior parte dos consumidores está cada vez mais on-line, a resposta para se conectar com o seu público está no uso correto das ferramentas de marketing digital e das redes sociais. Por isso, é importante aprender sobre como o marketing digital pode ajudar sua empresa
O acesso à informação e a Internet criaram uma verdadeira revolução na maneira de vender e consumir. Foi-se a época em que era necessário oferecer somente um bom atendimento e produtos de qualidade. Os tempos mudaram e os consumidores passaram a ter mais consciência e, também, mais poder na decisão de compra.
Mas qual é a importância de se comunicar adequadamente com o seu público? Segundo um estudo realizado pela agência SEO Hedgehog Digital, em parceria com a Opinion Box, 93% da população brasileira pesquisa na Internet antes de contratar um serviço ou realizar uma compra, seja ela on-line ou presencial. Dessa forma, não divulgar sua marca digitalmente pode influenciar de forma significativa no sucesso da sua empresa.
Atualmente, a chave da comunicação assertiva está no Planejamento de Marketing Digital. Vamos entender mais sobre seu conceito, ferramentas e formas de aplicação? Vem com a gente!
Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender mais?
O marketing busca estabelecer um elo entre as empresas e seu público alvo, promovendo produtos ou serviços por meio de estratégias e ações direcionadas.
Seu papel vem acompanhando as transformações pelas quais a comunicação passou nos últimos anos. E não foram poucas. Todos os dias, novos aplicativos, por exemplo, promovem e reestabelecem o modo como a interação entre clientes e marcas vai acontecer.
O empreendedor, muitas vezes, se sente perdido em relação a melhor forma de divulgar:
Será melhor por meio de imagens?
Ou é mais efetivo apostar em vídeos?
Devo produzir textos curtos ou longos?
Posso criar uma lista de transmissão em um aplicativo de conversas?
E em meio a tantas dúvidas, as ferramentas de marketing digital surgem exatamente para atender a essas novas demandas da comunicação. Elas são o conjunto de estratégias utilizadas para prospectar, atrair e converter clientes no ambiente on-line. A tecnologia se torna, então, a grande facilitadora deste tipo de marketing.
Hoje em dia, estar fora do meio digital é como não estar no mercado de forma realmente competitiva. Vamos conhecer mais sobre a origem do marketing e descobrir como construir uma conexão verdadeira com seu público nos tempos atuais?
Mas afinal, de onde surgiu o termo marketing digital?
Conhecido como o “pai do marketing” mundial, Philip Kotler, acreditava que o marketing estava ligado não apenas a uma parte essencial da economia, mas a um dos pilares mais importantes na operação de uma empresa, por meio da adequação da oferta de mercadorias ou serviços às necessidades dos consumidores.
A ciência do marketing se transformou com a revolução digital, que habilitou e deu mais poder ao consumidor. As novas tecnologias fizeram as empresas, independente do seu tamanho ou segmento, repensarem a forma de como se comunicar e se relacionar com os clientes.
O “novo marketing” ou o marketing digital usa plataformas como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais e emails, por exemplo, para estabelecer uma relação mais próxima e efetiva, tentando fazer seu produto ou informação chegar até o seu público.
Vamos entender as etapas desse processo?
Conhecendo conceitos importantes do marketing
Se aprofundar em termos e ferramentas do marketing tradicional é uma excelente maneira de entender também o marketing digital. Você já ouviu falar no conceito dos 4’Ps?
Produto.
Preço.
Praça.
Promoção.
Estes são quatro pontos de produtos ou serviços, também conhecidos como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, que são usados como um dos principais métodos de planejamento das empresas.
Pensar sobre o produto, por exemplo, significa definir sua qualidade, design, características, cores, tamanhos, linhas, branding e serviços como assistência, garantia e treinamento. Ah! É importante lembrar, que falar em produto também significa pensar em ofertas de serviços e suas variáveis.
E quando o assunto é o preço do seu produto ou serviço? Existem estratégias de precificação?
A resposta é SIM! Diretamente ligada à geração de receita de uma empresa, o preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor paga, mas também deve ser avaliado pelos benefícios que o produto entrega. Decisões como formação do preço, descontos, formas de pagamento e variações regionais, são algumas das formas de definir o melhor custo-benefício para o consumidor e o negócio.
Vamos falar sobre o P de Praça?
Você sabe como seu produto vai chegar ao consumidor? Se você respondeu sim, você está falando de Praça ou o lugar onde o produto, ou o serviço será comercializado. Este espaço pode ser físico ou virtual. Algumas questões como canais de distribuição, pontos e regiões de venda, locais de estoque, frete e logística devem ser definidos nessa etapa.
E o último, e não menos importante: Promoção! Definições sobre propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, redes sociais e influenciadores entram nessa etapa do processo. Despertar interesse e atender às expectativas do consumidor, tornando acessíveis e tangíveis o produto, também devem se tornar uma importante estratégia nesse ponto.
Agora que você está entendendo mais sobre o Marketing, que tal se aprofundar em alguns conceitos associados ao ambiente digital?
Conceitos do Marketing Digital
Persona: Quem é seu público alvo? Como ele se diverte? Como ele é emocionalmente? Inspirado em consumidores reais, o conceito de persona tenta se aproximar ao máximo da realidade, proporcionando ações efetivas e mais segmentadas. Idade, cargo, dores e ambições são alguns exemplos da construção desse personagem. Com ele, é possível representar uma parcela significativa dos clientes e adotar estratégias adequadas.
Lead: Permite identificar contato, por meio da estratégia de inbound marketing, ou seja, ofertando conteúdo relevante e captando informações do cliente. Dessa forma, é possível elencar os compradores em potencial e informá-los com dados adicionais relacionadas ao produto ou serviço.
Funil de vendas: Etapas envolvidas no processo de pesquisa e compra de um produto. Ele ajuda a visualizar as diferentes estratégias de avaliação dos clientes, garantindo assim, maior clareza sobre quais ações adotar para melhor guiar o consumidor. Também auxilia a empresa na mensuração de suas estratégias de marketing e se elas estão sendo eficazes.
Jornada do Cliente: É o caminho estabelecido entre o cliente e seu produto ou serviço. As estratégias de marketing procuram justamente atrair e educar os consumidores, por meio de uma narrativa criada para sanar suas dúvidas, dores, objetivos e necessidades. É possível adotar ações que vão desde o conhecimento da marca pelo consumidor até a assistência técnica prestada pela sua empresa, por exemplo.
Marketing de Conteúdo: Estratégia de produção de conteúdo para ter visibilidade on-line. Seu foco é engajar o público alvo e atrair potenciais clientes por meio da produção de conteúdo relevante.
SEO (Search Engine Optimazation): A otimização dos mecanismos de busca são ações que contribuem para melhorar o rankeamento do seu site, páginas ou conteúdos.
Porque investir em Marketing Digital
Além de criar interatividade com o público, com o Marketing Digital é possível mensurar e analisar dados. Com informações em mãos, é possível criar estratégias e melhorar continuamente sua empresa. Além disso, dá para direcionar ações com foco em um público específico, economizando recursos e conhecendo melhor o seu consumidor.
Desta forma, é possível adotar estratégias de Inbound Marketing. Em outras palavras, utilizar ações para ser encontrado pelos clientes, buscando entender as dores e necessidades dos consumidores. Essas ferramentas estreitam a comunicação com o seu público, além de oferecer soluções para seus desejos e problemas.
Ao gerar um canal de comunicação com seu consumidor, a empresa passa a garantir uma audiência e, consequentemente, entender suas demandas específicas. Mas para isso é preciso gerar e criar conteúdo, oferecendo informações úteis e relevantes.
Considerações finais
Se você chegou até aqui, entendeu que o conceito de Marketing Digital é amplo. A boa notícia é que não é complexo começar a reestruturar a comunicação da sua empresa e conquistar novos clientes! Não faltam boas informações e estratégias para aplicar em sua marca o quanto antes.
Com o Sebrae, é possível se capacitar e ter acesso às estratégias adequadas para atuar de maneira eficaz. Com o curso gratuito de marketing digital, Planejamento de Marketing – Ferramentas Práticas, é possível aprender, de forma aprofundada, conceitos-chave como Persona, Jornada do Cliente e Funil de Vendas, além da possibilidade de renovar o setor de marketing de sua empresa, aliando gestão, indicadores e mecanismos de aferição de resultados. Todos os cursos são 100% gratuitos e têm certificado com verificação de autenticidade.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae, você encontra cursos sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra ainda mais dicas úteis para fazer a sua empresa decolar.
Início de ano é tempo de refletir sobre o que se espera do novo ciclo que se inicia. Os planos ajudam a nortear os passos para sucesso e prosperidade. Planeje o seu posicionamento estratégico em redes sociais para que 2018 seja de crescimento em reconhecimento de marca e em vendas.
A importância de cuidar de sua marca nos meios digitais vai além do aumento imediato em vendas. No digital, o poder de influência é muito forte entre as indicações de seus compradores. A reputação da sua marca refletirá não só nas compras diretas dos seus seguidores, mas na identificação que o público tem com ela. No on-line, milhões de pessoas navegam diariamente por conteúdos e opiniões, escolhem seus favoritos e interagem com ele.
Para que toda essa força haja a seu favor, é preciso ter um posicionamento digital, baseado no planejamento estratégico nessas redes sociais. Separei alguns passos imprescindíveis para esse fim:
1.Planejamentos periódicos
Separe pelo menos um dia de seu mês e pense em tudo que você gostaria de publicar em seus canais digitais. Encare essa atividade como algo vital para o sucesso de sua estratégia digital, pois de fato é. Ainda que você contrate um serviço terceirizado para a gestão de suas contas, é preciso acompanhar. Lembre-se: é o seu negócio que está no olhar do seu cliente e futuro cliente pelas telas de celulares, tablets, computadores, dentre outros. Você provavelmente domina detalhes sobre o seu negócio que a empresa de marketing digital desconhece.
Analise as tendências de seu mercado e veja o que pode aproveitar para veicular seus produtos/serviços. De acordo com sua realidade, defina se os planejamentos serão mensais, quinzenais ou semanais. E desenvolva o seu olhar analítico sobre o que está sendo publicado sobre sua marca nas redes sociais. Acredite, faz muita diferença!
2.Conteúdos exclusivos e formatos diferenciados
Empreendedor, compreenda que os conteúdos de mídias sociais precisam ser diferentes. Não adianta publicar o mesmo conteúdo do Facebook no Instagram, no Twitter… Desenvolva uma estratégia eficaz e mensure seus resultados e conversões: invista em redes que realmente vão criar um relacionamento direto com seus clientes. De nada adianta estar em todas e ter uma presença fraca.
Aposte em conteúdos de vídeos, pois a tendência continua a ser de crescimento para esse formato. Dependendo da rede escolhida e do posicionamento da sua empresa, não há necessidade de grandes produções. Nesse caso, filme do seu celular mesmo, edite em diversos aplicativos gratuitos e publique em seus canais. Você perceberá que os usuários vão interagir ainda mais com seus conteúdos. Vá fazendo mudanças a partir dos comentários e resultados recebidos.
2. Datas comemorativas
Campanhas Sazonais são extremamente importantes para vendas, disso não há dúvidas. Então empreendedor, observe as datas comemorativas e prepare promoções exclusivas para o seu público nas redes sociais. Isso atrai novos clientes e, desenvolvendo corretamente, ajuda a alavancar seus rendimentos.
Mas não foque somente em datas comemorativas tradicionais. Busque datas que celebram o seu mercado e também a região onde o seu negócio está inserido. O sentimento de pertencimento de sua empresa em um contexto regional alavanca as possibilidades de prospecção, parcerias e vendas com outros empresários.
4. Invista em conteúdo
Sites continuam importantes. Mais que um “cartão de visita”, eles reforçam a marca, informam seu propósito, endereço, contatos. São o local da “fala oficial”. Por sua importância, devem ser sempre atualizados.
Um bom blog estreita sua relação com o público. Invista em conteúdos que norteiem o seu negócio. Se você vende alimentos, dê dicas de boas pedidas para os dias quentes. Se trabalha com roupas, escreva sobre tendências de moda. Com isso, seus clientes, além de comprar, aprendem com sua empresa. Explore textos que tenham dicas, tutoriais e até mesmo curiosidades. Com um ambiente assim, ainda é possível fechar parcerias e conversões de acessos via seus canais digitais.
5. Off-line e on-line
Estar nas redes sociais é muito além de ter páginas e perfis com milhares de seguidores. Tome muito cuidado com essas métricas de vaidade. É preciso que o seu negócio cresça no digital, mas que a empresa esteja preparada para atender as demandas que podem surgir. Continua valendo a máxima: surpreenda positivamente o cliente. Nada de frustrá-lo.
Outro ponto de atenção: seu negócio precisa ser transparente com os clientes. Em casos de crises por conteúdos polêmicos, retrate-se. Em casos de problemas com clientes no mundo real que foram parar no universo digital, seja humilde para reparar erros e esclareça quaisquer questões que surjam. A confiança é fortalecida se sua postura for acertada.
Atente-se sempre: o universo digital é deslumbrante com quase infinitas possibilidades. Mas só é possível desfrutar de bons resultados com assertividade, criatividade e responsabilidade.
Mãos à obra!
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