ESTRATÉGIA
E DESEMPENHO

A ESTRATÉGIA DO SEBRAE MINAS É DERIVADA DO DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO DO SISTEMA SEBRAE, CUJO HORIZONTE DE PLANEJAMENTO SE ESTENDE ATÉ 2022 E ESTÁ RESUMIDO NO MAPA ESTRATÉGICO, APRESENTADO A SEGUIR:

MAPA ESTRATÉGICO 2017-2019

Para a execução desse Mapa Estratégico, definido em 2017 pela Diretoria Executiva com apoio da equipe gerencial e de outros colaboradores, um ciclo de gestão foi traçado, com etapas de planejamento, implementação, monitoramento e disseminação.

PLANEJAMENTO

O nível de cumprimento da estratégia é monitorado por quatro fóruns: os Comitês das Metas Mobilizadoras, que se reúnem mensalmente; a Diretoria Executiva, que observa o desempenho bimestral das gerências em relação às metas de equipe; as Reuniões de Agregação de Valor (RAV); e as Reuniões de Análise de Estratégia (RAE).

Instituídas em 2017, as RAV e as RAE se consolidaram em 2018 como os principais fóruns de discussão e acompanhamento da estratégia. Na RAVs, que acontecem trimestralmente, representantes das três Diretorias discutem as realizações do Sebrae Minas em prol da melhoria dos indicadores estratégicos, quais ações e projetos foram concretizados e quais são os planos em curso para o cumprimento dos dez objetivos estratégicos. Na sequência, as conclusões obtidas nas RAV são apresentadas à Diretoria Executiva nas RAE, onde se delibera sobre as ações que devem ser priorizadas e sobre o grau de implementação da estratégia.

No início de 2018 foi realizado um ajuste nos objetivos, prioridades e indicadores estratégicos, com a finalidade de adequá-los a premissas importantes para alinhar a estratégia às mudanças de cenário. As mudanças foram: foco na relevância e efetividade; preparação para a transformação digital; necessidade de atenção ao cenário de recursos (foco em receita e custos); inclusão do conceito de Pequenos Negócios Beneficiados.

De modo a alinhar todos os colaboradores com as mudanças nas premissas estratégicas, foram produzidos e divulgados vídeos nos quais os membros da Diretoria Executiva explicaram os ajustes feitos em 2018. Workshops com todos os gerentes e publicações internas (Manual de Metas Mobilizadoras, Caderno de Indicadores Estratégico, boletins com resumo das Reuniões de Análise da Estratégia) complementaram os esclarecimentos, e contribuíram para a disseminação da Estratégia 2017-2019.

METAS
MOBILIZADORAS
EM 2018

As Metas Mobilizadoras representam os principais resultados da instituição.
São definidas a partir do conjunto de indicadores do Mapa Estratégico e a escolha tem como principais critérios a relevância estratégica, capacidade de mobilização interna de forma abrangente, viabilidade de mensuração e monitoramento e a possibilidade de definição.

TODAS AS METAS MOBILIZADORAS DEFINIDAS PARA 2018 FORAM CUMPRIDAS, COMO DEMONSTRA O QUADRO A SEGUIR:

DEMAIS RESULTADOS
DO SEBRAE MINAS EM 2018

INDICADORES INSTITUCIONAIS

Tabela 1 - Indicadores Institucionais pactuados com o SEBRAE/NA - PPA 2018-2019.
Fonte: Sistema de Monitoramento Estratégico – SME.

INDICADORES DE DESEMPENHO

Tabela 2 - Indicadores de Desempenho pactuados com o SEBRAE/NA - PPA 2018-2019.
Fonte: Sistema de Monitoramento Estratégico – SME.

PESQUISAS
DE IMAGEM E SATISFAÇÃO
EM 2018

Anualmente, o Sebrae Nacional realiza pesquisas sobre a imagem da marca da instituição em âmbito nacional e estadual. As pesquisas são realizadas com dois grandes grupos – a sociedade e os pequenos negócios (cliente Sebrae ou não). Ao avaliarem a marca, os entrevistados atribuem notas de 0 a 10. Em 2018, as metas estabelecidas pelo Sebrae Minas para a pesquisa junto a sociedade e pequenos negócios, foram maiores do que as metas do ano anterior. A definição levou em consideração a série histórica das notas obtidas e também considerou o novo cenário de atendimento da instituição no ano vigente.

EM AMBAS AS PESQUISAS DE IMAGEM DE 2018, O SEBRAE MINAS OBTEVE PONTUAÇÃO MÉDIA SUPERIOR A 8,6, PATAMAR MANTIDO NOS CINCO ANOS ANTERIORES. CONFIRA ALGUNS DOS DESTAQUES DOS RESULTADOS DA PESQUISA EM 2018:

Resultado do Sebrae Minas na pesquisa “Imagem junto à sociedade”, menor do que a meta estabelecida para o período (8,7), mas, ainda assim, alinhado à média nacional do Sistema Sebrae. Análises anteriores realizadas pelo Sebrae Minas apontavam uma tendência de ligeira queda no resultado, em 2018, também observada em outros estados. Em comparação ao resultado da média nacional com a meta nacional proposta, a queda foi de cinco pontos percentuais, confirmando uma retração em nível nacional.

As pesquisas também avaliam alguns atributos do posicionamento da marca – o Sebrae é para Empreendedores, é especialista em pequenas empresas, a facilidade em acessar seus produtos e serviços, a proximidade, efetividade e o custo/benefício da instituição. Todos os atributos receberam notas acima de 8 – exceto facilidade de acesso e proximidade, que apresentaram índices menores (7,9). Apesar de ligeiramente melhores que os números do ano anterior, pelo segundo ano consecutivo, ficaram abaixo de oito pontos.

Já a pesquisa de Satisfação e Aplicabilidade 2018, também realizada pelo Sebrae Nacional, utilizou a metodologia Net Promoter Score (NPS) para avaliar o grau de recomendação e satisfação geral com os serviços do Sebrae. O universo da pesquisa foi composto por clientes que receberam atendimentos em apenas uma iniciativa, que participaram de atividades com ao menos 40 clientes aptos no primeiro semestre e 70 no segundo e que foram identificados como representantes de pequenos negócios ou potenciais empresários (os potenciais empreendedores não foram considerados). Foi realizada ponderação da amostra para equilibrar a participação das atividades.

Dando continuidade ao monitoramento da satisfação geral com seus serviços, o Sebrae Minas manteve a metodologia NPS como método de mensuração. Diferentemente da Pesquisa SAE do Sebrae Nacional, o universo da pesquisa do Sebrae Minas foi composto por todos os clientes atendidos, com exceção apenas daqueles que receberam apenas uma informação. Alcançar a Zona de Excelência dos Serviços de 77 pontos para os clientes atendidos em 2018 foi novamente uma das Metas Mobilizadoras da organização. Os dados foram coletados em seis ciclos ao longo do ano. Ao final do sexto ciclo, o Sebrae Minas obteve o índice de 77,08%, cerca de 3% abaixo do ano anterior, mas dentro da meta estabelecida.

RECEITAS
DO SEBRAE MINAS

RECEITAS PRÓPRIAS (R$ MILHÕES)

CONTRIBUIÇÃO SOCIAL ORDINÁRIA (CSO) + CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DO SEBRAE NACIONAL (CSN) (R$ MILHÕES)

VALOR ECONÔMICO DIRETO
GERADO E DISTRIBUÍDO [ GRI 201-1 ]

O aumento do valor econômico direto gerado se deve ao maior volume de execução nas receitas de contribuição social nacional, recebimento de excesso de arrecadação da contribuição social ordinária e aumento na captação de receitas próprias.

As receitas de Contribuição Social Nacional ocorreram em função do maior volume de recursos para execução de chamadas públicas de projetos, projetos especiais, projetos estruturantes e ressarcimentos de despesas com destinação específica do orçamento do Sebrae Minas. O aumento na contribuição social ordinária, refere-se aos valores de repasse da Contribuição Social, arrecadada pela Receita Federal e transferida ao Sebrae Nacional para distribuição aos agentes estaduais.

Por fim, as receitas próprias aumentaram em função da norma de política de comercialização em 2016 e da meta mobilizadora de receitas próprias em 2018. No valor econômico distribuído, o aumento ocorreu em função da execução dos recursos vinculados à Contribuição Social Nacional, aplicados em chamadas públicas de projetos, projetos especiais e projetos estruturantes, e ao Programa de Demissão Incentivada (PDI).

VALOR ECONÔMICO DIRETO GERADO

VALOR ECONÔMICO DISTRIBUÍDO

VALOR ECONÔMICO RETIDO

PROGRAMA SEBRAE
DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO

O Programa Sebrae de Excelência em Gestão (PSEG), implantado em todo o Sistema Sebrae em 2012, visa promover a cultura da excelência, a melhoria de processos e o compartilhamento de boas práticas entre as unidades do Sebrae, em todo o país. Baseado no Modelo de Excelência na Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o PSEG avalia a maturidade da gestão e aponta recomendações para torná-la mais eficiente.

Em 2018, o resultado obtido pelo Sebrae Minas elevou a instituição na faixa de pontuação (551-650 pontos) do PSEG. Esse patamar indica que a maioria dos processos internos está integrada e padronizada e é executada de forma abrangente e ágil; que quase todos os indicadores de desempenho e operacionais são monitorados; e que os resultados, de forma geral, demonstram a competitividade da organização. Na apuração mais recente do PSEG, pela primeira vez foram indicados avaliadores internos do próprio Sebrae Minas, que atuaram de forma conjunta com os avaliadores externos.

Entre as ações executadas em 2018 para melhoria com base nos critérios do MEG, destacaram-se a criação de uma estrutura consistente de apoio à gestão estratégica, a consolidação da Jornada de Transformação da Cultura e das iniciativas do Sebrae One, a expansão do trabalho de educação empreendedora nas escolas mineiras e a introdução do conceito de metodologia ágil nos processos internos.

561-650

FAIXA DE PONTUAÇÃO
ALCANÇADA EM 2018