Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas

Como montar uma boa equipe de atendimento ao cliente

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 14:39:39 +0000

O campo de atendimento ao cliente evoluiu. Com o avanço tecnológico e o aumento do acesso digital, os consumidores assumiram um novo papel. Seja um pequeno negócio, que está montando uma equipe de suporte pela primeira vez ou uma empresa que já atua no mercado e busca melhorar seus processos, um atendimento alinhado às tendências e ao novo comportamento do cliente, faz toda a diferença no sucesso do empreendimento. Para se conectar com seu público de maneira efetiva, vale a pena investir tempo para instruir e preparar sua equipe. Por isso, o Sebrae possui conteúdos exclusivos e cursos gratuitos, como o Atendimento ao cliente, onde você aprende sobre os procedimentos de suporte em uma empresa e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados do negócio. Além disso, acessando nosso portal, você consegue baixar outros materiais que ajudarão a prosperar o seu empreendimento. Que tal conhecer algumas dicas de como montar um time que ajudará sua empresa a decolar? Abaixo, você confere alguns pontos importantes para engajar seus funcionários. Mas antes vamos entender melhor o conceito? O que é uma equipe de suporte e atendimento ao cliente? Tradicionalmente, o suporte o atendimento foram divididos em duas funções de negócios […]

O post Como montar uma boa equipe de atendimento ao cliente apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Como motivar sua equipe e atingir as metas

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 14:29:45 +0000

Um dos principais desafios dos empreendedores é manter sua equipe motivada. A motivação é um aspecto importante que impacta diretamente no cumprimento dos objetivos e na conquista de bons resultados para a empresa, sendo fundamental para a criação de um ambiente saudável e que propicie uma alta performance. Mas não é possível motivar o seu time sem contar com a habilidade de gerir pessoas. E essa gestão vai desde entender o seu vendedor e o seu perfil, até a organização do departamento de vendas, seleção dos canais, estratégias de pós-venda e seleção correta de novos colaboradores. Para isso, é preciso ter acesso a conhecimento e investir em constante capacitação. Com o curso gratuito e on-line do Sebrae, Gestão de equipes de venda, você aprenderá a construir um plano de ações para incentivar a sua equipe, além de conhecer ferramentas para potencializar as suas vendas. Preparado para fazer o seu negócio decolar? Então é hora de falarmos pouco mais sobre o tema! A importância do vendedor O papel de um vendedor não se resume mais a finalizar uma transação comercial. Hoje, ele se tornou um consultor e sua função é entender, satisfazer as necessidades dos clientes e ajudá-los a solucionar seus […]

O post Como motivar sua equipe e atingir as metas apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Aprenda a vender pela internet

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 14:16:11 +0000

A Internet já se consolidou como um importante canal de vendas para os mais diferentes tipos de negócios, sobretudo após a pandemia. Mas para comercializar os seus produtos on-line e alcançar o sucesso, você precisa de planejamento e também conhecer as ferramentas de marketing digital. Apesar de não ser sinônimo de marketing digital, as redes sociais são um de seus instrumentos mais conhecidos. Segundo o último levantamento da pesquisa Digital 2022 da Hootsuite e We are social, o mundo conta hoje com 4,62 bilhões de pessoas conectadas às mídias sociais. Com o curso gratuito e on-line do Sebrae: Marketing digital: planejar para vender pela Internet, você aprende sobre a influência da rede social nos negócios, a realizar seu planejamento para vender on-line, além de conhecer os 5 P’s do marketing aplicados a esse novo contexto. Vamos aprofundar um pouco mais sobre esse tema? A influência do marketing digital para as empresas Sabemos que, atualmente, é mais difícil comercializar um produto ou serviço sem divulgá-los em plataformas digitais. Isso quer dizer que a marca que não aplica uma estratégia de marketing bem estruturada na Internet, pode estar perdendo consumidores e um canal de divulgação muito relevante. Pare para pensar: como você […]

O post Aprenda a vender pela internet apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Como aumentar a qualidade do seu atendimento

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 13:55:20 +0000

Um dos principais fatores para o crescimento das vendas de uma empresa, é o atendimento de qualidade ao cliente. O bom atendimento é responsável não só pela fidelização dos consumidores, mas também funciona como um potencializador das estratégias de marketing e vendas. O serviço prestado pelo seu negócio provoca um impacto decisivo no sucesso e deve ser uma de suas prioridades como empreendedor. Com a evolução na comunicação, propiciada pela transformação digital, as relações de consumo mudaram de maneira irreversível. O cliente passou a ocupar uma posição de destaque e ter autonomia sobre suas decisões. Se você quer agregar valor e alcançar esse diferencial competitivo, o curso gratuito e on-line do Sebrae: Atendimento ao cliente, traz informações relevantes sobre tipos de consumidores, impactos do atendimento nas vendas, momento da verdade e fidelização. Vamos compreender um pouco mais sobre esses pontos? Você sabe quais são as características de um bom atendimento ao cliente? É muito comum confundir tratamento com atendimento ao cliente. Conhecer as diferenças dos dois conceitos é um dos primeiros pontos para ficar atento, se você quer prestar um serviço de qualidade na hora da venda. Quando a empresa se preocupa com o bem-estar do público, em tratar com […]

O post Como aumentar a qualidade do seu atendimento apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Aprenda a formar e liderar equipes

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 13:39:56 +0000

Empreender é saber identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo. Para isso, o empresário precisa fazer com que todos os seus liderados trabalhem focados no mesmo objetivo e entendam a importância e o impacto que suas ações têm no desenvolvimento da empresa. Existem diversos cursos de liderança e gerência de pessoas que podem ajudar o empreendedor nesta formação rumo ao sucesso. O Sebrae disponibiliza, de forma gratuita e on-line, conteúdos sobre esses temas. Com os cursos: A liderança na gestão de equipes e Gestão de pessoas, você aprende a organizar, resolver conflitos e gerenciar com eficácia os processos de recrutamento e seleção. A importância de buscar conhecimento sobre o tema É fato que saber liderar e realizar uma boa gestão de pessoas são competências essenciais para qualquer empresário que quer fazer o seu empreendimento crescer. Um líder, além de comunicar com clareza, é uma referência para seus colaboradores. Ele sabe para quem delegar determinadas funções, porque confia em seu time. Mas essas qualidades não são um dom. Elas podem ser desenvolvidas com capacitação e aprimoramento constantes. O mesmo acontece com a gestão de pessoas que pode ser melhorada, por meio de técnicas e uso de ferramentas adequadas. Vamos entender […]

O post Aprenda a formar e liderar equipes apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Saiba como administrar seu negócio rumo ao sucesso

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 13:27:34 +0000

Para se adaptar às crescentes exigências do mercado e contornar os desafios das conjunturas econômicas, os empreendimentos precisam contar com o esforço de todo o seu time nas mais diversas áreas. Mas como alinhar estratégia, operações e financeiro, por exemplo? A resposta está na gestão empresarial integrada. A gerência integrada é uma forma de administrar a organização, buscando interligar todos os setores. Dessa forma, é possível ter uma visão clara e estratégica, além de obter eficiência nas operações. Não gerenciar sua empresa de maneira correta é um ponto decisivo que impacta no sucesso do seu negócio. Para entender melhor sobre esta questão, o Sebrae disponibiliza, em seu portal, conteúdos gratuitos e on-line, como o curso: A liderança na gestão de equipes. Nele, você aprende o que é preciso para gerir bem uma corporação e como liderar seu time de maneira otimizada, gerando bons resultados. Vamos conhecer as principais etapas da gestão empresarial integrada e ver também como você pode iniciar esse processo em sua organização? A importância do trabalho em equipe e da liderança assertiva A liderança consiste em fortalecer as pessoas ao seu redor. É confiar, capacitar e, por fim, permitir que elas contribuam com seus conhecimentos, para que a […]

O post Saiba como administrar seu negócio rumo ao sucesso apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Fluxo de Caixa: conheça os benefícios e como fazer

Carlos — Fri, 02 Dec 2022 13:17:41 +0000

Fluxo de caixa é como chamamos as movimentações financeiras da sua empresa. Em outras palavras, é o comparativo entre quanto você ganha em vendas e quanto você gasta para se manter no mercado. É importante deixar claro que fluxo de caixa não é sinônimo de lucro. O primeiro refere-se ao dinheiro que entra e sai do seu negócio. O lucro, no entanto, é o valor que resta, após deduzir as despesas da empresa da receita geral. Você sabe quanto dinheiro tem circulando em seu empreendimento? Já pensou sobre o caminho que ele está seguindo, em que você gasta mais e quais são as entradas e saídas mais importantes? O Sebrae tem conteúdos que podem sanar essas dúvidas, além de diversos outros materiais gratuitos em seu portal. O curso: Como Controlar o Fluxo de Caixa, vai te ensinar estas e outras questões para te ajudar a manter a saúde financeira do seu negócio. Abaixo temos algumas dicas para te auxiliar a entender melhor como funciona o fluxo de caixa. Vamos lá? Analisando o Fluxo de Caixa Existem três categorias nesta ferramenta de controle financeiro que as empresas devem acompanhar e analisar para determinar a liquidez e a solvência do negócio: fluxo […]

O post Fluxo de Caixa: conheça os benefícios e como fazer apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Como atender bem o seu cliente

Carlos — Fri, 02 Dec 2022 12:44:13 +0000

Uma empresa de sucesso não se constrói sem os consumidores. O cliente é a chave para o crescimento de qualquer empreendimento e, garantir sua satisfação e fidelização, são pontos indispensáveis para se destacar no mercado. Você sabia que o bom atendimento ao cliente é muito mais do que vender algo de forma cordial e prestativa e esclarecer as dúvidas do comprador? Ele consiste também em oferecer assessoria antes, durante e após a compra. O grande desafio é, que hoje, o atendimento não fica centrado somente no espaço físico. Ele pode acontecer por meio de diversos canais, inclusive digitais, e você precisa estar preparado para suprir as expectativas do seu público em cada um destes pontos de contato. Para desmistificar os processos de como lidar com os consumidores e melhorar o desempenho da sua empresa, o Sebrae possui conteúdos gratuitos e on-line como, por exemplo, o curso: Atendimento ao cliente. Nele, você terá acesso aos procedimentos corretos na hora de atender, além de entender como fidelizar e se conectar com os compradores da sua marca. Com diferentes acessos para oferecer atendimento, seja fisicamente no ponto de venda, ou virtualmente, por e-mail, mídia social, telefone, autoatendimento, dentre outros, os empresários podem se […]

O post Como atender bem o seu cliente apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Práticas eficientes para uma boa gestão de pessoas

Carlos — Thu, 01 Dec 2022 20:44:23 +0000

Ser um bom gestor é muito mais do que manter os funcionários engajados. Um grande líder é aquele que sabe motivar sua equipe e consegue ter as melhores práticas de governança empresarial, levando seu empreendimento ao sucesso. O gerenciamento de pessoas pode ser descrito como o processo pelo qual uma organização faz com que seus funcionários atinjam os melhores resultados, ao mesmo tempo, em que aproveita suas habilidades e talentos. Embora cada cultura corporativa seja baseada em uma filosofia diferente e impulsionada por um conjunto único de metas, crenças e valores, existem algumas verdades universais sobre a gestão eficaz, que qualquer líder pode empregar em seu dia a dia. No Sebrae, você descobre ferramentas e estratégias que permitem gerenciar com eficiência os processos de recrutamento e seleção, além de desenvolver e reter profissionais talentosos em sua equipe de trabalho. Ficou interessado? Conheça mais acessando o curso gratuito sobre Gestão de pessoas e encontre outros conteúdos exclusivos em nosso portal. Para desenvolver ou aprimorar suas habilidades na coordenação de profissionais, listamos abaixo algumas práticas recomendadas. Um gestor bem preparado é capaz de transformar até mesmo a organização mais complexa, em um sistema simplificado, com funcionários inspirados e processos que garantem um […]

O post Práticas eficientes para uma boa gestão de pessoas apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.

Como desenvolver habilidades de um líder de alta performance

Carlos — Thu, 01 Dec 2022 20:33:15 +0000

Você sabe o que é liderança? Assim como vários outros conceitos, a definição sobre liderança também se atualiza constantemente. Hoje em dia, um líder é um agente de mudanças, capaz de inspirar e impactar tanto a sua realidade, quanto a dos outros. As habilidades de liderança são pontos fortes que ajudam a supervisionar processos, orientar iniciativas e direcionar os funcionários para o alcance das metas de uma empresa. Essas características são componentes essenciais para executivos que precisam tomar decisões sobre a missão e os objetivos da sua organização e também alocar recursos necessários para atingir essas diretrizes. Entre elas, podemos citar a capacidade de delegar, inspirar e se comunicar de forma eficaz. Outros traços da governança eficiente incluem honestidade, confiança, comprometimento, ética e criatividade. Para ser um bom líder, uma pessoa deve conseguir orientar e motivar os membros da equipe para o sucesso. O Sebrae possui diversas capacitações e conteúdos on-line que podem te ajudar nesta jornada de gestão de pessoas. O curso gratuito: Liderança: como desenvolver times de alta performance, vai te direcionar rumo ao autoconhecimento, para aprender a conviver bem com diferentes tipos de pessoas, suas emoções e singularidades. Dessa forma, você estará mais preparado para desenvolver e […]

O post Como desenvolver habilidades de um líder de alta performance apareceu primeiro em Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas.