Arquivos Gestão de Pessoas - Produtos e soluções para pequenas empresas | Sebrae Minas

Como montar uma boa equipe de atendimento ao cliente

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 14:39:39 +0000

O campo de atendimento ao cliente evoluiu. Com o avanço tecnológico e o aumento do acesso digital, os consumidores assumiram um novo papel. Seja um pequeno negócio, que está montando uma equipe de suporte pela primeira vez ou uma empresa que já atua no mercado e busca melhorar seus processos, um atendimento alinhado às tendências e ao novo comportamento do cliente, faz toda a diferença no sucesso do empreendimento. Para se conectar com seu público de maneira efetiva, vale a pena investir tempo para instruir e preparar sua equipe. Por isso, o Sebrae possui conteúdos exclusivos e cursos gratuitos, como o Atendimento ao cliente, onde você aprende sobre os procedimentos de suporte em uma empresa e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados do negócio. Além disso, acessando nosso portal, você consegue baixar outros materiais que ajudarão a prosperar o seu empreendimento. Que tal conhecer algumas dicas de como montar um time que ajudará sua empresa a decolar? Abaixo, você confere alguns pontos importantes para engajar seus funcionários. Mas antes vamos entender melhor o conceito? O que é uma equipe de suporte e atendimento ao cliente? Tradicionalmente, o suporte o atendimento foram divididos em duas funções de negócios […]

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Como motivar sua equipe e atingir as metas

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 14:29:45 +0000

Um dos principais desafios dos empreendedores é manter sua equipe motivada. A motivação é um aspecto importante que impacta diretamente no cumprimento dos objetivos e na conquista de bons resultados para a empresa, sendo fundamental para a criação de um ambiente saudável e que propicie uma alta performance. Mas não é possível motivar o seu time sem contar com a habilidade de gerir pessoas. E essa gestão vai desde entender o seu vendedor e o seu perfil, até a organização do departamento de vendas, seleção dos canais, estratégias de pós-venda e seleção correta de novos colaboradores. Para isso, é preciso ter acesso a conhecimento e investir em constante capacitação. Com o curso gratuito e on-line do Sebrae, Gestão de equipes de venda, você aprenderá a construir um plano de ações para incentivar a sua equipe, além de conhecer ferramentas para potencializar as suas vendas. Preparado para fazer o seu negócio decolar? Então é hora de falarmos pouco mais sobre o tema! A importância do vendedor O papel de um vendedor não se resume mais a finalizar uma transação comercial. Hoje, ele se tornou um consultor e sua função é entender, satisfazer as necessidades dos clientes e ajudá-los a solucionar seus […]

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Como aumentar a qualidade do seu atendimento

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 13:55:20 +0000

Um dos principais fatores para o crescimento das vendas de uma empresa, é o atendimento de qualidade ao cliente. O bom atendimento é responsável não só pela fidelização dos consumidores, mas também funciona como um potencializador das estratégias de marketing e vendas. O serviço prestado pelo seu negócio provoca um impacto decisivo no sucesso e deve ser uma de suas prioridades como empreendedor. Com a evolução na comunicação, propiciada pela transformação digital, as relações de consumo mudaram de maneira irreversível. O cliente passou a ocupar uma posição de destaque e ter autonomia sobre suas decisões. Se você quer agregar valor e alcançar esse diferencial competitivo, o curso gratuito e on-line do Sebrae: Atendimento ao cliente, traz informações relevantes sobre tipos de consumidores, impactos do atendimento nas vendas, momento da verdade e fidelização. Vamos compreender um pouco mais sobre esses pontos? Você sabe quais são as características de um bom atendimento ao cliente? É muito comum confundir tratamento com atendimento ao cliente. Conhecer as diferenças dos dois conceitos é um dos primeiros pontos para ficar atento, se você quer prestar um serviço de qualidade na hora da venda. Quando a empresa se preocupa com o bem-estar do público, em tratar com […]

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Aprenda a formar e liderar equipes

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 13:39:56 +0000

Empreender é saber identificar oportunidades e transformá-las em um negócio lucrativo. Para isso, o empresário precisa fazer com que todos os seus liderados trabalhem focados no mesmo objetivo e entendam a importância e o impacto que suas ações têm no desenvolvimento da empresa. Existem diversos cursos de liderança e gerência de pessoas que podem ajudar o empreendedor nesta formação rumo ao sucesso. O Sebrae disponibiliza, de forma gratuita e on-line, conteúdos sobre esses temas. Com os cursos: A liderança na gestão de equipes e Gestão de pessoas, você aprende a organizar, resolver conflitos e gerenciar com eficácia os processos de recrutamento e seleção. A importância de buscar conhecimento sobre o tema É fato que saber liderar e realizar uma boa gestão de pessoas são competências essenciais para qualquer empresário que quer fazer o seu empreendimento crescer. Um líder, além de comunicar com clareza, é uma referência para seus colaboradores. Ele sabe para quem delegar determinadas funções, porque confia em seu time. Mas essas qualidades não são um dom. Elas podem ser desenvolvidas com capacitação e aprimoramento constantes. O mesmo acontece com a gestão de pessoas que pode ser melhorada, por meio de técnicas e uso de ferramentas adequadas. Vamos entender […]

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Saiba como administrar seu negócio rumo ao sucesso

Carlos — Tue, 06 Dec 2022 13:27:34 +0000

Para se adaptar às crescentes exigências do mercado e contornar os desafios das conjunturas econômicas, os empreendimentos precisam contar com o esforço de todo o seu time nas mais diversas áreas. Mas como alinhar estratégia, operações e financeiro, por exemplo? A resposta está na gestão empresarial integrada. A gerência integrada é uma forma de administrar a organização, buscando interligar todos os setores. Dessa forma, é possível ter uma visão clara e estratégica, além de obter eficiência nas operações. Não gerenciar sua empresa de maneira correta é um ponto decisivo que impacta no sucesso do seu negócio. Para entender melhor sobre esta questão, o Sebrae disponibiliza, em seu portal, conteúdos gratuitos e on-line, como o curso: A liderança na gestão de equipes. Nele, você aprende o que é preciso para gerir bem uma corporação e como liderar seu time de maneira otimizada, gerando bons resultados. Vamos conhecer as principais etapas da gestão empresarial integrada e ver também como você pode iniciar esse processo em sua organização? A importância do trabalho em equipe e da liderança assertiva A liderança consiste em fortalecer as pessoas ao seu redor. É confiar, capacitar e, por fim, permitir que elas contribuam com seus conhecimentos, para que a […]

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Práticas eficientes para uma boa gestão de pessoas

Carlos — Thu, 01 Dec 2022 20:44:23 +0000

Ser um bom gestor é muito mais do que manter os funcionários engajados. Um grande líder é aquele que sabe motivar sua equipe e consegue ter as melhores práticas de governança empresarial, levando seu empreendimento ao sucesso. O gerenciamento de pessoas pode ser descrito como o processo pelo qual uma organização faz com que seus funcionários atinjam os melhores resultados, ao mesmo tempo, em que aproveita suas habilidades e talentos. Embora cada cultura corporativa seja baseada em uma filosofia diferente e impulsionada por um conjunto único de metas, crenças e valores, existem algumas verdades universais sobre a gestão eficaz, que qualquer líder pode empregar em seu dia a dia. No Sebrae, você descobre ferramentas e estratégias que permitem gerenciar com eficiência os processos de recrutamento e seleção, além de desenvolver e reter profissionais talentosos em sua equipe de trabalho. Ficou interessado? Conheça mais acessando o curso gratuito sobre Gestão de pessoas e encontre outros conteúdos exclusivos em nosso portal. Para desenvolver ou aprimorar suas habilidades na coordenação de profissionais, listamos abaixo algumas práticas recomendadas. Um gestor bem preparado é capaz de transformar até mesmo a organização mais complexa, em um sistema simplificado, com funcionários inspirados e processos que garantem um […]

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Como ter uma gestão de pessoas eficiente em sua empresa?

Carlos — Mon, 10 Oct 2022 15:35:56 +0000

Você já parou para pensar na importância de cada uma das pessoas do seu time? Ter uma gestão de pessoas eficiente em sua empresa é fundamental para o sucesso do seu negócio. Afinal, a gestão estratégica da equipe é uma poderosa ferramenta para melhorar os resultados do seu empreendimento. Algumas dúvidas são frequentes para os empreendedores e líderes quando falamos em gestão de recursos humanos. Por exemplo: Como acertar no recrutamento e na contratação do meu time? Como desenvolver ações para formar colaboradores alinhados aos meus objetivos? Como desenvolver talentos e reter profissionais competentes na empresa? Para responder estas e outras questões, vamos começar entendendo o conceito e, também, como aplicá-lo junto à sua equipe. O que é gestão de pessoas? Já falamos que valorizar cada um dos profissionais da sua empresa é um diferencial competitivo para o seu negócio. Mas você compreende os motivos? Entenda que a gestão de pessoas é um conjunto de técnicas de Recurso Humanos (RH). O objetivo o desenvolver do capital humano nas organizações. Ou seja, é um processo que visa melhorar o desempenho dos colaboradores e da empresa. Já um bom líder trabalha para reconhecer talentos e estimular a superação de sua equipe. Ele […]

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Contratação: os segredos da pós-seleção

marcilia-assis — Thu, 08 Feb 2018 12:00:31 +0000

Muitas empresas se preocupam muito com o processo de contratação de funcionários, mas não dão a devida importância ao período pós-seleção ou período em que o empregado está em experiência. Esse momento é tão ou mais impactante para o sucesso da contratação que a seleção em si. Afinal, é quando atitude e técnica do novo colaborador podem ser observados e aprimorados. O trabalho da contratação Você se lembra de como é complexo contratar? O processo inclui procedimentos legais e contábeis que alcançam uma lista enorme de tarefas, documentos, fichas a serem preenchidas, exames médicos, cadastros etc. São dias trabalhando no aspecto legal para chegada desse novo funcionário ao quadro. Que tal fazer todo esse investimento valer a pena? Porque se não houver um acompanhamento eficaz desse empregado, grandes são as chances de que ele não permaneça na empresa. Seja por opção própria ou da sua equipe. O que recomendo é o investimento no processo que estou chamando de pós-seleção. Organize esse processo e aumente as possibilidades de sucesso na formação da equipe. Veja como: Apresente a empresa aos novatos Se a sua empresa tem um profissional responsável por essa área, reveja com ele quais são as práticas aplicadas nesse período, que normalmente […]

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O papel do gestor nas relações de trabalho

vanessa-belli — Fri, 05 Jan 2018 09:00:23 +0000

Você já parou para pensar no que significa ser gestor de pessoas? Pode parecer que ser gestor é apenas delegar tarefas e cobrar resultados. Mas, ao gestor de pessoas cabe a responsabilidade e o compromisso de estar atento às relações estabelecidas no ambiente corporativo. Isto porque são estas relações que estabelecem o clima organizacional, tão determinante à perenidade dos negócios e ao o alcance de resultados efetivos. Não é novidade que o local de trabalho é onde permanecemos a maior parte do dia. Porém, o que se inova é que cada vez mais as pessoas desejam dar significado a este espaço de convivência e à fatia de tempo que elas entregam para a empresa. Nesse contexto, cabe à liderança de pessoas estar em sintonia com os subordinados para entender a necessidade de cada um e identificar a forma de levá-los a dar o melhor de si. Ou seja, alcançar a medida certa entre os objetivos empresariais e a proporção de satisfação que o emprego promove ao funcionário. Como alcançar o equilíbrio corporativo? Para começar compreenda que, se as expectativas e necessidades do mundo mudam, é indispensável que a forma de gestão também mude. E para ser gestor de pessoas, não […]

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5 erros de gestão de pessoas e suas soluções

zuleika-melo — Fri, 15 Dec 2017 09:00:42 +0000

Gestão de pessoas não é privilégio das grandes corporações. Também não é tarefa simples, uma vez que gerir equipes não é fácil. Porém, muito mais difícil para o negócio é administrar a desmotivação das pessoas, a alta rotatividade e os custos decorrentes dela. Empresas de pequeno porte possuem uma vantagem competitiva muito importante: a facilidade de agir com mais rapidez diante de qualquer situação. É inteligente aproveitar essa vantagem. Pensando nisso, listamos alguns erros que são cometidos em gestão de pessoas e formas de corrigi-los. Erro 1: Falta de critérios na contratação Esse é o mais comum nas micro e pequenas. Em muitas delas, esse processo é negligenciado e como resultado as equipes são formadas contando apenas com a sorte. Outro erro é a contratação de parentes ou de profissionais com base exclusiva em indicações, observando apenas o requisito “ser de confiança”. O resultado costuma ser profissionais que não atendem às necessidades técnicas e comportamentais necessárias à função. Não raro, eles também não compartilham dos valores e da missão da empresa. Resultado: desligamentos constantes. E este ciclo contrata / treina / demite / contrata / treina / demite gera custos altíssimos para a empresa, tais como: desmotivação da equipe, insegurança […]

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