10/10/2022 | Liderança e Pessoas
Você já parou para pensar na importância de cada uma das pessoas do seu time? Ter uma gestão de pessoas eficiente em sua empresa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal, a gestão estratégica da equipe é uma poderosa ferramenta para melhorar os resultados do seu empreendimento.
Algumas dúvidas são frequentes para os empreendedores e líderes quando falamos em gestão de recursos humanos. Por exemplo:
- Como acertar no recrutamento e na contratação do meu time?
- Como desenvolver ações para formar colaboradores alinhados aos meus objetivos?
- Como desenvolver talentos e reter profissionais competentes na empresa?
Para responder estas e outras questões, vamos começar entendendo o conceito e, também, como aplicá-lo junto à sua equipe.
O que é gestão de pessoas?
Já falamos que valorizar cada um dos profissionais da sua empresa é um diferencial competitivo para o seu negócio. Mas você compreende os motivos?
Entenda que a gestão de pessoas é um conjunto de técnicas de Recurso Humanos (RH). O objetivo o desenvolver do capital humano nas organizações. Ou seja, é um processo que visa melhorar o desempenho dos colaboradores e da empresa.
Já um bom líder trabalha para reconhecer talentos e estimular a superação de sua equipe. Ele foca nas habilidades e busca adequá-las às necessidades da empresa. Para isso, utiliza estratégias específicas.
E o capital humano é parte vital de qualquer empreendimento. Por isso, a maneira como os profissionais são liderados impacta diretamente no lucro ou nas despesas do seu negócio. Esta gestão também reflete em como os colaboradores solucionam problemas e contribuem para os desafios diários de todo empreendedor.
A relação do líder com sua equipe
É preciso compreender que aquela ideia de um chefe que manda e um funcionário que obedece está em desuso. Uma gestão estratégica de pessoas entende que, dentro de um negócio, deve haver cooperação mútua entre líder e sua equipe. A parceria entre os colaboradores ajuda a garantir a concretização dos objetivos. Mas também a manutenção de um clima positivo.
Mas para que isso aconteça, é possível adotar alguns processos e direcionar ações eficazes. E alinhar os objetivos pessoais de cada colaborador com os do negócio é um bom começo. Estabelecer parcerias, ter uma comunicação clara e valorizar as pessoas também são atitudes que contribuem para a competitividade da sua empresa. Outro fator de extrema importância é o planejamento. Ele pode ser utilizado para atrair, orientar, liderar, remunerar ou demitir os funcionários.
Alguns mitos impedem negócios de portes e objetivos diferentes de avançarem rumo ao desenvolvimento e sucesso. Entre eles, a crença de que apenas grandes empresas devem investir em gerenciamento de pessoas. E a outra, que o custo para adotar essas estratégias é muito elevado.
Uma gestão de pessoas eficiente possui sete passos básicos que devem ser seguidos pelos líderes ou gestores:
- Concentrar em desenvolver talentos.
- Criar metas claras e alinhar com todo o time.
- Planejar e realizar reuniões sistemáticas de feedback.
- Recompensar os colaboradores.
- Criar planos de remunerações e bonificações alinhados aos relatórios de desempenho.
- Ter um plano de carreira para os colaboradores.
- Ficar atento às tendências do mercado e ao comportamento da nova geração.
Recrutamento e seleção de pessoas
Chegamos a uma das etapas mais importantes no processo de gestão de pessoas. E formar uma equipe com o perfil adequado às suas necessidades e objetivos é uma das maneiras mais eficazes de garantir o crescimento de um negócio. E, principalmente, evitar problemas inesperados.
E a primeira fase desse processo deve envolver uma profunda reflexão sobre sua empresa:
- Quais são os objetivos do meu negócio?
- Quais os funcionários necessários para o bom funcionamento do empreendimento?
- Quais valores eu não abro mão para compor meu time?
- Quais habilidades são imprescindíveis para determinada função?
- Qual o valor deve ser alocado para este colaborador?
Essas são algumas das perguntas necessárias para compreender a melhor composição para a sua equipe.
A criação de organograma
Com objetivos mais claros, as chances de encontrar um profissional alinhado com seu negócio aumenta. A elaboração da estrutura organizacional, criando um desenho do seu organograma, é uma ótima ferramenta para seu empreendimento. E também para entender as funções de cada um dentro do seu empreendimento, conferindo uma visão ampla sobre as posições. Com o organograma é possível saber, por exemplo, se você não está sacrificando seus colaboradores por ter um número pequeno de funcionários.
Oferecer uma remuneração coerente à função desempenhada é um dos pontos que ajudam a reter talentos dentro de uma empresa. Outra maneira eficaz para acertar na hora de compor seu time é se preparar adequadamente para a entrevista de seleção. Ter conhecimento da maior quantidade de informações possível sobre o candidato pode ajudar. Principalmente ao investigar suas competências e também a aderência aos valores da empresa.
Afinal é melhor saber se os objetivos e visões do candidato são convergentes com os do seu negócio antecipadamente, certo?
O curso gratuito e on-line gestão de pessoas do Sebrae pode te ajudar a aprofundar em estratégias para atrair mão de obra qualificada. Você aprenderá também quais são os melhores meios para criar um cenário de trabalho favorável, avaliar o desempenho da equipe, planejar uma entrevista, além de ter acesso a vários documentos para organizar a seleção, como fichas de dados do candidato e roteiro de perguntas.
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Formação e Desenvolvimento de Equipes
Você sabia que a avaliação de desempenho da equipe é um instrumento de grande relevância no processo de gestão de pessoas? Sem a informação necessária, fica difícil identificar os pontos de melhoria. Por meio dos resultados é possível chegar a um diagnóstico sobre o desempenho dos colaboradores, viabilizando assim, feedbacks e ajustes necessários de forma individual ou coletiva.
Saber manter uma comunicação ativa e eficaz também é uma boa estratégia para atingir os objetivos de uma empresa. Ajuda a promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Outra excelente maneira de incentivar o desempenho da equipe é adotar o Programa de Méritos, por exemplo. Por meio dele, é possível condicionar o aumento de salário às conquistas de seus funcionários e identificar os pontos fracos dos colaboradores para oferecer treinamento adequado.
Lembre-se que quanto mais valorizadas as pessoas se sentem, mais chance elas têm de se desenvolverem na função que desempenham.
Liderança e motivação
Vamos compreender algumas competências e características de um líder?
Uma boa liderança pode promover um impacto profundo na vida das pessoas e empresas. Mas ela não é exclusivamente um dom e pode ser aprendida por meio do desenvolvimento de técnicas e qualificação adequadas.
Como dito anteriormente, saber se comunicar de forma objetiva e dinâmica é uma das atribuições de um líder, assim como ser capaz de aproveitar as ideias de seus colaboradores e gerenciar o tempo de forma efetiva e organizada.
Outro fator importante diz respeito ao modo de reagir frente a momentos desafiadores. Em situações difíceis, a liderança deve demonstrar controle emocional, resiliência e sempre lembrar que um ambiente favorável, é imprescindível para manter a motivação da equipe!
Um líder também precisa ter em mente não só seus valores pessoais, mas deixar claro os valores éticos da empresa. A adoção de uma conduta condizente e transparente junto a equipe, ajuda a evitar eventuais desavenças e conflitos.
Mas e quando surgirem os problemas?
Ao mediar um problema, um gestor deve demonstrar segurança e controle emocional. Também é necessário buscar as fontes e os motivos pelos quais os conflitos ocorreram. Após essa análise, é necessário agir para solucionar a desavença entre as partes da forma mais consensual possível, minimizando as chances de ressentimentos.
Fomentar a atenção às pessoas e o respeito às diferenças devem ser práticas constantes dentro de um negócio. Outra atitude importante é estimular a cooperação e a colaboração entre as equipes, analisando fontes geradoras de conflitos.
Apresentamos algumas dicas iniciais para melhorar a sua comunicação com a equipe, mas é possível ampliar a pesquisa sobre o tema.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra cursos gratuitos sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
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29/09/2022 | Liderança e Pessoas
Investir em um serviço atencioso e diferenciado pode impactar positivamente nos resultados de sua empresa. Por isso a importância de investir no bom atendimento e relacionamento com o cliente. Segundo uma pesquisa divulgada pela Frederick Reichheld of Bain & Company e Harvard Business Review, dependendo do ramo em que o empreendimento atua, se preocupar em conquistar novos clientes pode custar 25 vezes mais caro do que fidelizar um já existente. Ou seja, manter a sua clientela fiel, com um atendimento de excelência, é muito mais vantajoso para o empresário do que prospectar novos compradores.
Uma prioridades ao gerir o seu negócio
As pessoas estão, a cada dia, mais bem informadas e atentas às transformações e mudanças do mercado. E com a presença cada vez maior da Internet e das redes sociais, diversos conteúdos estão acessíveis e os clientes apresentam um maior grau de exigência em relação às empresas. Então, não basta somente ofertar bons produtos. É preciso também investir na capacitação da equipe para oferecer o melhor atendimento para o consumidor.
Vamos aprender a identificar ações que promovem impacto positivo e satisfação ao seu público?
A diferença entre tratar bem e atender bem
Você sabia que é comum fazer confusão entre as duas coisas?
Nem sempre tratar bem é fazer um bom atendimento. E compreender essas diferenças é um dos primeiros passos para capacitar apropriadamente sua equipe. Um bom tratamento é ser gentil e cortês com os clientes, se preocupando com o seu bem-estar físico e psicológico. Já o bom atendimento é quando o foco da prestação do serviço é solucionar efetivamente as necessidades do consumidor e ainda surpreendê-lo.
Sabendo agora como identificar essas diferenças, você consegue perceber como seu negócio atua? O ideal é sempre oferecer tanto um bom tratamento, quanto um atendimento de qualidade.
A sequência de momentos positivos ou negativos gera uma percepção duradoura e pode até mesmo fidelizar seus clientes. E refletir sobre cada um dos passos do seu consumidor dentro da empresa pode garantir que a relação entre ambos seja consolidada.
O profissional de atendimento
Um funcionário despreparado pode gerar uma imagem negativa para o seu negócio. E compreender as expectativas do cliente em relação ao atendimento oferecido, é um dos primeiros pontos na hora de capacitar um atendente. Ser bem-recebido e solucionar uma demanda são etapas importantes de serem cumpridas e, para isso, é preciso entender quais características o profissional deve ter.
Responsabilidade, empatia, atenção, conhecimento, técnica e organização, são algumas das habilidades essenciais que esses profissionais devem focar em desenvolver. O robotismo e atitudes que refletem desdém, frieza, má vontade e apatia, são pontos negativos e muito recorrentes nas reclamações dos clientes.
Expandir os conhecimentos é essencial para evoluir no atendimento e garantir o sucesso do seu negócio. Analisar alguns materiais como o Código de Defesa do Consumidor ajuda a prevenir possíveis situações inesperadas e desconfortáveis.
Você sabe quais aspectos constituem a satisfação do cliente?
Ela é resultado da relação entre a expectativa e percepção real do atendimento. E quanto maior a expectativa, menores as chances de agradar plenamente. O mesmo acontece com o oposto, quanto mais baixa a idealização em relação ao momento da compra, maior será a chance de encantar o consumidor.
No entanto, é importante saber diferenciar satisfação de encantamento. Satisfazer é atender o desejo do cliente, enquanto encantar é surpreender positivamente seu consumidor, oferecendo um atendimento e produto que excedam às expectativas. Esse processo demanda criatividade e imaginação e, também, muita entrega dos envolvidos no processo.
Vale a pena se perguntar: quais são as ações mínimas que você realiza para garantir a realização dos clientes?
Atender com presteza, competência, comprometimento e respeito, são algumas das atitudes que podem garantir a fidelização de clientes exigentes. Com a popularização das redes sociais, o impacto negativo de um atendimento com baixa qualidade pode gerar uma repercussão ainda mais nociva para seu negócio.
Uma boa maneira de entender o impacto dos produtos e atendimento oferecido pela sua empresa é perceber a rotatividade e retorno dos clientes ao seu empreendimento.
Agregando valor ao negócio
Você sabe o que faz um consumidor escolher uma empresa no lugar de outra, mesmo com preços e produtos similares? O atendimento realizado com excelência!
Com ideias criativas e de simples implementação, é possível agregar valor ao seu negócio com ações de baixo custo. Oferecer um café, condições especiais, brindes, atendimento rápido e cordial, são alguns exemplos de uma atuação eficaz e positiva.
Uma pergunta importante que deve ser realizada é: você sabe diferenciar o perfil dos seus clientes? No curso gratuito de “Atendimento ao cliente” do Sebrae, você aprende a analisar os estilos mais recorrentes e se prepara para atendê-los da melhor forma possível. Lembrando que são muitos perfis de consumidores e é preciso flexibilidade para reconhecê-los.
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Fidelizando os clientes
A chance de um antigo cliente voltar a comprar é de cinco a sete vezes maior do que atingir um novo consumidor. Por isso, a fidelização é uma tarefa que deve ser considerada como uma das mais importantes pela empresa.
A evolução do seu negócio e da relação com o cliente se modifica com o passar do tempo e das etapas do relacionamento. Nessa escala, é preciso considerar, do consumidor potencial até o cliente fiel, o mesmo tempo e dedicação para seu encantamento.
Aplicar de forma consciente estratégias de atendimento é uma das maneiras de intensificar o relacionamento entre sua empresa e seus clientes. O esforço nesse sentido é positivo para ambas as partes com benefícios como redução de gastos, maior lucratividade, valorização da marca e funcionários motivados.
Um importante recurso a ser adotado é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou o CRM. Para isso, é fundamental realizar um planejamento e considerar as informações relevantes sobre os clientes, para desenvolver ações de interação e fidelização.
A importância da pesquisa de satisfação
Você sabe se seus clientes estão satisfeitos com o seu produto, serviço ou com o modo como estão sendo atendidos?
Essa é uma pergunta que só pode ser respondida pelo cliente e, por isso, é importante usar ferramentas para coletar esses dados e informações. Ao elaborar um formulário de pesquisa de satisfação, o empresário toma conhecimento de dados que podem ajudar na mensuração e acompanhamento do nível de contentamento dos seus consumidores.
Fazer questionamentos objetivos e realistas são dicas importantes na hora de coletar essas informações. Ser organizado, prático e sucinto também é uma maneira de elaborar o questionário sem ser maçante ou prolixo. No curso “Atendimento ao cliente” do Sebrae, é possível acessar modelos de formulário e dados específicos para elaborar o documento.
Algumas ações como a adoção do cliente secreto, ajudam a avaliar se o atendimento prestado pelos funcionários é, de fato, bem realizado.
Lidar com reclamações
Enfrentar situações desafiadoras faz parte da trajetória de todo empreendedor. Como reagir a elas é que fará a diferença na hora de atender o cliente.
Personalizar o atendimento, demonstrar disponibilidade, manter a calma, se empenhar em solucionar o problema, ouvir com atenção, não apressar o cliente, dentre outros. Estas são algumas das diversas táticas para manter tudo em ordem e não deixar as emoções influenciarem no atendimento e no resultado final do processo de compra ou pós-venda.
Para isso, é importante que o profissional responsável pelo atendimento conheça os direitos do consumidor e saiba responder de forma assertiva e segura.
A empresa também deve adotar uma conduta correta quando o assunto é atender a reclamação do cliente. Prontidão, confidencialidade, acessibilidade e objetividade são algumas atitudes que podem ajudar a sua empresa a realizar um atendimento eficaz e satisfatório.
Mudar a forma como você encara a reclamação também é importante. Apenas uma parcela muito pequena dos clientes decide enviar a reclamação. Boa parte dos consumidores acaba não voltando ao estabelecimento ou loja virtual e optando por encerrar a relação com a marca ou negócio. Por isso, compreenda que a reclamação é uma chance de melhorar e evoluir pontos negativos do seu negócio.
Saiba mais!
Preparado para arrancar sorrisos dos seus clientes?
Apresentamos algumas dicas e informações para melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa, mas é possível ampliar a pesquisa sobre o tema. O Sebrae oferece conteúdos e cursos diversificados para acertar na hora de empreender. Inscreva-se gratuitamente e acesse todo o material disponível.
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28/09/2022 | Marketing Digital
Como você se comunica com seu cliente? Geralmente, essa não é uma das primeiras perguntas que vem à mente ao planejar um negócio, mas deveria ser! Como a maior parte dos consumidores está cada vez mais on-line, a resposta para se conectar com o seu público está no uso correto das ferramentas de marketing digital e das redes sociais. Por isso, é importante aprender sobre como o marketing digital pode ajudar sua empresa
O acesso à informação e a Internet criaram uma verdadeira revolução na maneira de vender e consumir. Foi-se a época em que era necessário oferecer somente um bom atendimento e produtos de qualidade. Os tempos mudaram e os consumidores passaram a ter mais consciência e, também, mais poder na decisão de compra.
Mas qual é a importância de se comunicar adequadamente com o seu público? Segundo um estudo realizado pela agência SEO Hedgehog Digital, em parceria com a Opinion Box, 93% da população brasileira pesquisa na Internet antes de contratar um serviço ou realizar uma compra, seja ela on-line ou presencial. Dessa forma, não divulgar sua marca digitalmente pode influenciar de forma significativa no sucesso da sua empresa.
Atualmente, a chave da comunicação assertiva está no Planejamento de Marketing Digital. Vamos entender mais sobre seu conceito, ferramentas e formas de aplicação? Vem com a gente!
Como o marketing digital pode ajudar sua empresa a vender mais?
O marketing busca estabelecer um elo entre as empresas e seu público alvo, promovendo produtos ou serviços por meio de estratégias e ações direcionadas.
Seu papel vem acompanhando as transformações pelas quais a comunicação passou nos últimos anos. E não foram poucas. Todos os dias, novos aplicativos, por exemplo, promovem e reestabelecem o modo como a interação entre clientes e marcas vai acontecer.
O empreendedor, muitas vezes, se sente perdido em relação a melhor forma de divulgar:
- Será melhor por meio de imagens?
- Ou é mais efetivo apostar em vídeos?
- Devo produzir textos curtos ou longos?
- Posso criar uma lista de transmissão em um aplicativo de conversas?
- Como usar as Redes Sociais para vender mais?
- Devo ou não investir em tráfego pago?
- Devo apostar em Google Ads?
E em meio a tantas dúvidas, as ferramentas de marketing digital surgem exatamente para atender a essas novas demandas da comunicação. Elas são o conjunto de estratégias utilizadas para prospectar, atrair e converter clientes no ambiente on-line. A tecnologia se torna, então, a grande facilitadora deste tipo de marketing.
Hoje em dia, estar fora do meio digital é como não estar no mercado de forma realmente competitiva. Vamos conhecer mais sobre a origem do marketing e descobrir como construir uma conexão verdadeira com seu público nos tempos atuais?
Mas afinal, de onde surgiu o termo marketing digital?
Conhecido como o “pai do marketing” mundial, Philip Kotler, acreditava que o marketing estava ligado não apenas a uma parte essencial da economia, mas a um dos pilares mais importantes na operação de uma empresa, por meio da adequação da oferta de mercadorias ou serviços às necessidades dos consumidores.
A ciência do marketing se transformou com a revolução digital, que habilitou e deu mais poder ao consumidor. As novas tecnologias fizeram as empresas, independente do seu tamanho ou segmento, repensarem a forma de como se comunicar e se relacionar com os clientes.
O “novo marketing” ou o marketing digital usa plataformas como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais e emails, por exemplo, para estabelecer uma relação mais próxima e efetiva, tentando fazer seu produto ou informação chegar até o seu público.
Vamos entender as etapas desse processo?
Conhecendo conceitos importantes do marketing
Se aprofundar em termos e ferramentas do marketing tradicional é uma excelente maneira de entender também o marketing digital. Você já ouviu falar no conceito dos 4’Ps?
- Produto.
- Preço.
- Praça.
- Promoção.
Estes são quatro pontos de produtos ou serviços, também conhecidos como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, que são usados como um dos principais métodos de planejamento das empresas.
Pensar sobre o produto, por exemplo, significa definir sua qualidade, design, características, cores, tamanhos, linhas, branding e serviços como assistência, garantia e treinamento. Ah! É importante lembrar, que falar em produto também significa pensar em ofertas de serviços e suas variáveis.
E quando o assunto é o preço do seu produto ou serviço? Existem estratégias de precificação?
A resposta é SIM! Diretamente ligada à geração de receita de uma empresa, o preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor paga, mas também deve ser avaliado pelos benefícios que o produto entrega. Decisões como formação do preço, descontos, formas de pagamento e variações regionais, são algumas das formas de definir o melhor custo-benefício para o consumidor e o negócio.
Vamos falar sobre o P de Praça?
Você sabe como seu produto vai chegar ao consumidor? Se você respondeu sim, você está falando de Praça ou o lugar onde o produto, ou o serviço será comercializado. Este espaço pode ser físico ou virtual. Algumas questões como canais de distribuição, pontos e regiões de venda, locais de estoque, frete e logística devem ser definidos nessa etapa.
E o último, e não menos importante: Promoção! Definições sobre propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, redes sociais e influenciadores entram nessa etapa do processo. Despertar interesse e atender às expectativas do consumidor, tornando acessíveis e tangíveis o produto, também devem se tornar uma importante estratégia nesse ponto.
Agora que você está entendendo mais sobre o Marketing, que tal se aprofundar em alguns conceitos associados ao ambiente digital?
Conceitos do Marketing Digital
- Persona: Quem é seu público alvo? Como ele se diverte? Como ele é emocionalmente? Inspirado em consumidores reais, o conceito de persona tenta se aproximar ao máximo da realidade, proporcionando ações efetivas e mais segmentadas. Idade, cargo, dores e ambições são alguns exemplos da construção desse personagem. Com ele, é possível representar uma parcela significativa dos clientes e adotar estratégias adequadas.
- Lead: Permite identificar contato, por meio da estratégia de inbound marketing, ou seja, ofertando conteúdo relevante e captando informações do cliente. Dessa forma, é possível elencar os compradores em potencial e informá-los com dados adicionais relacionadas ao produto ou serviço.
- Funil de vendas: Etapas envolvidas no processo de pesquisa e compra de um produto. Ele ajuda a visualizar as diferentes estratégias de avaliação dos clientes, garantindo assim, maior clareza sobre quais ações adotar para melhor guiar o consumidor. Também auxilia a empresa na mensuração de suas estratégias de marketing e se elas estão sendo eficazes.
- Jornada do Cliente: É o caminho estabelecido entre o cliente e seu produto ou serviço. As estratégias de marketing procuram justamente atrair e educar os consumidores, por meio de uma narrativa criada para sanar suas dúvidas, dores, objetivos e necessidades. É possível adotar ações que vão desde o conhecimento da marca pelo consumidor até a assistência técnica prestada pela sua empresa, por exemplo.
- Marketing de Conteúdo: Estratégia de produção de conteúdo para ter visibilidade on-line. Seu foco é engajar o público alvo e atrair potenciais clientes por meio da produção de conteúdo relevante.
- SEO (Search Engine Optimazation): A otimização dos mecanismos de busca são ações que contribuem para melhorar o rankeamento do seu site, páginas ou conteúdos.
Porque investir em Marketing Digital
Além de criar interatividade com o público, com o Marketing Digital é possível mensurar e analisar dados. Com informações em mãos, é possível criar estratégias e melhorar continuamente sua empresa. Além disso, dá para direcionar ações com foco em um público específico, economizando recursos e conhecendo melhor o seu consumidor.
Desta forma, é possível adotar estratégias de Inbound Marketing. Em outras palavras, utilizar ações para ser encontrado pelos clientes, buscando entender as dores e necessidades dos consumidores. Essas ferramentas estreitam a comunicação com o seu público, além de oferecer soluções para seus desejos e problemas.
Ao gerar um canal de comunicação com seu consumidor, a empresa passa a garantir uma audiência e, consequentemente, entender suas demandas específicas. Mas para isso é preciso gerar e criar conteúdo, oferecendo informações úteis e relevantes.
Considerações finais
Se você chegou até aqui, entendeu que o conceito de Marketing Digital é amplo. A boa notícia é que não é complexo começar a reestruturar a comunicação da sua empresa e conquistar novos clientes! Não faltam boas informações e estratégias para aplicar em sua marca o quanto antes.
Com o Sebrae, é possível se capacitar e ter acesso às estratégias adequadas para atuar de maneira eficaz. Com o curso gratuito de marketing digital, Planejamento de Marketing – Ferramentas Práticas, é possível aprender, de forma aprofundada, conceitos-chave como Persona, Jornada do Cliente e Funil de Vendas, além da possibilidade de renovar o setor de marketing de sua empresa, aliando gestão, indicadores e mecanismos de aferição de resultados. Todos os cursos são 100% gratuitos e têm certificado com verificação de autenticidade.
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27/09/2022 | Gestão e Estratégia
Você sabe qual é a importância do planejamento estratégico para o sucesso do seu empreendimento? O papel do empreendedor vai muito além da ideia de um novo negócio. Para guiar seu negócio e se destacar, é fundamental ter um plano de ações alinhado às metas e objetivos definidos. A partir daí, é hora de desenvolver o planejamento baseado em metodologias testadas no mercado e, então, colocar em prática, o plano de ações. E após o início da sua implementação, é preciso mensurar os resultados e ajustar as estratégias, se necessário.
São várias etapas para criar o posicionamento da sua marca junto ao consumidor. Ter um planejamento estruturado, por exemplo, vai determinar o êxito ou não da sua empresa. E o processo de empreender, abrindo ou transformando um negócio, exige fases bem delimitadas, planejamento e muita organização. Então, Vamos começar compreendendo melhor o termo?
Apesar de ser um conceito bastante utilizado no mundo dos negócios, o empreendedorismo nada mais é que o ato de empreender, colocar em execução, fazer ou realizar. O importante é ter uma boa solução para o mercado ou para a sociedade.
Empreender é associado, com frequência, ao ato de desenvolver ou inovar em um negócio. Mas seu significado vai muito além do senso comum. Os empreendedores podem ser considerados os intermediários de uma compra ou aqueles que assumem riscos para começar algo novo. E segundo o economista irlandês Richard Cantillon, eles são também aqueles que recebem rendas incertas e estão sujeitos às especulações e flutuações do mercado.
Hoje o conceito de empreender diz respeito, principalmente, ao processo de identificar os problemas, as oportunidades e de encontrar soluções inovadoras. No entanto, saber transformar uma ideia em um negócio lucrativo nem sempre é uma tarefa simples.
Para empreender é preciso saber executar e ter um plano de ações que envolva uma boa estratégia. É fundamental também ter um olhar treinado para detectar tanto os obstáculos, quanto as chances de crescimento.
Empreender é saber planejar!
Não só de inovação vive uma atitude empreendedora. É necessário planejar de forma adequada, ter acesso a boas ferramentas e, muitas vezes, capacitar os envolvidos em um negócio.
Segundo uma pesquisa realizada pela Global Entrepreneurship Monitor (GEM), o Brasil chegou a bater o recorde de abertura de novos negócios em 2021, atingindo a média de 682,7 mil de microempresas e 3,1 milhões de cadastros de Microempreendedor Individual (MEI). Em 2022, a Global Entrepreneurship Monitor, em parceria com o Sebrae e o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), chegaram ao levantamento de que até julho, o país já somava mais de 19 milhões de empresas abertas. E de acordo com as mesmas instituições de pesquisa, já são mais de 50 milhões de brasileiros com negócio próprio, 9 milhões destes, enquadrados como Microempreendedores (MEIs).
No entanto, construir um bom plano estratégico pode ser o diferencial competitivo de uma empresa. Sendo assim, confira abaixo algumas ações e ferramentas para trilhar o caminho correto para se destacar neste universo tão competitivo do empreendedorismo brasileiro.
Veja o passo a passo para empreender e guiar seu negócio rumo ao sucesso
- Faça uma pesquisa prévia sobre as competências e aptidões necessárias: é muito comum inverter a ordem dos fatores e já começar com uma ideia pronta para ser lançada no mercado. No entanto, é preciso compreender alguns dados antes de chegar ao produto ou serviço a ser ofertado. Saber bem sobre o repertório, as competências e as aptidões que devem ser adquiridas por todo empreendedor, são algumas delas.
- Conheça o mercado de atuação e suas dores: outra dica valiosa é uma investigação minuciosa de possíveis ineficiências do mercado e, consequentemente, pensar em soluções para os problemas encontrados. Feito isso, é possível chegar em um produto ou serviço final com mais conhecimento sobre o setor, as necessidades e dores do seu público alvo.
- Pesquise sobre o comportamento do consumidor e se mantenha atualizado: importante lembrar que quando se fala em clientes, é preciso levar em conta que a solução de um problema deve ter como foco, facilitar a vida de quem busca sua empresa. Investir na constante melhoria e evolução também devem estar sempre em pauta quando o assunto é empreender.
- Planeje bem o seu empreendimento antes de lançar no mercado: planejar pode ser o diferencial da sua empresa. O Sebrae oferece diversos cursos sobre empreendedorismo e, para começar, vale a pena investir em estratégias claras para expandir e consolidar a sua ideia. Com o curso Planejamento Estratégico para Empreendedores você poderá conferir os seguintes temas:
- A importância da estratégia.
- Metodologia.
- Análise do cenário.
- Estratégia.
- Plano de ação.
- Regras do jogo.
- Competências do líder.
A importância da estratégia para o seu negócio
Uma das primeiras atitudes para empreender com segurança é elaborar um documento com todas as informações e objetivos do seu negócio. Esse documento ajuda a prevenir riscos futuros e incertezas relacionadas às possíveis variáveis envolvidas. É importante constar dados tais como potenciais clientes, pontos negativos e positivos, concorrentes e fornecedores, além de detalhar os produtos ou serviços oferecidos, por exemplo.
Elaborar uma estratégia eficaz envolve realizar algumas perguntas que podem ajudar. Você já fez uma pesquisa sobre o mercado que pretende atuar? Essa é uma das primeiras atividades e anotações que devem constar em um plano de negócios. Só assim é possível definir a área de atuação da sua empresa e seus diferenciais competitivos.
Outras questões importantes de serem respondidas são: Em que local atuar? Qual o ramo de atividade? Quais os produtos e serviços oferecidos e como eles se diferenciam do que já é oferecido no mercado? Com o Radar Sebrae você terá acesso a conteúdos para te ajudar a encontrar algumas dessas respostas!
Como saber se está na hora de colocar a mão na massa?
Para saber se chegou o momento certo de colocar o negócio para girar é preciso pensar em um plano operacional ou listar todas as ações necessárias para fazer com o que o negócio aconteça. Abaixo, algumas questões que precisam ser avaliadas:
- Qual a capacidade produtiva, número de funcionários e atendimentos a serem realizados no mês?
- Onde a empresa vai funcionar e qual sua capacidade física?
- Qual será o método de divulgação da sua empresa?
As estimativas relacionadas a custos iniciais, despesas e receitas devem constar no plano financeiro. Além disso, fluxo de caixa, capital de giro e lucro são partes importantes dessa etapa. Para saber mais sobre o assunto, basta conferir essas dicas que o Sebrae preparou para efetuar o planejamento financeiro do seu negócio.
A gestão de recursos
Se o seu produto ou serviço já tem uma boa demanda e aceitação no mercado, hora de relaxar, certo?
Nada disso! Saber como fazer a gestão dos recursos é essencial para bom andamento dos negócios. E investir em capacitação na área é imprescindível para fazer uma boa administração financeira. Hoje existe no mercado uma boa variedade de conteúdos disponíveis para aprender a planejar, executar ideias promissoras e inovar.
Pensar em sempre aumentar a rede de contatos também deve estar em pauta na hora de alocar os recursos de uma empresa. Investir em marketing on-line e offline é uma ótima possibilidade, dependendo da especificidade de cada produto e em qual setor vai atuar.
Importante lembrar que a Internet é uma excelente vitrine e que parte considerável dos produtos são vendidos ou conhecidos em sites e redes sociais. Então, quem sabe não seja uma ótima opção para começar com poucos recursos?
Recalcular a rota
Muitas vezes, o cliente precisa de algo mais simples que sua proposta ou ideia inicial. Então, a empresa deve ter em mente a necessidade de ouvir constantemente as demandas do consumidor e adaptar o seu negócio a elas, mesmo que seja necessário mudar a rota.
Estabelecer limites de tempo e investimento para cada objetivo pode ajudar a reconhecer que é hora de mudar e perder o apego pela ideia inicial. No entanto, reconsiderar um caminho não é tão fácil como parece e ouvir a opinião de quem entende do assunto pode ser importante para seguir em frente.
Investir em estratégias digitais
A melhoria na infraestrutura on-line é uma das tendências no empreendedorismo digital, apontadas pelo Fórum Econômico Mundial (WEF). E as restrições impostas pela pandemia fizeram acelerar a aquisição de recursos tecnológicos em todo mundo, principalmente nos países de baixa renda.
Muitas empresas que contavam com uma estrutura física migraram seus negócios e passaram a atender seus clientes pela Internet. Outros surgiram exclusivamente em formato on-line, fazendo parte do que é conhecido como empreendedorismo digital.
Ainda no começo da pandemia, o Índice de Transformação Digital da Dell Technologies 2020 (DT Index 2020) apontou que 87,5% das empresas instaladas no Brasil fizeram mudanças relacionadas à transformação digital.
Com um mercado em constante desenvolvimento, o e-commerce brasileiro faturou R$ 161 bilhões em 2021, segundo levantamento da empresa Neotrust. Ainda segundo a pesquisa do Comitê Gestor da Internet do Brasil, o país possui mais de 152 milhões de pessoas com acesso à internet.
Com baixo investimento para começar e flexibilidade para trabalhar, o empreendedorismo digital oferece a possibilidade de atingir mais pessoas de diferentes lugares sem limitações geográficas. Para saber mais sobre esse assunto, acesse o curso de Marketing Digital para o Empreendedor e se capacite também nesta área.
Acesse o curso marketing Digital para o Empreendedor
Saiba mais!
Neste artigo, apresentamos algumas dicas iniciais para compreender o empreendedorismo, suas vertentes e a importância do planejamento estratégico para o sucesso do seu negócio. Para ampliar a seu conhecimento sobre o tema, acesse o nosso site e descubra ainda mais dicas úteis para fazer a sua empresa decolar.
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26/09/2022 | Gestão e Estratégia
Você sabia que uma boa gestão das finanças ajuda a solucionar problemas complexos enfrentados por uma empresa? A implementação de algumas ações simples e eficazes, assim como o acesso às informações corretas, por exemplo, podem determinar o futuro do seu negócio. Então, é importante saber como fazer uma boa gestão financeira para o seu negócio.
No entanto, a administração eficiente das finanças ainda é um grande desafio para os empreendedores. Segundo dados divulgados pelo Serasa Experian, 94,2% dos endividados são micro e pequenas empresas. E de acordo com outra pesquisa, publicada pelo Jornal Diário do Comércio e realizada pela Ipsos, “Empreendedorismo no Tempo Inflacionário”, 40% dos brasileiros estão interessados em iniciar um novo negócio. A principal barreira encontrada por 45% dos futuros empresários é a dificuldade para financiar o projeto.
Estes números revelam, então, a importância da educação financeira para os empreendedores logo nas etapas iniciais do negócio.
A gestão financeira é essencial
A falta de organização e de controle financeiro podem impedir a concretização de um sonho. Muitas vezes, as pessoas empreendem sem planejamento estratégico. É aí que a ideia, por melhor que seja, se torna inviável. Então, apostar em um plano de negócios é um dos primeiros passos que devem ser adotados, mesmo que a falta de recursos pareça um empecilho para começar o seu projeto.
Para garantir o sucesso da sua empresa, além do plano de negócios adequado, é importante ter um gerenciamento financeiro eficaz. E é neste processo, que o Sebrae te auxilia com o curso gratuito e on-line de Gestão Financeira. O curso, com duração de 3 horas, vai ensinar sobre a análise e controle de atividades monetárias para te ajudar a tomar decisões acertadas, maximizando os resultados do seu empreendimento.
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Mas o que é uma boa gestão financeira?
É um conjunto de ações e procedimentos administrativos implementados em uma empresa para melhorar os resultados financeiros e minimizar os gastos. Eles podem ser aplicados pelo gestor ou pelo responsável da área financeira de um negócio.
E com bons conhecimentos, é possível compreender como administrar e regular o fluxo financeiro, bem como controlar o giro de caixa e o estoque da empresa. Por meio do planejamento, execução e análise dos fluxos financeiros, é possível não só monitorar, mas preparar os próximos passos para o crescimento da empresa. O objetivo é sempre melhorar os resultados e aumentar os lucros do empreendimento.
Uma boa gestão de recursos exige, no entanto, conhecimentos aprofundados e aplicação de técnicas específicas. Ou seja, aprender a administrar o capital do seu negócio não é uma tarefa ou aptidão adquirida da noite para o dia. Além disso, envolve capacitação adequada e comprometimento dos envolvidos nos processos.
Vale lembrar, que aprender a separar as contas de Pessoa Física das de Pessoa Jurídica é um dos primeiros passos a serem executados. Isso quer dizer que é preciso desvincular as contas pessoais dos gastos da empresa. Atualmente, é muito comum para microempreendedores, que o caixa do negócio acabe atendendo as suas próprias despesas.
Importância do planejamento financeiro
Sabemos que o objetivo de todo negócio é sempre operar de forma lucrativa, minimizando os gastos de maneira eficiente e equilibrada. Mas não são todos os gestores que conseguem pôr em prática o controle financeiro empresarial. A falta de planejamento, por exemplo, é a causa de aproximadamente 80% das empresas fecharem as portas no Brasil antes de cinco anos de funcionamento. E a má organização do tempo também pode ser um empecilho na hora de analisar os recursos e despesas de um empreendimento.
Mas sabia que é possível adotar alguns passos simples e reorganizar o seu negócio? Antes, porém, é necessário conhecer alguns termos:
- Gestão do caixa: é a administração de entradas e saídas de recursos financeiros no dia a dia (salários, tributos, pagamentos de fornecedores, entre outras despesas).
- Gestão de investimento: está relacionada à modernização e expansão de um negócio. Usado para abrir novas unidades, comprar máquinas e equipamentos, por exemplo.
- Gestão de crises: um assunto que deve sempre estar em pauta em uma empresa. Envolve negociações com clientes e fornecedores, protestos, negativações e ações relacionadas.
Saiba como reduzir os custos
Equilibrar as contas é essencial para sobreviver no mercado. No entanto, alguns gastos parecem ser irredutíveis. Para isso, uma das soluções é identificar as despesas extras, o que vai exigir um bom planejamento financeiro.
Saiba como se organizar com essas dicas:
- Verificar os custos fixos e variáveis. Este é um bom começo para ordenar as contas. Os fixos são os gastos que não variam, como aluguel, Internet, salários, entre outros. Já os variáveis, são os que oscilam conforme o número de horas trabalhadas e podem ser priorizados na hora de economizar.
- Manter a contabilidade em dia também evita gastos desnecessários com multas e juros desencadeados por atrasos. Uma possibilidade é negociar e analisar tarifas pagas regularmente pela empresa, buscar parcerias e melhores condições com prestadores de serviço.
- Ter um fluxo de caixa. Mesmo lucrativa, uma empresa precisa da segurança de uma reserva financeira. É essa atitude que manterá seu negócio funcionando e se atualizando mesmo com despesas que muitas vezes podem ser esquecidas, como a compra de estoques, pagamento de novos fornecedores, etc.
Conheça boas ferramentas de finanças
Você sabia que quanto mais você conhece o seu negócio, maiores são as chances de sucesso? E a organização é um passo importante para conquistar uma gestão e controle eficazes, principalmente no setor financeiro de uma empresa. Gerenciar gastos, lucros, variáveis, fornecedores e estoque, por exemplo, podem demandar uma atenção extra, se você não tiver em mãos, as ferramentas corretas.
Mas com boas planilhas você pode organizar suas finanças. E não é só a gestão financeira de um negócio que ganha com isso. Organizar e conhecer os processos de uma empresa são pontos que podem determinar o sucesso ou não de uma ideia promissora, por exemplo.
Outras possibilidades são os app’s e sites dedicados ao controle de finanças do seu negócio. Com o desenvolvimento constante das tecnologias e smartphones, fica mais fácil automatizar e controlar os processos, que são muitas vezes, repetitivos e demorados. É possível também organizar e cadastrar cada entrada ou saída de recursos de uma empresa com o uso destas ferramentas.
Existem muitas opções digitais para empreender com segurança e controle. E o app do Sebrae é uma dessas possibilidades. Disponível para baixar no Google Play e na App Store, o aplicativo é 100% gratuito e facilita alguns serviços, como o controle do fluxo de caixa, controle de boletos MEI, assistente digital para tirar dúvidas e emissão de boletos, por exemplo.
Controle e monitore o seu estoque
O estoque tem um papel importante na organização financeira de uma empresa. Equilibrar contas, armazenagens, entregas, controlar entradas e saídas de produtos e consumo de materiais podem determinar o sucesso ou não de um negócio.
Confira algumas dicas para não perder o controle do seu estoque:
- Planeje com antecedência. Assim fica mais fácil prever quais itens vão sobrar ou faltar.
- Saiba exatamente os itens que compõem seu estoque e as quantidades de cada um deles. Não deixe de realizar inventários periódicos para saber se o volume de produtos no sistema vai coincidir com os itens armazenados.
- Faça parcerias com bons fornecedores e adeque as compras e recebimentos ao tamanho da sua empresa. Negocie com bons parceiros para fazer compras menores e manter um estoque enxuto.
Você sabe fazer um fluxo de caixa?
O fluxo de caixa é todo dinheiro que entra e sai da empresa. Ou seja, tudo o que foi recebido e tudo que foi gasto. E para fazer uma boa gestão do fluxo de caixa, é necessário seguir alguns passos:
- Listar todos os valores recebidos e gastos do mês. Isso ajuda a prever as entradas e se planejar para eventuais mudanças de rota com gastos inesperados. Ter um histórico com estimativas de produção e venda auxilia também a entender o comportamento do cliente e as sazonalidades.
- Promover ajustes e negociações contribui para evitar perdas com sobras ou se adaptar em casos de falta de caixa, por exemplo. Conhecer bem o seu cliente e acompanhar com regularidade as entradas e o fluxo de caixa do seu negócio são fundamentais para fazer possíveis projeções.
Apresentamos algumas dicas iniciais para reorganizar a gestão financeira e reduzir os custos mensais do seu negócio. Mas é possível ampliar seu conhecimento sobre o tema. O Sebrae, por exemplo, disponibiliza diversos cursos gratuitos para empreendedores que querem se destacar no mercado.
Se atualizar e capacitar constantemente é uma maneira de facilitar o processo de empreender. No portal do Sebrae você encontra informações sobre cada um dos tópicos citados acima, além de muitos conteúdos especializados sobre diversos temas de gestão.
Se precisar de ajuda, acesse os nossos canais de atendimento e descubra outras dicas úteis para fazer o seu negócio decolar.
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